“为什么不能把商品放到架子上?”
“商品为什么突然下架?”
(直播之间的流量中断断崖式下降)
……。
最近我们经常收到用户直播违规方面的问题咨询。直播似乎很容易。只有一个账号,一部手机,但是很多品牌确实开始直播,但是直播情况不断,直播不受欢迎,直播不知道说什么。甚至收到了抖音(抖音)官方违规通知,京人可以禁止直播账号2 ~ 3天,进行严重的永久封锁
接下来,我们将从直播间违规是什么、避免或减少违规两个方面帮助大多数主播和商家排雷。
第一,违规是什么?
以抖音(抖音)平台为例,直播中最容易违反的是主播和产品。这两个因素与直播场景的布置相比是不确定的。接着分析一下直播带中对“人”和“商品”的抖音(抖音)限制。
(资料来源:网络公开整理)
关于主播的规范
对主播的规范主要体现在两个方面。一个是规范主播的话术,一个是规范主播的行为。
规范播音员的话术
不要说六个:
不说未开化的用语,不说疑似诈骗的话,不刺激消费话语,不刺激暴力色情,不说化妆品,不说虚假宣传话语,不说医疗相关用语,我们收集了比较全面的抖音(抖音)短视频和抖音(抖音)直播禁语大战。
(资料来源:网络公开整理)
规范播音员的行为
三种回避:
大多数情况下,避免吸烟和喝酒的行为或行为模仿会避免容易引起误解的产品和示范动作,避免在衣服或产品体验时不慎失去光线。这种行为在直播中被直接禁止。
(资料来源:网络公开整理) (资料来源:网络公开整理)
三、禁止:
禁止抖音(抖音)转播室口头抽奖抖音(抖音)转播室未成年人给播音员涂礼物,禁止直播着装(资料来源:网络公开整理)
(资料来源:网络公开整理)
对商品的规范
为了避免违规的发生,首先要了解平台对违规判定的规则是什么。抖音(抖音)平台早就推出了《直播平台商品分享社群规范》来规范直播,在此基础上收集整理了众多用户的问题反馈,并帮助电商团队对六大主要商品违规行为进行分类。
虚假宣传:
直播中说明/展示的商品价格与实际购买价格不一致,或不以宣传成本为依据。例如,直播间里展示的衣服价格是30元一件,但实际上商品详细页上显示的价格是100元。直播中“国家级”、“最高”、“第一”、“独一无二”等直播中说明/展示的商品样式/颜色/图案/形状与商品详细页面信息不一致,分享的商品信息必须与直播过程中展示的商品一致。直播中说明/展示的商品效能与商品详细页面信息不一致。例如,使用某种护肤品XX天可以完全去除污渍。
5"/>(资料来源:网络公开整理)
私下交易/导流:
- 在直播中有引导私下交易/导流其他平台的行为,例如在直播间展示或者口播其他社交软件的账号
不平等交易:
- 在直播中进行了“不加关注/不互动不发货”等违规行为
分享的商品未在视频中出现:
- 分享的商品没有在视频内容中出现,例如是美妆直播间,但是下方小黄车却有服饰类商品的链接,并引导粉丝下单服饰类商品。
违规营销:
- 发布的多个视频违反了《抖音购物车商品分享社区规范》
其他问题:
- 帐号多次在视频/直播中涉嫌表演炒作,存在欺骗、嘲讽、挑衅、谩骂等不友善内容
(资料来源:抖音电商公众号)
二、如何避免或者减少违规行为
上面介绍了抖音直播中主播和商品的主要违规方式,那么如何在直播期间避免或者减少违规行为成了主播团队在前期直播准备工作中的重要一项环节。
面对平台层出不穷的带货新规,在直播过程中及时发现主播和商品的违规现象也成了电商团队急需解决的问题。大多数直播团队熟知抖音的直播规章,但是在以小时计算的直播过程中,主播和场控都很难时时刻刻谨记直播红线,很多团队直到直播间被警告甚至封禁才恍然大悟自己踩到了直播雷区。
飞瓜智投根据这一情况,推出了违规板块
1、场控预警及时提醒
在直播过程中,团队发生违规现象时,场控预警会及时进行快速提醒,并显示违规的原因和处罚结果,帮助主播和场控迅速了解违规具体信息,调整直播的节奏和内容。
(数据来源:飞瓜智投,以上数据已获得客户授权并脱敏处理)
2、商品违规记录储存
系统还支持商品的违规记录储存,如果讲解的商品在之前发生过违规,系统也会提醒主播此商品有违规过,请主播注意。
(数据来源:飞瓜智投,以上数据已获得客户授权并脱敏处理)
3、复盘违规情况
在直播结束团队复盘时,整场直播发生的违规行为也会通过打点的方式记录在时间条上,团队可以通过拉动时间轴的方式,就能轻松复盘到当时违规的具体情况和数据详情。
在智投系统中“违规“界面,还可以清楚的了解到正常直播下来,所有涉嫌违规商品的时间、种类、原因,处罚结果,并给出了相应的整改建议,更好的帮助主播团队规避商品违规风险。
(数据来源:飞瓜智投,以上数据已获得客户授权并脱敏处理)
(数据来源:飞瓜智投,以上数据已获得客户授权并脱敏处理)
随着抖音加大力度推广自己的直播电商业务,抖音也将更规范自己的市场秩序,总而言之,品牌和商家想要在抖音持续健康地发展,违规监控是直播过程中不可或缺的一环。