截至，短视频新媒体平台成为政府机构首次发布权威信息、传播社会正能量、提高政府服务效率、宣传城市形象的重要平台。为政务新媒体创新发展提供参考途径和方案。
抖音平台上的16000多家政务机构及时回应网民关切，记录了许许多多的正能量瞬间。接下来，传播君就带您走进这些动人瞬间，感受故事里的温暖与力量。数据观
3480亿+：政务机构发布的短视频共获得超3480亿次播放量
139亿+：政务机构发布的短视频共获得了超139亿次点赞量
82万+：政务机构累计发布短视频超82万条
16000+：已有超16000家政务机构入驻抖音
热点回应讲时效，传播社会正能量
近年来，越来越多政府机构利用抖音等新媒体平台把信息第一时间精准传递到目标用户面前，回应网民关切，取得了良好的传播效果。
案例
2019年6月，四川宜宾长宁6级地震，牵动万千人心。@四川消防 官方抖音号第一时间利用短视频发布灾情信息和救援工作进展，其中一条消防员们彻夜无眠持续救援、转移受灾群众的短视频，获得了超过1.2亿次播放量，800多万次点赞量和15万次转发量，在10万多条评论中，网友们纷纷为灾区人民祈福，向奋战在前线的救援人员致敬。
除此之外，一些政务官方账号还用短视频记录了新时代许许多多个体的正能量瞬间，让更多人看到了他们动人的一面。
案例
2019年7月，@长沙发布 官方抖音号一条舅舅刘向峰打工帮外甥筹措手术费的短视频，迅速获得近125万次点赞量，并被@人民日报 官方抖音号转发报道，被网友称为“最帅舅舅”，带动各渠道募集善款38万以上。
案例
2019年7月，@交通安全小V 官方抖音号放出的一段视频获得了近300万次点赞量，六岁女孩冲进车流寻找爸爸，辅警见状立即拦停车辆，飞奔上前将孩子抱起，被网友称赞“你冲过来的样子真帅”。
这些视频作品，让我们见证了真善美，收获了满满的感动。在网友一次次的观看、点赞和评论中，社会正气被不断弘扬。
活动策划重实效，打造城市新名片
各级政府机构还积极利用抖音打造新媒体矩阵，结合重要节点联合策划主题宣传活动，形成整体发声优势，政务新媒体的传播力、引导力、影响力和公信力得到不断提升。
案例
2019年清明节期间，中国长安网、应急管理部、应急管理部消防救援局、公安部新闻宣传局、退役军人事务部、全国公安新媒体矩阵、正义网等共同在抖音发起#致敬英雄 系列话题 ，涌现了一大批内容优质的短视频，累计播放量突破78亿，网友纷纷向英雄先烈们点赞致敬。
案例
2019年七一建党节，由中央网信办移动网络管理局指导，人民日报全国党媒信息公共平台、国家卫生健康委“健康中国”、全国妇联女性之声、正义网、中国法院网、中国警察网共同在抖音发起#红色记忆 主题活动，追忆往昔峥嵘岁月，讲述新时代奋斗故事，话题播放量超过8亿。
2018年4月起，抖音联动当地文旅部门，组织达人共同挖掘城市文化、景点新玩法，通过发起话题挑战赛，助力城市形象的打造与传播，提高城市知名度和美誉度，显著提升旅游热度。
案例
其中，2019年4月底，重庆市委网信办、重庆市文旅委联合启动“行·重庆——2019网络达人重庆行暨文旅融合金点子征集”活动，邀请今日头条、抖音等平台的22位知名网络达人实地游览重庆新景，献计重庆文旅发展。其中抖音平台#重庆穿越之旅 话题播放量已超37亿，高效创新传播带火重庆多个区县的旅游。五一假期，“行·重庆”活动中网络达人素材采集和直播的各区县游客接待量均呈现明显增长。
同时，抖音平台在扶贫上也显现出巨大成效。
案例
“山货上头条”“山里DOU是好风光”分别是今日头条和抖音的扶贫项目。这两个项目让三农信息实现更高效的分发和更精准的触达，为精准扶贫提供助力。
“山货上头条”项目
“山货上头条”项目通过整合图文、短视频资源，链接信息和贫困户，目前已支持7个国家级贫困县打造出四川古蔺脆红李、湖南花垣十八洞猕猴桃等7款扶贫山货品牌，总销量超过50万件，总销售额超过2000万元，惠及2万多户贫困户家庭。2019年初，国务院扶贫办授予该项目企业扶贫50佳案例。
“山里DOU是好风光”项目
“山里DOU是好风光”项目则聚焦文旅扶贫，至今已和河南栾川、山西永和、四川稻城亚丁、贵州荔波等贫困地区达成战略合作，利用抖音强大的传播力协助当地的特色旅游景点打造品牌，带动当地旅游产业发展，提高居民收入。如2019年3月，贵州荔波县参与“山里DOU是好风光”项目后，五一假期荔波县接待游客超过52万人次，同比增长65.98%，旅游综合收入超过50亿元，同比增长68.11%。
政民互动短平快，共创服务新模式
近年来，政府机构尤其是政法系统利用今日头条、抖音强大的传播力，在推进社会安全治理，打击黑恶犯罪势力，维护法律权威等方面取得了显著成效。
案例
2019年4月12日，湖北仙桃市公安局利用抖音短视频公开追缉6名涉黑涉恶逃犯，发布一周内，6名犯罪嫌疑人已有2人到案。4月25日，山西交警利用抖音短视频曝光交通违法行为，第二天肇事驾驶人就因在抖音刷到了警方的追逃视频，前往公安机关自首。
案例
2019年6月26日，海南儋州警方利用今日头条、抖音发布了“蓝天二号”行动悬赏通缉令和警方抓捕Vlog，仅40个小时，82名在逃电信诈骗犯罪嫌疑人全部自首。警方审讯发现，不少嫌疑犯是在抖音刷到通缉令后投案自首的。
值得一提的是，随着抖音日益成为政府机构发布政务信息、传递社会正能量的重要平台，有越来越多的网友喜欢通过抖音向相关部门请求帮助、留言举报，或是提出建议、表达感谢，形成了个体通过抖音平台与职能部门高效互动的良性循环，促使政务服务“最后一公里”更加畅通，“指尖上的网上政府”建设更加完善。
案例
2019年7月19日，在安徽蚌医一附院住院治疗的一名儿童突发呼吸衰竭，急需转院合肥抢救。危急关头，其家长通过私信@蚌埠交警 官方抖音号进行求助，负责民警看到后第一时间与对方取得联系，迅速备好警车为救护车护航。最终在合肥交警配合下，患儿被顺利送抵医院，为抢救赢得了宝贵的时间。
案例
2019年7月22日，有网友在湖北@孝感公安 官方抖音号通过私信举报称，发现了一个电信诈骗团伙。随即，负责该抖音号的民警马上和举报人核实情况，并联系指挥中心快速响应，部署行动方案，最终将这个犯罪团伙一举查获。据了解，孝感公安从接到网友举报，到侦查研判，最终查获电信诈骗团伙，仅仅用了4个小时。
提升政务抖音号影响力，可以这样做
鉴于政务抖音号在网络舆情响应和引导、城市形象重塑和提升、政民互动激活和政务服务创新等方面发挥的积极作用，中国人民大学国家发展与战略研究院在今年发布了《短视频时代的政务抖音号：现状、挑战与前景》研究报告，从政务抖音号的扩散、运营和影响等方面进行全景扫描，并提出了未来政务抖音号的发展路径。政务抖音号的迅速发展，反映了“互联网+政务服务”的强大驱动力。
一方面，网民对政府的沟通、传播和服务模式提出了新的要求，而短视频则为满足其日益多元而高企的期望提供了技术工具。
另一方面，政府部门自身也需要借助短视频来倒逼组织变革和流程再造，适应移动互联网时代的国家治理体系与治理能力现代化。
随着政务抖音号的日益普及，需要关注其可持续健康发展。短视频的短平快、多媒体属性和智能化个性推荐算法，使政务抖音号在扩散机制、运营模式和传播规律等方面，都同过去的政府网站、政务微博和政务微信有本质不同。比如，经济发展水平、人口规模、互联网渗透率等带有资源禀赋色彩的因素并不是其扩散和传播最关键的驱动因素，而领导的理念和重视程度、运维人员的创意和投入等更为重要。
因此，要探究其内在规律并采取适宜的策略加以引导和规范。特别是要避免强制推广和重量轻质，结合各个部门的业务特征和运营条件进行策划，并加强政府部门和新媒体专家的合作培训。
传媒论道 | 政务新媒体
新时代，新时代，新技术，新变革。叩问网络媒体谁主沉浮？且听业内人士谈经论道！政务新媒体如何“玩”出新花样？面临哪些传播困境？有何破解之道？《网络传播》杂志微信公众号特设“政务新媒体”专栏，近期将围绕政务新媒体话题，邀请优秀政务新媒体从业者和业内专家分享经验、探讨做法、剖析原理。持续连载中，敬请期待！
✿本文来自传播君约访，作者马亮系中国人民大学国家发展与战略研究院研究员、公共管理学院教授。
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