9月29日，云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨澄率队做客《金色热线》直播节目。在节目中，云南省文化和旅游厅综合执法监督局局长马坤就网友关心的“十一黄金周”如何保障游客合法权益和安全等问题进行了回答。
“我们在这里提醒广大的游客朋友，出门在外，安全第一。一是要提升安全意识。”马坤提示，出行前要充分了解掌握目的地和景区、文旅场所疫情防控要求，配合做好核酸“落地检”、查验“两码”、查验“24小时核酸”等，做好个人防护和健康监测等。自驾旅游出发前应做好准备工作，关注了解交通状况，注意行车安全。不前往未开发、未开放地区进行野外活动。根据个人情况，谨慎参加探险、蹦极等高风险游乐项目。
“其次，还要选择正规旅游产品和商家。”马坤介绍，游客参团旅游时请选择资质全、信誉好的旅行社，可选择“游云南”APP上诚信评价指数较高的旅行社。不轻信低价、免费旅游活动。签订旅游合同时，请仔细阅读旅游合同条款。警惕私人转账要求，交款时索取正式发票及合同。
“第三，要正确维权。”他说，旅途中遇到问题时，注意收集和留存证据材料，及时拨打当地政务服务热线12345或12315、110等号码，向文化和旅游、市场监管、公安等部门反映情况。还可登录“游云南”APP、游云南微信小程序进行在线投诉、办理30天无理由退货。
马坤表示，国庆期间，还将采取一系列措施有力维护市场秩序，维护游客权益。
一是畅通投诉渠道，快速处理游客投诉。为防止投诉渠道不畅，我们向入滇游客发送提示信息，12345热线增加坐席人员，延长工作时间，提高投诉电话接听率；在机场、车站、景区等游客集中地张贴投诉退货二维码宣传海报，扫码即可投诉、退货；各地各级文化和旅游部门强化值班值守，及时受理投诉，有效处理投诉，全力维护市场秩序。
二是加大暗访力度，及时整改发现问题。国庆节前夕和国庆节期间，安排对重点旅游城市开展暗访，对景区景点、文娱场所、文化场馆等地疫情防控措施落实、安全隐患、市场秩序等进行重点检查。
三是及时通报典型案例，形成有效震慑。持续严管旅行社、导游，严厉打击“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务、强迫或变相强迫游客消费等违法违规行为，在前期已公布批次未经许可经营旅行社业务、旅游市场违法违规案例的基础上，再公布一批近期查处的典型案例，震慑违法违规行为，引导涉旅企业和从业人员守法经营、诚信经营、诚信服务。
云南网记者 牟燕红