《羊城晚报》新闻记者李天军通讯员宁军报道说，1911年建立的深圳火车站是深圳特区窗口的百年老站，火车站厚重的荣誉册上有名的“翘楚”无疑是浓墨重彩的一笔。
之所以被很多人称为“翘楚”，是因为今天我们故事的主人公3354全国铁路“机车”奖牌获得者、广东省的“五一”老毛叶迎来了春天。
今年是叶永春铁路生涯的第36年，在开年的春运中，她又在说什么呢？
7日，记者前往深圳火车站，详细了解了老母叶咏春的第36条铁路春运。
“六心”服务店是去温暖家的路上。
叶永春自1980年加入深圳站以来，在客运服务工作上坚持了整整36年，与游客一起度过了36年的春节。很多初次见面的人都对叶永春感到好奇，好奇到底枯燥重复的客运服务有什么吸引力。她始终兴致勃勃地享受着。
2016年春运前准备工作时，同事们经常看到叶永春戴着放大镜抱着电脑仔细研究春运方案，根据列车的驾驶时间、主导运营、客流量等检查各列车旅客候车区布局。“春云中所有游客的耳朵里都包含着一家人团结的心。如果我们能安排好，安排好，游客们就能回到方便温暖的家了。何俊慢悠悠地接着说：“客运岗位上的工作反复、繁琐，但每天看起来一样简单的工作是讲道理的。”做好事很容易，暂时做好事也不难，但做一辈子好事需要坚持不懈的决心。" "
全心全意为所有旅客服务，叶永春这样说，这样做了。在长期的客运服务工作中，她总结了“耐心回答旅客询问，真诚解决旅客困难，努力帮助重点旅客，诚心诚意地受理旅客投诉，虚心听取批评意见，精心安排重点接待”的“六心”服务法。每当遇到问题或难题时，叶永春都会用自己制定的“六心”服务法来应对，随着时间的推移，叶永春身边的同事也逐渐学习，互相传达了这件事的“六心”服务法。叶永春是我们客运服务的旗帜，“六心”服务法是客运服务的准则。看似平凡的服务岗位为旅客们铺了很多通往温暖家的路，其实只要做好平凡的事，就不平凡。”深圳东站党总书记说到这里，脸上充满自豪感。
"用微笑传递正能量"
2011年，深圳站以叶永春为原型成立党内服务品牌“翘楚”，主要为旅客提供列车延误查询、余票信息查询、重点旅客服务、旅客咨询及投诉处理等综合服务，是深圳站的客户综合服务中心。深圳站毗邻罗湖港，是特区窗口的服务名片，每天都有很多游客来“迎春花”咨询。如何才能最好地服务更多的旅客，成为叶永春最迫切需要解决的课题。
为了帮助旅客解决实际问题，叶永春将“被动服务”改为“主动服务”，严格制定“翘楚”职权“三个坚持”规范，坚持“招牌业”服务，坚持“标准”服务，坚持“带头”，她说。售票处、入站、候车室、站台、出口到处都有“翘楚”们的足迹。“翘楚”想要的不是坐着等服务，而是主动服务。需要的地方就去哪里，我们让游客感受春天般温暖的服务。"到达深圳东站的叶永春仍然遵守自己的规范. "在“迎春花”的职位上，我们要比别人做得更好、知道得更多、笑得更漂亮。我们要用自己的微笑传递正能量，并提交宣传站的服务名片。" "
引领服务品牌“百花园”的创建。
春云期间，叶永春经常往返于候机厅、站台和出入站之间，客运业务已经依赖于她的身体和心理。叶永春常说，每次屏住呼吸闭上双眼，都能想起36年前第一次穿铁路制服时的心情。那种骄傲和兴奋使她难忘。
从2011年“翘楚”品牌创立到2016年春云深圳火车站，努力打造服务品牌“百花园”，但仅仅5年后。过去五年来，在“翘楚”的辐射下，深圳站相继出现了全路青年文明号贵宾班、值班站长党员示范职、党员先锋仓、售票职“杜老鼠安”队。看到车站内的品牌逐渐创立，叶永春也很激动。“深圳站的服务越来越好，服务范围也越来越大，游客们的称赞也越来越大。在我们的宗旨中，“把旅客当亲戚一样对待”是用真诚的服务为旅客的旅行增色不少。”
36铁路事业，给了她荣耀；36条铁路春运，和她一起过春节。36年的铁路旅程没有给她留下一辈子的遗憾。她是游客心中最美的“迎春花”。她是同事们眼中最好的“火车头”。
她是叶咏春。这是她的第36个铁路春运故事。
编辑：梦丰涛
