午饭时间，张说，他急忙来电说，宋南的客户找总部投诉了，但由于一些误会，客户认为负责人是我，所以莫名其妙地成了替罪羊。张是我大学同学，平时关系很铁，第一次给我通风报信。年末正是考核业绩的时期。这个突发事件会对我产生很大影响。
我告诉张怡，我会立刻处理这件事。在回公司的路上，我已经让同事调出该客户的资料进行确认。松南处理不当，引起了顾客的不满，所以顾客坚持退货，这是很明显的。
现在宋南去外地出差了，她肯定来不了，弥补不了这个错误。亲密的同事不同意我收购这个烫手山芋。事情很清楚。宋南得罪了客户。生气的人不会放过我。但是这个错误不是我犯的。张怡刚才在电话里也一一分析了一下，她给我看了一些乐趣，不需要帮助自己的竞争对手。
曾几何时，我和张在茶余饭后讨论松南，她为什么和我平起平坐？她只有初中学历，靠销售一步一步登上了这个位置，但是面对大客户，她那点小伎俩显然是不够的。
一开始，我根据张毅的意见，决定让宋南承担她的责任。晚饭后，宋南给我打电话，她不打招呼就直奔主题。“我眼里只有公司的利益和客户的利益。这次我犯错误的时候，公司不是吃亏，而是要自己承担责任。”我静静地听她的话。好像是第一次出现这种沟通。我好像是第一次认识这个被认为是重钉的人。“我不需要你帮我。因为我要受罚。但是你不能看到公司的声誉受损。那是今后多少单一事业无法挽回的损失。”挂断电话前，宋南对我表现得一成不变，完全没有向我求助的意思。只是给我分析了利弊。
不管宋南的目的是什么，她的话确实击中要害，任何想长期工作发展的人都不希望公司的利益受到损害。第二天上班的时候，我赶紧联系客户，好不容易通过对方秘书安排了简短的5分钟会面时间。宋南之所以对这个客户那么在意，是因为他从公司创业初期开始就和我们合作，一直关系很好。这次事故只能说是别人接管事业时沟通出现了问题。问题很大，但宋南不理解他的禁忌，事后又缺乏良好的沟通。
由于心理准备，顾客不高兴是不可避免的，但实际情况仍然让我无法阻止。爱情深深责任的切割！我只能这样安慰自己。因为长期的合作关系，他对我们抱有很大的期待，我们让他失望了，我能理解这种感情。五分钟我乖乖地接受了半个多小时的教育。最后顾客心里舒服，让原来站着的我坐下来喝杯茶。
“宋小姐.“他终于想起叫我了。
“对不起，我叫乔，赵轩。单击
好不容易抓住了机会，我赶紧递了我的名片。他意外地看着我，拿到名片，认真地看了看。
“对不起，我错了。”半天，他哈哈大笑，自己摆了一大堆乌龙。
这是我改正错误的最好时机，比道歉更重要。我弯下腰，低下头，恭敬地对他说。“如果客户对我们公司的服务不满意，我们公司的任何人都有责任为客户提供更完善的服务。”事实上，这次访问只想消除这个客户对公司的不好印象，没想到他不但没有坚持退货，反而同意更换符合他要求的商品，进一步增加了订单。事实上，有特殊要求的顾客在满意的时候下订单也很豪爽。
“谢谢你。以后请多多监督我们的工作。我们一定努力让你满意。”离开前，我爽快地和他握手致意。他意味深长地看着我笑了。“你知道吗？在见到你之前，我不打算以后和你们公司合作。”
我表示深深的感谢。“通过这次沟通，我们可以从客户的角度考虑问题，进一步学习客户思考的方法。”他使劲拍了拍我的肩膀，也许他也对自己愤怒的过分要求感到抱歉，但谁叫客户是上帝呢？你让他不高兴了，要好好哄他。
因为这件事，宋南和我在例会上受到了称赞。张的信息哔哔地挤了进来。“都是你一个人的功劳！”我笑着回答她。“帮助别人成就她，同时完善自己是最有力的竞争者。”
自己计算别人的错误是很难得到的。如果我们有机会学会改正它，你就要好好珍惜这个成长的机会。(失败)。
