"战场上没有小事。"这是西点军校军官的传统观念。在很多情况下，看似微不足道的小事或不显眼的变化会改变战争的胜负。战场上没有小事。为此，所有军官和士兵都必须时刻保持高度的注意力和责任感，时刻具备清醒的头脑和敏锐的判断力，能够对大田出现的一切变化和小事迅速做出正确的反应和决断。
士兵们每天的工作是队列训练、战术训练、巡逻、擦枪等小事。餐厅服务员每天的工作都是小事，比如对顾客微笑、回答顾客的问题、打扫房间、整理床单。每天做的事情可以是接电话、整理报告、画图纸等小事。你就不能对此感到厌烦，毫无意义地清醒一下吗？你为此敷衍了事，心里有了懈怠吗？这不能成为你的借口。请记住：就是你的工作。如果想在工作中无小事地完美地完成一切，就必须保持高度的热情和勤奋的努力。
对“战场上无小事”的企业也同样适用，企业的所有人、老板、员工都要遵守。因为工作上没有小事。
“天下大事必须细作，天下难事必须容易。”这是中国道家创始人老子的名言。意思是做大事必须从小事开始，天下的难事必须从容易开始。
现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。KFC、麦当劳是我们经常光顾的快餐店，几十年来在全世界畅销的原因是核心竞争是流程管理。KFC和麦当劳的管理条例共有数千条。麦当劳为了保持食物的新鲜度，如果汉堡7分钟后卖不出去，就要扔掉。为了不造成浪费，7分钟经过了详细的测量。所以走遍世界各地，我们吃的鸡腿油炸汉堡都是味道。我们中国有八大菜系，虽然以中国和外国闻名，但能连锁经营的确实很少。因为中国菜的味道完全取决于厨师本身。他的心情都会影响食物质量。别说换厨师，中国菜只有少许盐、调料，没有量化、精制的标准。
可以毫不夸张地说，现在市长/市场竞争进入了详细胜利的时代。企业的内部管理、外部营销、客户服务等细节问题可能与企业的未来相关。
希尔顿酒店的创始人、世界酒店业的国王希尔顿是一个重视“小事”的人。希尔顿要求他的员工：“请记住，不能把我们心中的忧虑放在脸上！不管酒店本身遇到什么困难，希尔顿服务员脸上的微笑总是顾客的阳光。”正是这个小小的永恒微笑把希尔顿酒店的影子传遍了全世界。
董事长张瑞敏海尔：“做好所有简单的事情并不简单。做好所有平凡的事是不平凡的！”说。一个企业每天要做的就是每天重复所谓平凡的小事。金融业再宏伟、再英明的战略，严格、认真的细节得不到执行，再明智的决定也很难成为现实。“泰山不拒绝薄土，所以可以高；江海不分细流，所以能知道它的深度。”所以大礼物不做小让步，细节决定成败。
我们说，任何战略决策和规章法都要考虑细节，重视细节。对细节的忽视会导致决策失误。
特别是执行过程不仅要细心，还要注意执行过程的创新和突破。这种执行过程的创新比整个方案的创新更微妙，但正是这一微妙之处更能体现效果。
2003年2月1日美国“哥伦比亚”号航天飞机爆炸震惊了世界。
但是谁能想象事后的调查结果是：个被淘汰的绝热瓦是造成这场灾难的凶手。
航天飞机表面覆盖着2万多个绝热瓦，可以防止摄氏3000度的高温，防止航天飞机重返大气层时外壳在高温下融化。1月16日，“哥伦比亚”号起飞80秒后，从油箱落下的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统。航天飞机的整体性能等很多技术标准可以说是一流的，但下降的绝热瓦摧毁了价值连城的航天飞机、价值无法衡量的7条宝贵生命。
这个小小的细节错误对美国的航天事业造成了沉重的打击。为了使我们的企业不枯萎，减少我们的工作漏纸，实现个人的发展和进步，我们必须仔细观察工作的所有细节，努力做好。
美国标准石油公司有一个叫阿基伯特的小职员。他出差时总是在自己的签名下面写“每桶4美元的标准石油”字样，在信件和收据上也无一例外地签名，就必须写那几个字。所以他被同事称为“每桶4美元”，他的真名却没人叫。
公司董事长听后，
,亲自表彰了这位如此费尽心机为公司利益着想的人。再后来,阿基勃特成了公司第二位董事长。在签名的时候署上“每桶4美元的标准石油”,这算不算小事?严格说来,这件小事还不在阿基勃特的工作范围之内。但阿基勃特做了，并坚持把这件小事做到了极致。
原来那些嘲笑他的人中,肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。
在我国,因忽视细节而吃大亏的企业屡见报端。浙江一家专营出口冻虾仁的企业,一些员工因剥虾仁手痒难受,就用氯霉素消毒水止痒结果氯霉素渗入了冻虾仁。欧洲检验部门硬是从1000吨的冻虾仁中查出了0.2克氯霉素,引起欧洲一些商家退货和索赔。这家企业险些遭受“滑铁卢”而一蹶不振。由此可见,细节,看似“琐细”、“无关紧要”,其实在市场竞争中它倒常常是决定成败的一个关键。
小事成就大事,细节成就完美;一定不能轻视细节,否则失败将如影相随。
生意经:注意细节,就要勤动脑,勤动手,力求把所有的事情秩序化、规范话、流程化,就要比則人花费更大的工夫和精力。但并不是每个人都能做到的。人的精力到底有限,经手的事情太多,眼前来看,好像面面俱到,未出纰漏,其实是漏了很多好机会。所以,一个生意人,要时时刻刻保持战战兢兢,如履薄冰的心态抓大事不忽视小事,放眼全局不忽视细节,这样才能保证在市场上立的住,立的稳。
