对于任何一家企业来讲，想要在消费者心中树立起至高无上的完美形象，都不是一件容易的事，要么需要向消费者提供品质优异的产品；要么就需要向客户提供优质的服务体验。尤其对于汽车这种上下游产业链十分庞大的企业，若是能在消费者心中冠以“服务至上，客户至上”理念就更加难能可贵了。因为从某种程度来讲，拥有好的客户体验是决定该企业能否在竞争激烈的市场中脱颖而出的关键所在。
介于此，近几年也有许多车企开始逐渐从早期卖车过渡到体验式消费，用一句英文来形容那就是“buy experience, not things”（体验胜过消费）。这个概念在年轻消费群体中特别流行，且在互联网信息科技助推下，能让越来越多年轻消费者感受到超越产品本身的高价值服务体验。
当然，要说在高价值服务体验方面做的较早且体系成熟的车企，笔者认为广汽Honda算得上一个。在广汽Honda看来，个性化的服务体验、数字化的创新已成为当下服务市场的发展趋势，服务已经被赋予了全新的价值。经过20多年的摸索实践，广汽Honda的理念也已经实现从以产品为中心到以客户为中心的发展，由提供产品向基于客户的需求出发提供专业信赖、专属个性、尊贵贴心、智慧高效的服务转变。
从“客户经理制”服务体制看“人文关怀”
当前，大部分商业经营通常实行一对多的服务模式，缺乏专业性和个性化服务理念的导入，对于企业与客户之间的情感沟通和维系并没有起到太好的效果。比如传统4S店的模式是，客户买完车之后，销售基本与客户脱节，后续保养、维修、续保等，客户需要自行寻找服务人员，整个过程很“被动”，甚至客户觉得没有受到重视，最终也与品牌之间产生了距离。
广汽Honda推出的“客户经理制”服务体制，为每一位客户提供一对一的专业、专属服务，保证客户全程都能享受到广汽Honda的“主动关怀”。这个专属服务是由一个专属服务团队共同完成的，团队中的客户经理、专属销售顾问、专属客服专员、专属理赔顾问、专属续保专员、专属维修技师等，随时为客户提供服务，为客户排忧解难。
从客户进店的那一刻起，广汽Honda专属服务团队开始搭建与客户沟通的纽带，让客户享受到专属、尊贵的服务体验。客户买完车，会享受隆重且具特色的交车仪式；客户有任何疑惑或者车辆需要问诊，可以通过专属微信群得到最真挚最有效的解答；客户给爱车做保养或维修时，预约后即可尊享专属接待和车位，无需排队等待；专属服务顾问会根据客户爱车使用情况，提示车主需要注意的事项。从看车到选车，从买车再到用车，广汽Honda为每一位客户量身定制了差异化的尊贵服务，无形中也提升了客户对品牌的好感和忠诚。
坚持提高客户满意度，促进品牌价值全面提升
多年来，广汽Honda坚持围绕“持续提高客户满意度”来建设和完善售后服务管理体系。早期的“13步服务流程”、“3年或10万公里保修服务”，后来的“预约保养59分钟交车”、“钣喷4小时快修”等等，无一不体现出广汽Honda在用户满意度方面精益求精的追求。
广汽Honda一直以来都以贴近消费者的姿态，持续改进售后服务质量，目前已形成了一套成熟的、独特的客户关系维护方式。站在新起点上，广汽Honda将坚持以客户为中心，致力于为客户提供超越期待的金牌服务，推动品牌价值的全面提升，成为消费者心目中的NO.1。
当然，也正是凭借多年来在服务体系上的坚持与完善，造就了今天广汽Honda在国内消费者心中优异的地位与口碑。相信随着未来市场需求的不断扩大，广本也能进一步展现出它“服务至上”的高价值体验。
