10月4日下午4点多，山东游客张大妈焦急地找到正在河坊街执勤的上城区公安分局清波派出所民警陈朝健，她说自己91岁的老母亲不见了，且老母亲患有阿尔茨海默病。
正值国庆假期，河坊街来往游客很多，陈朝健也认为事情很紧急。接到求助后，他立即前往河坊街管委会查看路面监控，同时通知路面其他执勤警力注意查找，并动员河坊街路面保安加强观察。
陈朝健了解到，这一家子人是从山东来杭州旅游，老太太姓李，考虑到李老太太腿脚不太方便需要坐轮椅，他们就开房车出来的。4日下午，他们一家人到河坊街游玩，期间李老太太去了一趟洗手间，之后家人就与她走散了。家人先在附近自行寻找了约10分钟，一直没见到李老太太的身影就急了，于是找现场的民警求助。
随后，当日在河坊街执勤的清波所民警、机关增援警力及浙警院学警分头行动，挨个对河坊街沿街店铺进行询问和寻找。通过监控初步查找显示，李老太太在离开卫生间后，一时间没找到家人，就自己开始到处走。
李老太太先后进入了蜡像馆、方回春堂等地，但她再次进入方回春堂后，就没有再在监控中发现她的身影。陈朝健赶去询问附近店铺的店员，但由于人流量太大，都没有人注意到李老太太。
于是，陈朝健建议李老太太家人“兵分三路”：一人留在原地，可能她会自己转回来了；一人和陈朝健一起看监控，家人更熟悉李老太太，也能更快在人群中找出老人；一人去清波派出所等消息，陈朝健推测李老太太已经走出河坊街的范围，他已将情况上报，请求扩大寻找范围。
此时已经是晚上6点多，距离李老太太走失过去了2个多小时，天色已变黑，天空中的雨也变大了不少。
“老太太腿脚不便，现在车流也丝毫没有减少的迹象，随时有可能发生意外。”看着满面愁容的家属，周海凡教导员与指挥中心取得联系寻求帮助，并将相关线索上报。
指挥中心立刻通知分局各派出所的路面巡逻警力协助进行查找。老人这几天来杭州玩时，都穿着同一套衣服，家人就把这两天刚拍的照片发了过来。
后通过民警的视频循线追踪，发现老人极有可能是朝紫阳辖区走过去了，后监控显示，李老太太的身影在中山南路上出现。就这样，找人的接力棒又落在了紫阳派出所民警身上。
紫阳派出所合成作战室接收到清波派出所提供的视频图像资料后，立即下达指令，要求所有路面巡逻警力、设卡警力及义警对各可疑路段进行地毯式搜索。同时，还下达云指令，联动辖区各单位、各巡防义警微信群对该老人情况进行通报，附上老人的照片和体毛特征，请全域协查。
由于李老太太后来不知从何处找来一把雨伞，她撑着伞走路后，更难在人流中找到她。紫阳派出所15名警力及50余名尚和义警队员也一直在路上寻找李老太太。
晚上8点45分，一群众报警说：“我在太庙巷看到一个老太太坐在路边，很像你们发的寻人指令中的那位老太太，你们快来。”
紫阳派出所民警立即赶到太庙巷，此时李老太太已经被热心群众搀扶到椅子上坐着休息。另一边，李老太太的家属刚刚赶到紫阳派出所等消息，就接到李李老太太被找到的好消息。
李老太太的女儿张大妈也已经57岁了，她在见到老母亲的第一时间激动不已，连连向民警表达谢意。
后考虑到节日因素及下雨等天气原因出行困难，紫阳所值班所领导朱冈安排警力将李奶奶一家送到河坊街，他们的房车已停靠在附近，一家人终于回到房车上。
