深圳特区报2018年12月17日讯 火车票、飞机票能轻松退票、改签，然而网购电影票却难以“退改签”，与其他电子商务的售后退换服务质量相差甚远。17日，深圳市消委对电影行业开展消费监督。
9月，中国电影发行放映协会发布了关于《电影票“退改签”规定的通知》（以下简称“退改签通知”），列出了明确具体的电影票“退改签”措施。为进一步地督促电影行业各经营主体切实提高票务售后服务水平，切实保护消费者的合法权益，市消委会自今年9月起，对电影行业开展消费监督工作，并于昨日召开新闻发布会，通报监督成果。
此次监督工作，市消委会组织志愿者对我市各大影院落实退改签通知情况进行了暗访调查，发现目前我市各大电影院普遍存在以下问题：线上、线下均不能办理电影票“退改签”的售后服务；条款未采取合理的方式进行醒目提示；未在影院大堂设置有关“退改签须知”的告示；影院因不可抗力情形暂停营业消费者不能退票。
市消委会针对存在问题分别向各大影院与第三方网络代售平台发出了监督函，要求各大影院与第三方网络代售平台认真比照检查，并向消委会提交书面整改情况报告。截至目前，已收到万象影城、保利国际影城、新南国影城、博纳国际影城等大部分影院及猫眼、淘票票第三方网络代售平台的书面整改情况反馈，均明确表态，将会重视问题，积极配合进行相应的整改，切实落实电影票“退改签”的通知，将在显著位置张贴退改签具体流程及开通网上退票途径，切实保护消费者的合法权益。
接下来，市消委会将对全市两百多家影院进行持续性的监督。确保“退改签”工作落实到位，推动电影行业行为的规范化、标准化，努力营造安全放心的消费环境。实现好、维护好最广大消费者的合法权益。(记者 罗莉琼 文/图)来源：深圳特区报