我要告诉你的是，这种技巧已经过时了！
目前最先进的解决问题技巧是先行发掘产生问题的根源，不是急于寻找解决问题的方法。如此一来，可以避免经验主意或者个人主观思维的局限性导致的错误。要是一开始弄错了方向，后面使再多的劲都是白费。
查找问题根源的工具很多，最为简单实用的有两种：“鱼骨图”和“5Whys”
运用这两种工具分析上面的案例，你会发现——错不全在助理！ 导致发货混乱的原因可能来自多个方面：
流程- 公司合同文本上是否对发货方式的选择提供明确的指引或注释？销售助理是否接收过合同处理流程的正规培训？合同的审批人对合同内容的审核是否严格到位？
配合- 销售人员是否把客户的变动情况及时告知助理？助理是否知道应该在何时、以何种方式把此信息传达给何人？
分工- 发货流程中是否存在权责不清的状况？每个相关部门是否有明确的职责分工？
在这里，我想提醒一下大家，一家公司的运营是否顺畅而高效，不能完全依靠员工办事的责任心和能力，应该依靠完善的流程、清晰的分工、到位的培训，以及有效的监督机制。
然后，你会根据自己的发现和思考，写一份STP交给上司。
S - Situation 现状分析
T - Target 目标陈述
P - Proposal 解决方案
上面提到的解决问题的技巧有一个高大上的名称 —— Structured Problem Solving。字面解释是“结构化解决问题”，也就是有组织、有条理地解决问题的意思。
综上所述，想从follower变成leader，应该主动改变自己的思维方式，不是被动等待馅饼从天而降。管理者思维就是以团队或公司的利益为出发点，主动发现问题，积极解决问题的思维。结构化解决问题的技巧值得每个渴望成为管理者或者已经成为管理者的人士的学习和利用。
作者：@职场教练MsYe
来源：简书
