一汽-大众奥迪正在悄悄地升级服务，展开看不见的竞争。3月25日，大众奥迪悄然宣布了“智心、行、质量享受”的新服务承诺。
这个服务承诺包含四个方面：其一、60分钟快保。客户提前24小时预约，一汽-大众奥迪承诺换油保养及洗车服务在60分钟内完成；其二、提前24小时预约钣喷快修，承诺8小时内完成；第三、预约服务延时，最多可延时到晚上8点。第四，承诺20公里内可以免费取送车。从服务承诺和内容可以看出，一汽-大众奥迪此次服务的升级一方面是提升服务速度和质量上，同时考虑到用户维保的便利性，延长了服务的时间，同时还提供了免费取送车。在豪华车中，其实不少企业都推出了取送车服务，但大部分其实都是收费的服务，有一些品牌也只是在2020年疫情期间免费。此外，一些新势力也推出过免费取送车服务，但整体来看，还是少数。
在行业中积极推出效率更高、品质更好、更贴心的服务，掀起一场售后服务上的“内卷”大战，是一汽-大众奥迪正在进行的用户型企业转型的一个注脚。“聚合以用户为中心的产品矩阵、品牌营销、新能源布局等势能，开启产品、服务、体验三大数字化转型。”一汽-大众奥迪在2021年启动了“聚势启新”的经营策略，向“用户经营”的转型。一汽-大众奥迪执行副总经理孙惠斌表示，企业和品牌要“回归初心”，重新定位消费者在企业发展中的位置。
从2021年开始，个性化的产品接连推出，满足不同细分市场消费者的需求。与此同时，一汽-大众奥迪还打造了豪华车市场首个用户个性化定制平台，并覆盖全部国产车型，给予用户“千人千面”的产品体验。这不仅为用户提供个性化的产品，还在为用户创造个性化定制平台，并与用户一起共创未来产品，让用户充分参与到产品的设计中来。
除此之外，针对于中国用户对智能化的需求提升，奥迪携手腾讯等科技企业，给消费者持续新鲜的体验。在2021年，微信车载版等用户呼声最高的车机应用已经全部上线。未来，奥迪的智能座舱系统可根据用户喜好，调整照明、座椅、空调温度等车舱环境参数，甚至还可以通过观察用户的驾驶状况和情绪，进行实时调整。而这只是奥迪加强将产品数字化的第一步，接下来还要让消费者体验到更多原汁原味的奥迪数字化技术。
而将用户作为核心，就是要给用户极致的体验，在产品之外，一汽-大众奥迪的另一个观点则是在调整售后服务上。一汽-大众奥迪此前已经根据产品到服务的全流程，制定了面向中国用户的数字化升级计划。在产品数字化之外，奥迪正在将服务流程进行数字化，目标是定义新时代的新豪华标准。售后服务等通过一汽-大众奥迪APP来实现全部功能，而该APP现在升级至3.0版本，一个端口即可打通用户出行的全触点，注册用户已突破100万。
这实现了“一个APP就解决车主问题”的效果。一汽-大众奥迪已经打造出行业最先进的用户数字化管理平台——奥迪云听系统，覆盖5大声源渠道，全面洞察客户体验痛点，助力用户服务改善和体验提升，这可以实现客户投诉1日内100%解决。而一汽-大众奥迪打造的EP商业生态数字化平台，则实现了重塑产品建设流程、构建全新运营体系。此外，用户还可在手机上实时看到物流运输动态，增加服务流程的透明度。
在2022年一汽-大众奥迪计划是要进行力度更大的转变。“我们将继续聚焦用户体验变革，全力建设对中国用户的洞察能力，将全球的先进技术与中国用户的特殊需求紧密结合，推动一汽-大众在用户体验领域迈上一个新台阶。”1月17日，一汽-大众有限公司总经理潘占福指出。2022年，一汽-大众奥迪的经营策略则是“益进革新”。
其中，“益进”是指一汽-大众奥迪将持续深化“以用户为中心”的理念，通过两大强化、四大升级，全维度强化用户之悦，夯实奥迪品牌经营基本面。而“革新”是指，在以益进策略夯实经营基本面的同时，一汽-大众奥迪还将着眼于电动化、数智化的发展趋势，抢先布局，快速推进，以两大革新策略，打造引领未来的坚实基础。
而在这些规划中，升级60分钟快保和8小时快修以促进服务效率的提升，开发专属客户经理制服务促进服务体验提升等是其中一个小目标。在一汽大众奥迪内部，这被称之为“4大闭环升级”——洞察、体验、权益、运营四方面。其他的目标还包括，对700万保有用户实现实时洞察，而客户分析维度也将扩展50%以上。其次，充分满足用户实时在线的互动需求，实现与用户的更多触点直连。
一汽-大众奥迪在去年完成了700万累计客户，这标志着一汽-大众奥迪进入发展的新阶段，最大的客户保有量使其有了更坚实的品牌护城河。特别是在售后领域，效率决定了消费者的体验感受。在2月份提出目标之后一个月内，一汽-大众奥迪就完成了其中一项目标，这展现了其对体系打通和建设的效率，在豪华车后竞争时代，对市场的竞争往往包含更多的竞争元素，只有更懂中国市场，更贴近中国市场的品牌才会脱颖而出。
