最近，江苏省消保委通过APP付费会员制消费调查报告引起了社会关注，17个APP自动续费没有通知，取消自动续费的程序很麻烦，除了会员VIP外，还有VIP。
而《庆余年》50元专享超前点播,再次为此事加了一把火,更是引起公众对视频平台的吐槽。对此,《人民日报》发表评论,直言“吃相难看”“视频网站对待用户缺少起码的尊重,这样的视频网站不能惯。”
针对“超前点播”一事,上海两名律师分别起诉爱奇艺、腾讯,重点针对腾讯视频和爱奇艺的《VIP会员服务协议》,认为《VIP会员服务协议》明显违反公平原则,严重侵害了广大消费者的合法权益,属于格式条款,应属无效。
艾瑞咨询《2018年中国网络视频行业经营状况研究报告》显示,看VIP专享影视内容、去广告或跳广告、提前观看一些热门影视内容、以高画质或音质观看影视内容、优惠观看需要单独购买的电影等五个原因,成为网友购买视频平台会员的最主要的原因。
2019年,随着爱奇艺和腾讯先后宣布注册会员人数破亿,国内付费会员“亿时代”已经到来,越来越多的消费者愿意花钱购买会员服务。
然而付费会员中隐藏着不少“猫腻”:本想只开通一个月会员,却在第二个月被自动扣费;想取消自动续费,却找不到隐蔽的退订途径……如此般“闹心”的消费体验,成为用户“心头之痛”。
此外,除了视频平台,音频平台、电商平台、社交软件和线上阅读等均推出了不同模式的付费会员制,付费会员成了APP平台标配。
新快报记者在网上搜索“自动续费”,发现自动续费已经是老“坑”了,在2000多万条搜索内容中,第一条便是图解如何取消。
“自动续费”标识不明显、续订成为唯一资费选项、以免费体验吸引用户订阅等等,套路层出不穷,让人防不胜防。在新快报发起的问卷调查中,近半数受访者表示是因为被迫勾选而开通,并且在扣款前没有收到任何通知,76%的受访者不清楚如何取消自动续费。
此外,新快报记者的调查还发现,除了备受诟病的自动续费、扣费不通知之外,在APP付费服务上,还存在会员分类多、VIP之外还有VVIP以及额外收费项目花样繁多等问题。
《电子商务法》规定,电子商务经营者搭售商品或者服务的,应当以显著方式提醒消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。那么,在电商法和消费者权益保护法之下,平台的潜规则是否能打破?
交易本来是买卖双方自愿选择,可卖方若随意随时更改协议,这无疑有违契约精神,企业追求市场盈利之余,别忘了消费者心中那杆秤。面对“不守规矩”的视频网站,除了靠用户用脚投票,社会应如何依法进行管理?要想躲开付费会员制中的“坑”,除了消费者自求多福,还能靠谁?相关监管部门应如何担起监管责任?
为此,本期《策周刊》,我们将聚焦会员付费等问题,采访律师、专家等,为市民出谋献策。
新快报ZAKER联合出品
■专题策划:新快报记者蒋翰林■本版采写:新快报记者蒋翰林何生廷■本版摄影:新快报记者李小萌
来源: 新快报
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