6月9号晚上，小徐跟朋友去杭州西湖文化广场的澜悦汤泉洗澡，他说凌晨两点多去卫生间的时候，因为场地内的灯关了，自己一步没走稳，手机摔了出去，店家不愿意出钱维修，说话也不客气。
视频：一脚踩空摔了“苹果”，浴场凌晨有没有灯
小徐说，9号晚上和朋友去洗澡，之后在里面休息，10号凌晨两点多自己去卫生间。
小徐：“台阶那边没有灯光了，我走过去的时候一步就迈空了，差点摔那里去了。（当时台阶有多高？）台阶就是二十多厘米，当时人就是打了个趔趄，就是迈了几步，后来再去捡的手机。（手机掉出来了？）对，手机掉出来，当时手机坏了，后盖摔坏了就坏了，也无所谓了。”
小徐提供了一段监控，他说自己当时往洗手间的方向走，因为灯关了，没有看到台阶，一脚下去踩空，口袋里的苹果10手机掉了出来，后盖位置有几道裂痕，想着自己多少也有一点责任，就没跟店家说，结果早上去结账的时候，点击手机屏幕上方的支付宝程序，发现没有反应了。
小徐：“点不开了，手机当时屏幕那一块已经断触了，屏幕上半部分，然后我就去结账，结账的时候跟我说，意思就是出来玩都是要消费的，你这个东西坏了我们不管，你就是不想掏钱呗意思就是，他们说我敲诈，他们要报警撵我走，让我赶快结账。”
小徐手机上的支付宝程序在页面最上面一行，记者点击支付宝图标和同一行的其它三个程序，没有反应，不过点击下面一行的程序还可以正常进入。
小徐说，当时报了警，店家看了监控后，说给自己和朋友一共优惠50块钱，他没法接受，后面朋友先付款离开了，他通过微信支付了235块钱。
小徐：“然后昨天我去苹果授权店，去查了一下修这个手机大概要4400多块钱。（就是修屏幕吗？）对，修屏幕要4400多块钱，因为后盖碎了，拆前屏，后盖要一起，有一个盘子一起拿掉，如果这么修的话要4000多块钱，我的诉求就是让他给我掏100多块钱，去我朋友那儿修一个触摸IC就可以了，然后我希望他们给我就是公开道歉吧。”
找到这家澜悦汤泉，有位工作人员说小徐的消费包括洗澡、搓背等，自己当天不在场，双方怎么沟通的不太清楚，不过了解到同事6月10号陪小徐处理了将近一天，民警前后来了三次，小徐提出要4400块钱的赔偿。
澜悦汤泉杭州西湖文化广场店 工作人员：“我们说了，你手机摔了，很简单，我们一分钱不会赔，但是你的200多块钱单子我们可以给你免，说的很清楚了，他不同意，你拿个手机出来，一下摔了，必须要我们负责，对不对？我们说了，手机的钱，哪怕是五块钱我们也不会付，但是你这个单，我可以给你免200多块钱。（小徐：那你们有没有责任嘛？为什么要关灯？为什么要设计成那样？）关灯很简单，节能，别人要休息，我们肯定要关灯。（记者：他摔倒的位置是什么区域？）公共区域，休息区旁边。（记者：是在公共通道还是休息区？）公共通道里。（记者：公共通道那个地方没有灯吗？）有灯。”
小徐否认提出过4400块钱的赔偿，现场他又把监控给这名工作人员看了一下。
澜悦汤泉杭州西湖文化广场店 工作人员：“有灯带的。（记者：哪里有灯？）下面这一圈台阶是有灯带的。（小徐：是没有的。）”
小徐说，自己住在江苏昆山，当天来杭州找朋友玩，没想到在浴场出了这件事，虽然金额不大，但心里觉得委屈，专门又从昆山赶了过来。工作人员表示，休息区晚上12点会关灯，其它公共区域是有灯的，否则小徐也不会知道卫生间的位置在哪里，视频中也能看到，手机掉出来后小徐很快捡起来了，但这件事毕竟给小徐带来了不好的体验。现场工作人员表达了歉意，退给小徐235块钱，小徐接受了。