9月12日，2020年上海旅游节开幕，一批高质量文旅产品、百余条漫游城市精品线路、上百项主题活动陆续登场。其中，开幕后限时一周的69家景点半价票活动，更是吸引了广大市民和游客纷纷前往。不过，记者在12345市民服务热线看到，游客纷至沓来的同时，不少景区交通瘫痪、防疫措施缺失等问题也随之涌现。目前的疫情影响下，出省游多有限制，申城本地游热度较高，如何兼顾疫情防控、游玩体验与市民游玩热情，应对接下来的中秋国庆大客流？各大景区仍需提前做好预案，面对可能“井喷”式的文旅消费，采取应对措施。
景区交通瘫痪 防疫措施缺失
9月12日、13日连续两天，周末加上旅游节带来的客流，一度使得上海野生动物园周边交通瘫痪。不少市民反映，距离目的地3公里处，行驶速度便如同蜗速，2公里距离导航显示要行驶1小时。12日，许女士早上7时从市区自驾出发，直到下午2时才到达园区门口。然而，停车场早已饱和，她只好继续在“长龙”里寻找停车位。挪动了半个多小时，仍旧未能停车，此时距离停止检票时间仅剩1个小时，她和朋友只能败兴而归。9月13日，景区根据周六客流情况，实时调整了入园时间，并将售检票时间延长至晚上6时30分，交警部门也相继开放人民西路两侧道路作为临时停车场，供游客车辆停放。不过，据市民张先生描述，园方此举并未有效缓解拥堵，早上出发的他仍然是下午3时才进入景区，靠近园区的公路上，两边的绿化带、人行道上停满了汽车。好不容易进入景区，没想到里面景区内各个项目排队时间也都超过了1小时。
△前去动物园的路上，车行速度如同蜗速（受访人供图）。
按照疫情防控规定，园区实行严格限流措施，每日核定客流量下调至景区核定承载量的50%，这是上海野生动物园官方发布的消息。但是，张先生称，门口的实时客流量竟然达到了9万，远远超过3月份上海野生动物园曾发布的每日最高接待量。他认为，园区并未严格执行防疫规定。在12345市民服务热线，记者看到，被大家诟病的除了瘫痪的交通外，还有园区的防疫措施：入园时体温测量十分随意，且未查验随申码；园内未设置排队间隔，人挤人存在风险……
△动物园内“人从众”（受访者提供）。
市民质疑应急预案不到位
每到长假，景区的“人从众”大客流往往考验着管理者的应急管理和应变能力。此次，上海野生动物园引发吐槽不断，究其原因，还是疫情形势向好后第一次遭遇大客流时应急措施不够到位。
上海野生动物园称，正在施工的南六公路是导致这次进园前拥堵的主要原因。这一点得到了现场民警的验证。据称，南六公路正在施工，通行能力本就有所减弱。加之优惠活动带来较大客流，从而导致拥堵严重。警方于13日发布提示，建议市民游客尽量乘坐公共交通前往，如自驾车，应尽量避开南六公路出行。
不过，市民徐女士对此并不认同。她告诉记者，首先，南六公路的维修并非一日两日，园区应当对节假日所产生的超大客流有所预警，但现场针对无法停车、无法入园的情况，并未有任何指引；其次，既然当下园区接待能力并未恢复至顶峰，就不应该超卖门票，导致现场人山人海，给游客带来极差的体验；最后，她对上海野生动物园的防疫措施也表示不满。
在某点评网上，上海野生动物园称，实行了错峰购票入园的方法，分为上午场（9:00—12:00）、下午场（12:00—16:00），乍看起来似乎做到了错峰出行。然而，购票数据却可以看出些许端倪，上午场已售票数超过95万，下午场仅9000张左右。也就是说，园区尽管提供了错时的门票，但对于各时段的预约人数并未有限制，导致大部分客流仍旧集中在上午。
△某点评网上，上午场和下午场所售票数差异大。
中秋国庆长假对上海景区提出新的挑战
今年的中秋国庆长假共计8天，申城各大景区即将迎来新一波的客流，再加上部分学校的防控要求，不少市民只能选择市内景区游玩，这意味着上海范围内景区接待的游客人数将有所增加。正在重新焕发活力的文旅行业，如何兼顾疫情防控和旅游活力？市民游客对上海野生动物园的吐槽，也给各大旅游景点敲响了警钟。
预约、限流、错峰，不能只是表面文章，而是要求各景区明确最大承载人数，对售出的门票数量进行限制，还要对各时段、各地点的客流量心中有数，精准防控。不仅仅是错峰入园，在游客服务上如何改进提升，上海迪士尼度假区做出了探索。今年，为落实防控要求，迪士尼推出了线上预约工具——迪士尼预约等候卡，减少游客在指定景点等候区的实际等待时间，让游客可以更好地安排行程，提升游园体验。
上海野生动物园的负责人告诉记者，刚刚开幕的2020上海旅游节带来的小客流也是国庆中秋长假前的一次预演，为应对接下来国庆中秋节假日可能出现的大客流，他们正在进一步沟通交管部门，加强道路疏导，制订更为详细的应急预案。也希望申城各大景区能够绷紧“安全”这道弦，制订相应策略更好应对超大客流，为游客提供更好的游玩体验。
此外，早在2016年，上海市旅游局就开始运行“景区实时客流量”查询平台，在上海发布等微信平台上可获取东方明珠、上海野生动物园、上海科技馆等22家A级景区实时客流，包括人流数、舒适度等。建议市民游客也可以提前查询人数，错峰出游，避免“轧闹猛”。
△上海发布微信公众号入口，可查询景区实时客流量。
栏目主编：毛锦伟 文字编辑：栗思 题图来源：IC photo 图片编辑：邵竞
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