和往年双数11一样,不到11月11日,周围大多数人已经开始加入血斗行列。
热闹的不只是线上的熬夜“尾款人”,还有线下商场的“排队人”。上周末,银泰百货推出双11预购,武林门店一楼大大小小的美妆柜台几乎清一色,被拎着大包小包的“排队人”占满了。难得一天逛街刷卡一路买买买,还是打折促销的血拼,对普通的消费者而言,这当然会“上头”,但如果是连续十天,天天逛街血拼呢?
“哦,太累太刺激了!”这是今年刚满20周岁的安徽妹子姗姗,给出的答案。她是银泰百货武林总店顾客中心部门的员工,6月刚刚大学毕业,第一份工作就在这里。至于工作内容,姗姗笑着说自己当初入职时也是“万万没想到”——她的主要工作就是逛街,陪来武林银泰买买买的客人逛街。
每天的工作就是逛街逛街逛街
有妈妈带着女儿指定要她陪逛
逛个街,还要人陪的?都是一个人来逛的?是自己拎不动吗?昨天上午,我约了姗姗在商场7楼的顾客中心碰面,一坐下,我就把我的疑问一股脑儿地“倒”给她,小姑娘说话轻轻柔柔:“不是不是,有一个人来的,也有两个人来的,也碰到过一家四口,特地从萧山赶过来,两夫妻想买只男表,提前和我们预约陪逛,最后满意地下了单。”
让姗姗印象最深的,是一个40多岁的阿姨。一开始阿姨自己来,姗姗陪她逛了几回,彼此熟悉了之后就互相加了微信。就在双11前,阿姨又指定要姗姗陪逛,这次是特地带了18岁的女儿一起来。“18岁嘛,可能妈妈觉得和女儿沟通有些代沟,但我们年龄差不多啊!”,姗姗提前做了功课,当天又根据女孩的身高外形,给了些品牌推荐,“结果当然很满意,妈妈满意,女儿也满意,哈哈哈哈,女儿现在还单独加了我微信,变成朋友了,她自己来逛街也会找我一起。”
“说说是陪逛,但其实远不只是一个简单的‘陪伴’”,姗姗说,她的职责更多是需要给出顾客合适的推荐和引荐。你有没有特别的喜好,喜欢什么颜色,平时的打扮风格,常用的护肤品牌,甚至你喜欢喝咖啡还是喝茶,吃什么口味的蛋糕,都是姗姗和同组同事需要提前准备的工作。“逛累了,我们会请客人到这里(顾客中心)休息下,提供免费的茶歇。”
尽管才上岗半年,但姗姗的微信里,已经有500多个银泰百货会员客人。自10月25日商场双11预购开始,姗姗就打开了“加班”模式。“最近一个多星期,基本每天都会有陪逛的工作。正常下班时间是6点,但如果有客人需要6点后陪逛,我们也会接待。”
听说她的工作主要就是逛街逛街逛街,一起大学毕业的同学们也觉得新奇的。“所以如果休息日,有好朋友再找我逛街,哎,我是真逛不动了……”
哪是陪逛啊,简直就是学霸附身
现场实力“劝退”别买了!
要说日常的陪逛,品牌推荐和搭配建议更多些,但最近双11期间,姗姗形容自己,还是一台“移动的折扣优惠播报机”。
双11期间,所有银泰百货的折扣、促销、满减,甚至品牌单体的活动,姗姗和同事每天都要做复盘和更新。自从双11预购开始,每天她都能接到上百条微信关于商场的优惠细则。“有人会直接发我一张商品图,问这个参不参加;有的会问某个品牌参不参加;更多的是直接让我帮忙算到手价!”姗姗笑着说,她最近简直就是“学霸附身”,每天都在做数学题。什么时候买,哪里买,怎么买,都在她脑子里。
我打算考考这个小姑娘,请她陪我逛逛街。
我们先去女装逛了圈,随机选了MO&CO专柜,没想到小姑娘张口就把品牌的特色和今年的流行款式说得头头是道,还给了我一些单品推荐,甚至连折扣优惠后的价格都帮我算好了。比如这件杨幂同款的猫咪毛衣,吊牌价1999元,8折优惠,然后用喵街111元的服饰券,叠加INTIME365会员,最后实付1339.38元。
至于怎么领喵街券,姗姗也很仔细地教了遍。“这个喵街11元抢111的券最划算了,相当于直接省了100元。而且这件衣服我之前也对比过其他网上平台,线上价格要贵300多元。”她一边说,一边立马翻出手机找到线上同款的页面给我看,果然是“学霸附身”啊!
在一楼美妆柜台,姗姗的“陪逛”业务能力再次爆发。进了雅诗兰黛的专柜,她找了一个熟悉的柜员,把我的需求大致说了些,比如想要什么系列,哪些具体产品,要不要配一套,当然,一定要价格最优化。
结果3分钟,姗姗直接把攻略打出来了——雅诗兰黛白金级保湿洁颜乳125ml+白金级花菁萃紧颜精华蜜露30ml+白金级花菁萃面霜50ml,总价值5580元,INTIME365会员折后实付5022元,再参加满1000元赠200券,到手1000元券,加80元正好换一瓶1080元的白金级花菁萃紧颜精华水。
“相当于,你花了5102元,到手价值6660元的套组。差不多7.6折。”姗姗一边语速飞快,一边计算机按得飞快,总之我这样的折扣学渣,已经“晕倒”在现场。
从雅诗兰黛“晕”出来,我们一起又去了CPB。还走在半路上,一听说我想买的单品,姗姗就突然停下来了。“如果你要这款的话,那我劝你今天别买了。”小姑娘一本正经地说。别买了?还有这样“劝退”的?原地立定了会儿,她把自己手机递给我,“你看,这个喵街上有参加‘天天双十一’,明天中午开抢(即今天,11月4日),你设个闹钟好了,比直接线下买还便宜,而且一堆赠品。”
看我一脸佩服,姗姗倒有点不好意思了。“哎,我们每天都要刷这些优惠信息的,要提前了解折扣规则,加上这几天每天都在各种推荐,脑子里全是价格,怎么凑单,感觉读书那会儿都没这么认真啊!”
除了这些我指定的“考题”,她也随机推荐了一些最近被问到频率比较高的品牌活动。
比如刚刚入驻武林银泰的浙江首店CT(Charlotte Tilbury),是很多女生特别喜欢的代购品牌。她家有一套心动眼唇妆,任意明星4色眼影+粉饼+摩登雾感唇膏,组合价值1120元,送CT口罩夹和两支明星色号mini唇膏,INTIME365会员折后实付1008元,正好得到一张200元券。
要囤冬装羽绒衣,姗姗推荐了波司登。这件“黑白渐变雪山”款,吊牌价1399元,参加品牌自有活动满599减50(仅限双11期间),同时叠加喵街11元抢111的券和INTIME365会员折扣,实付1079.1元。“如果你有波司登会员还有优惠,这个我也对比过线上官方旗舰店的价格,也有几十块差价嘞。”
另外一件甘蓝紫羽绒衣,也是一样,姗姗按着计算机“噼里啪啦”一顿算账,吊牌价1699元,最后实付到手1367元,同比官方旗舰店优惠近百元。
你以为学霸这就算完了?当然没有。“你要是拎不动,可以直接去3楼连廊顺丰免费包邮快递到家,又省了12元;你要是没开车来,打车回去啊!消费满200元,就送你20元打车费,还帮你送上车为止,很贴心,有没有?!”
除了姗姗,最近逛银泰还会碰到穿西装的“热心小哥”,帮你拎包去包邮处或是送你上专车
偶像剧里才有的桥段啊
这里你也能沉浸式“演”一把
事实上,像姗姗这样的专业陪逛,在武林银泰还有3个人,都是90后。“从去年6月份开始,我们正式推出陪逛服务。”张丽告诉记者,她是杭州武林银泰顾客中心相关负责人,也就是姗姗的上司。张丽说,最开始陪逛主要是通过主动邀约,因此积累了一群有日常陪逛需求及售后一对一咨询的客群,“现在如果有顾客需要陪逛,提前一到两天到我们顾客中心预约即可,在能安排的前提下,都尽量满足。”
据悉,银泰百货今年双11在重点大促之外,还主力打造了“银泰式购物”的概念。即在银泰,消费者能享受到除了买买买,还有更多独有的消费体验和特别的加码服务。当然,不只有陪你逛街、帮你算账、告诉你最优化的攻略,还包括提供“最美试衣间”、“老婆老公寄存处”、免费下午茶等等。
其中位于8楼的最美试衣间一共有6间,不同装修风格。张丽说,这些试衣间都是对银泰会员开放,只要你提前预约,告知喜欢的品牌以及款式,或是当天在专柜挑选后,会有专门的客服小姐姐帮你把这些想要试的衣服,一起一杆拉到试衣间。
“你可以和闺蜜一起,喝着下午茶,在专属的试衣间里,慢慢试穿挑选”。哎,是不是顿时脑子里有了偶像剧的画面啊?!
最后,话筒递给你们,这样每天逛街的工作是不是你理想职业?如果你去商场,需要这样一个能算能挑的陪逛吗?留言区等你。
文 朱玫 摄影 夏阳