事发几天后，游戏官方接连发布了新的道歉声明以及解决和补偿方案，但截至目前，被质疑是“官托”的问题账号仍然没有一个令人信服的解释。
采写 | 南都周刊记者 燕玉涵
编辑 | 林意欣
“出事了”，打开手机的那刻，莲蓬看到贴吧App的右上角显示着“99+”的消息提醒，而游戏的帮派群里，大家也在激烈地讨论着什么，聊天记录里充斥着“托儿”“删号”“心智之启”等字眼。
莲蓬是网游《天涯明月刀OL（以下简称天刀OL）》的一名玩家。每天醒来时，她都习惯打开手机看一眼天刀OL的贴吧，看到99+的未读消息时，她意识到游戏里可能出了大事。
莲蓬火速下载了微博，热搜榜上“天涯明月刀”几个字处在第七的位置，热度高达80万。点进热搜翻了几页后，莲蓬在自己的脑海中逐渐拼凑出了这次事件：某位游戏主播在直播《天刀OL》时，登录了玩家M的账号，但在M的背包里却提前出现了下一版本才会有的强力道具“心智之启”，号主M被玩家质疑是“官托”。（“官托”指在游戏中假扮玩家，实则与游戏官方有密切联系的人，他们不用充值即可获得官方内部发放的高价顶级道具，混入玩家中充当“大佬”，从而刺激其他玩家消费，这种行为被普通玩家们视为欺诈。）
此时恰逢《天刀OL》马上就要举办游戏里关注度最高的1V1比赛“剑荡八荒”，而这个叫做“心智之启”的道具可以重塑战斗属性达到完美属性，从而在战力方面与其他玩家拉开较大差距，在天刀目前的版本中无法获取该道具。M因此被称为“未来战士”，这个超越版本的道具也严重影响了游戏的平衡。
事情闹得沸沸扬扬，玩家集体抗议，要求官方给出合理的解释，氪金近千万的神豪玩家“意逍遥”甚至直接在游戏里发布了计划删号退游的公告。
11月16日晚，由于官方未能给出令玩家们满意的答复，意逍遥成为了第一个直播删号的千万“大佬”，以此表达自己对“官托”的愤怒和不满。此事震动了整个天刀玩家圈，随后，几位充值千万的天刀知名玩家半曲恋江南、妞妞爸、神无缺、668等神豪玩家也自发删号退游表态。
神豪玩家们的反击
剑埋襄州真武殿，再无寥寥若晨星
剑折秦川沉剑池，再无半曲恋江南
枪断燕云黄沙中，再无神威意逍遥
辞职退位皇城宫，再无天位神无缺
在几位氪金千万的神豪玩家删号后，有网友将他们的游戏ID串起来，写下了这首诗。
意逍遥是《天刀OL》的一名重氪玩家，从2019年底入坑至今，他在这款游戏上花费了近千万元人民币。
《天涯明月刀OL》是腾讯北极光工作室研发的一款武侠题材3D大型多人在线角色扮演游戏，由古龙所著武侠小说《天涯·明月·刀》改编而成，从2016年开服至今已经有五个年头。
从小看金庸、古龙作品长大的男孩们似乎都有一个武侠梦，意逍遥也是如此。第一次看到《天刀OL》的宣传片时，他被画面和动作设计所吸引，“天刀最早的动作设计指导是袁和平，有些职业的动作的确很有武侠的那种味道”。
在天刀里，意逍遥最喜欢的便是1V1的论剑玩法，让他有种小说里“华山论剑”的感觉。在这里，他感觉自己的武侠梦得以圆满，“在游戏里没人管你现实生活是什么样的，你可以尽情地跟你的同伴去宣泄现实生活中无法宣泄的情绪。”
意逍遥删号当天
最初玩这个游戏时，意逍遥并没有氪金的想法，只想玩到平均线水平，被论剑玩法吸引后，他便有了打线下赛的想法，开始大量充值提升功力。
但随着时间越来越久，他却发现，这个自己最爱的游戏慢慢变了味道。
在一次改版中，《天刀OL》将原本最招牌的1V1论剑个人赛改成了帮派联赛。“想拿这种冠军的老板，除了要维护自己帮派在本区的地位之外，还要花重金去买号，像我单单是打一个1V1比赛就要准备上百万，为了天下第一大帮的这个头衔，可能有老板要砸进去上千万，消费力度肉眼可见地增长”，那一刻意逍遥感受到，这个游戏的运营方似乎更倾向于做一款烧钱的游戏。
这次“官托”事件被曝出前，意逍遥花了上百万人民币打造自己的号，正是为了即将到来的“剑荡八荒”比赛，“我唯一的执念就是想拿一些成绩”——直到他看到，另一个准备参赛的账号里出现了下个版本才会有的道具，“就相当于马上要奥运会了，比如200米短跑，你为了让这位选手有能力夺冠，你提前给他打个兴奋剂，关键还被我们抓出来了，抓出来他也不道歉”。
于是，意逍遥做出了一个关键性决定：如果官方在24小时内无法给玩家一个满意的答复，他将直播删号并自此退游。
这个爆炸性消息在天刀玩家中快速传开，有人替他惋惜、好言相劝 ，也有人看热闹、说他哗众取宠，但只有他自己知道，这不是一次玩笑或试探，如果在24小时内未收到满意答复，他言出必行。
随后，官方客服尝试与意逍遥沟通，但给出的说法与公告里如出一辙，即官方并没有错，道具为误发，而意逍遥提出的将“心智之启”免费补偿给玩家的诉求也未能实现。
11月16日晚8点，意逍遥最终没能等到一个满意的答复，于是他开了直播，登录了游戏，删除了自己打理的5个顶级账号。这些账号如果进行交易的话，粗略估值为200万人民币，打造则花费了近千万。删号过程中，意逍遥数度哽咽。
看着意逍遥背包里的道具被一个一个删除，屏幕前的很多玩家也跟着掉下了眼泪，莲蓬只看了几个镜头，“难受的很，自己一手养起来的号，跟养了个孩子似的”。
其实，《天刀OL》有非官方的交易平台，玩家可以在上面交易账号。但意逍遥没有选择卖号，而是决定直接删号，“我要告诉官方，这就是一个玩家的态度，恶心到我连号都不想卖，想直接删掉”。
在删号之前，游戏里知道意逍遥的人并不多。意逍遥的圈子很小，大概只有十个人左右，用他自己的话说，“人家的天刀很精彩，我的天刀很无聊”。
这个“人家”大概指的是像“半曲恋江南”一样的玩家。在《天刀OL》，半曲恋江南是知名“大佬”，无人不知，无人不晓。传言此人养了80多个顶级账号，就是为了保证自己的帮会是天下第一帮会。据说他因此花费近亿元，霸服了天刀最强服务器“孔雀翎”，在玩家中讨论度极高。
意逍遥和半曲恋江南此前在游戏中并无任何关联，但意逍遥直播删号的行为仿佛吹响了冲锋的号角，激起了玩家们与官方斗争到底的决心。在意逍遥删号后，半曲恋江南、妞妞爸、神无缺、668等千万级神豪玩家纷纷不约而同地自发删号退游，以此表达自己的态度，《天刀OL》迎来了开服以来最大的一次动荡。
据意逍遥透露，此前在游戏期间，客服会定期联系他询问意见，每一次他都会认真地提出自己的想法和建议，通话时间经常长达一个小时，“但是一次又一次，他们根本没有改过”。
意逍遥也因此得出了一个结论：他们根本不在乎玩家的感受，他们只需要kpi，他们只需要玩家的钱。
M帮派的人在频道发言
目前国内古风MMORPG（大型多人在线角色扮演）游戏市场中，最热门的三个分别为《天涯明月刀》《逆水寒》和《剑网三》。
在这三款游戏中，玩家们普遍认为《剑网三》的机制相对公平一些，“《剑网三》你充了20万，你可能还是个五彩斑斓的菜鸡，人家注重操作手法的，不像我们，人民币到位，一打几十都可以”，娜娜说道。
同为热门古风MMORPG的《逆水寒》也出现过类似的神豪玩家删号事件。
2019年4月27日，《逆水寒》第二届跨服比武大赛开打，著名游戏主播PDD的账号在出战时遭遇了系统BUG，8进4比赛中他所使用的角色无法进入赛场，系统直接更换为替补进场，战队现场抗议未果，被判消极比赛落败。
事后，战队队员表示自己遭遇了不公平待遇，先是队内两位大佬委托主播直播分解装备，而后PDD也决定删除自己氪金千万的账号。
此事发生后，《逆水寒》玩家对于游戏的吐槽与《天刀》玩家如出一辙：不花钱玩不下去，整天收集玩家意见，但给出的回答永远是“我们不改”。
在意逍遥看来，游戏的运营应该做的是正确引导玩家、维护好游戏环境和言论环境，“而不是一个游戏官方人员拿着官方给的道具，去把游戏里的玩家打死之后，骂一句‘废物，多充钱’。”
在天刀，氪金几万只能算“小氪”
一直以来，《天刀OL》最吸引玩家的莫过于精美的画风、独特的打击感和丰富的社交系统，在游戏中玩具可以拜师收徒、结义成亲，还可以加入帮会，有不少玩家在游戏中结识了朋友或者恋人，甚至将这段社交关系发展到现实生活中。
但除此之外，《天刀OL》还有一个玩家公认的特点：不氪金没法玩。
从去年4月接触天刀OL到现在，入坑一年半的娜娜已经在这个游戏上花费了6万元，“这也就是天刀一般的消费水平”，娜娜说，“氪到30万也是很多很多的”。
据娜娜介绍，天刀分为功力玩家和魅力玩家。功力对应的是打架，PVP（即玩家间相互PK对战），战力对应的是副本，PVE（人机对战），魅力对应的是外观，衣服越多，染色越多，魅力越高。因此，判断一个号价值的最高标准并不是战力，而是功力，而提升功力需要氪金的地方非常多。
魅力玩家则是注重捏脸、换装的玩家，以女性玩家为主。除了可以充值直接购买的外观外，还有一部分外观仅出现在天赏商店中，需要用天赏积分兑换。100人民币对应游戏中的1万点券，一般的衣服200到500人民币以内，购买普通衣服可以赠送积分，1000元对应10000天赏积分。
“而天刀最厉害的衣服，永远都只在天赏商店”，娜娜说，“最高售价999999积分，也就是10万人民币的购买量兑换”。
娜娜在天刀中的角色
尽管价格不菲，但最贵的外观还算能够看到“尽头”。在娜娜看来，如果想提升功力，要花的钱才是“永无止境”，“我们最牛的镇派武器，就是一般说的大橙武，是由一种昂贵的石头兑换，大概几千一个，要好几十个。还有高级神兵，也要花费几十万甚至上百万才能点满一个，像意逍遥、半曲恋江南这种号，打造出来大约需要一两千万”。
如果这样推算，《天刀OL》中仅买上一件衣服最少也要花费几百元，高则可达10万元。而打造武器装备更为昂贵，一件顶级装备可能要花上十万甚至上百万。这也就不难理解，为什么很多玩家在《天刀OL》动辄消费数十万。
在游戏世界里，“氪金”一直是玩家们讨论最热烈的话题。有的玩家认为，氪金会严重影响游戏的平衡，从而使游戏的用户活跃度降低。
知乎用户“复利大叔”是一名游戏行业从业人士，也是MMORPG游戏品类的深度玩家。他玩过《天刀OL》《剑网三》《最终幻想》《原神》等多个游戏，而《天刀OL》他只体验了一下就退游了，“它到现在还是传统的花钱买战力，我讨厌这种模式，这意味着没有公平性，只有氪佬在游戏中才厉害。新版本内容量也非常少，我对剧情要求高，天刀剧情不够好，里面没有能打动我的故事”。
复利大叔认为，《天刀OL》这种付费买道具的模式会导致用户生态没有可持续性，相对来说，《最终幻想》这样付费买游戏时间的模式则要好得多，“我不认为花钱买战力这种模式是MMO未来的主流发展方向，不走这种传统氪金路子，也就不需要官托。MMO这个品类要发展，要抓取更多年轻用户，就该转型。《最终幻想》就是很好的例子，目前也是世界范围内最有热度的MMO游戏”。
Rain是一名天刀端游转手游的玩家，目前就职于某互联网大厂。在Rain看来，氪金机制不会影响游戏的平衡性，“因为只要是充钱的游戏，都不是平衡的游戏”，除非是像MOBA（多人在线战术竞技游戏）类的游戏。
Rain在天刀游戏中充值了一万元左右，主要用于购买提示战力的道具，“不可能说我充了100万，我还要跟充了1万块钱的一个水平，那我充钱有什么意义？玩游戏不充钱，总会落后别人”，但对战斗力毫无提升的外观等商品他并不愿意投入太多，“还是看个人玩法，有些人就会花费很多钱在时装上。”
曾在《地下城与勇士》充值十几万的玩家Ricky就因受不了游戏的氪金机制而怒删自己的账号，“游戏里面充斥着用钱买的几率，同样一个东西，可能别人两块钱搞定，转手卖了2000，但是你花两万都搞不到”。
那段时间，Ricky觉得不仅自己的时间被游戏大量占用，就连心情也时常受到影响，最终决定删号退游。对于这次的天刀玩家删号事件，Ricky感到很无奈，“习惯了。毁号只是可悲的行为艺术，何况腾讯后面还强制恢复玩家账号。”
对官托“被迫麻木”
在采访过程中，《南都周刊》记者发现，大多数玩家提起官托时的反应较为平静，只有个别玩家感到十分愤怒。但这个“平静”并不意味着认同，而是缘于“没办法”。
“托在国内就是游戏的一部分，没有一个游戏没有托的”，天刀玩家白先生说道。
白先生曾在天刀开服时加入游戏，但一年后因为觉得太占用时间而退游。
作为游戏业内人士，白先生解释道，“这次事件出现的这种形式的托和游戏策划没任何关系，是游戏运营的锅。运营每个月每年都有kpi，达不到就无法升职或者扣奖金，所以你懂的”。
在天刀官托事件发生后，白先生在知乎提问“如何看待腾讯端游《天涯明月刀》疑似游戏托被发现，引发游戏玩家删号”下面的回答收获了超过20000赞同，回答中未提及具体公司名称，但却于12月2日被知乎官方提示，回答因受到腾讯公司的投诉而被删除。
而提到游戏官托，白先生对此的态度却是“被迫麻木”，作为游戏业内人士，白先生坦言，“国内法律不健全，你对托也没办法，所以就习以为常了。这次事件最特殊的是，托跨版本实在太离谱”。
娜娜自称是“咸鱼玩家”，每月花几百元找代练打理日常任务，自己只上线做几个简单的任务，大部分时间都是在跟朋友聊天、照顾花草树木和给角色换外观。尽管娜娜认为这次事件对于像她一样喜欢给角色换外观的魅力党影响不大，但对喜欢PVP玩法的玩家来说，却是绝对的不公平，“你充钱几千万，对方领邮件就可以跟你一模一样，这个托M还总在游戏里嘲讽别人没钱别玩。”
当她将道具代入成外观后，便更能理解很多玩家的愤怒，“我的钱是真金白银，当我知道我辛苦存一年的天赏积分兑换的衣服，只是别人的一个邮件，我真的很难接受”。
对于官方的回应，娜娜也感到“很寒心”，而整个事件中最让她难过的就是亲眼目睹了意逍遥删号的过程，“尽管我不认识他，但是我知道为了存下他删掉的那些东西，他付出了多少努力，现在却要一个个亲手拆掉，我也跟着落泪了”。
其实早在两年前，《天刀OL》就出现过内部员工倒卖道具的事情。
腾讯TEG客户服务部员工胡某昊负责《天刀OL》玩家关于游戏道具方面的投诉和处理，具有为玩家补发游戏道具的权限。他利用职务之便，倒卖《天刀OL》中的“陨焰之盒”“玲珑炉·劫火”等稀缺的游戏道具。在游戏中一个不绑定的陨焰之石可以卖到3000多元，他也因非法获利14万余元被刑事判决。
那么网游中的官托究竟是怎样一种存在？
曾经从事过网游手游运营工作的B站up主@-糖七Ks-总结了游戏公司内部账号的几种类型：
1.公司内部测试账号，用于在测试服进行测试，但为了防止出现意外，很多时候需要在正式服进行测试，一般不对外公布，大公司对此类账号有严格记录；
2.官方工作人员自己玩的账号，可以给自己发道具奖励，但因道具获取过于简单，会丧失游戏乐趣；
3.官方内部托，有些看似是大老板的账号很有可能是内部人员的账号，他们会混入玩家群体，在版本更新时率先带头充值购买道具；
4.和游戏官方合作的职业托，官方会定期给这些人发放点券和版本新道具，让他们装作大佬带动其他玩家充值，时间越长他们的上线概率就会越低，因为获取道具过于容易。
作为一个从事软件开发工作的玩家，Rain认为，有超前版本的游戏道具存在是正常的，这些道具也需要在发布前放到正式环境里去测试，但他强调，“测试账号是不允许外泄尤其是交给代练的，你可以自己玩一玩，这次不仅给了代打而且还开了直播，影响是非常非常恶劣的”。
在这次“官托”事件发生后，《天刀OL》官方给出的解释是，因M的账号与内部测试账号ID相差一位而误发了道具，并在官方微博上公布了账号的充值记录（目前已删除）。但这个声明显然不能服众，眼尖的网友发现了充值账单日期前后不一致，几单充值金额低于游戏最低充值下限等问题，充值记录疑似作假，还有网友扒出M账号的登录IP地址显示在腾讯公司。
“天刀出这种事也不是第一次了，给点补偿当无事发生”，看到声明后莲蓬说道。
官方的解释不仅没能令玩家满意，似乎还侧面坐实了M的官托身份，彻底激怒了玩家群体。
氪金千万，账号竟然还属于游戏公司？
更让玩家感到气愤的是，大家对于“官托”事件的怒火还未平息，就在几位神豪玩家删号后，网络上开始流传起一张截图，内容为玩家以腾讯公司口吻发布的声明，声明内容充满讽刺意味，即玩家拥有的是账号使用权，而非所有权，未经允许的删号行为会造成公司的虚拟财产损失，可能会被追责。
而实际上，这并不是一句玩笑，而是事实。
根据协议约定，玩家只享有装备、游戏币等虚拟财产的使用权，所有权始终归腾讯公司所有，用户在进入游戏前都会在勾上同意此协议，否则无法进入游戏。
网易某游戏用户协议
还有网友发现，除腾讯外，网易、盛大网游、完美世界等多家游戏公司都有类似的条款。
这一规定又引发了不小的争议：原来玩家自己充值了千万的游戏账号，竟然归游戏公司所有？
针对以上争议，《南都周刊》记者采访了湖北某聚焦文娱行业律师事务所的李东蔓律师。据李东蔓律师解答，玩家同意协议即合同生效，玩家只享有装备、游戏币等虚拟财产的使用权，所有权始终归腾讯公司所有。因此，玩家的删号行为确实逾越了他本身所享有的使用权，如果给游戏公司造成损失，游戏公司选择追究的话，玩家需要承担一定的违约和赔偿责任。
用户们普遍认为这是游戏公司的“霸王条款”，自己倾注了大量的时间、精力、金钱甚至是情感的账号为什么归游戏公司？
对此，李东蔓律师解释，如果将虚拟财产的所有权交给玩家，就意味着当运营商需要维护更新升级、对这些数据进行必要的改动的时候，就需要经过每一位玩家的同意，在无形中增加了许多麻烦，更有可能陷入无法可依的尴尬处境，“从情感道德角度来看确实很有道理，但理性长远来看却不可避免产生很多问题”。
目前我国关于虚拟财产的权属还没有一个准确的定义，新出台的《民法典》虽然以成文的形式正式确认了对网络虚拟财产的保护，但也仅仅是在民事权利第127条中写了那么一句话：法律对数据网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。“这条设立的目的，主要是为了宣誓对数据以及网络虚拟财产进行保护，也是为了以后特别法的出台提供法律的相应依据”，李东蔓律师说。
在调查过程中，《南都周刊》试图联系《天刀OL》的制作方腾讯游戏北极光工作室。最终，该工作室并未就记者问题给出具体回应，答复内容与此前《天刀OL》官方发布的公开声明口径基本一致，并附上了官网的公告链接。
《天刀OL》官网公告
《天刀OL》官方给出的补偿方案
截至目前，尽管问题账号M仍然没有一个令人信服的解释，但《天刀OL》官方后续迫于压力多次发出了道歉声明，并按照意逍遥、半曲恋江南等玩家最开始提出的要求，补偿了“心智之启”道具给30级以上的玩家，但为此删号的几位神豪玩家却彻底告别了《天刀OL》。
经历这次事件后，意逍遥决定以后玩游戏要“留个心眼”，“也算是给我敲响了警钟，以前我哪怕知道有问题，也不会想到有这么离谱的事情，下个版本的道具都能发出来，以后可能玩的时候也不会那么随意了，因为你不知道什么时候会碰上个‘未来战士’。”
（王琳茜、阮庭萱、朱清歌、施展对文章亦有贡献）
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