最近网络上流传着两张雪乡游乐项目和住宿项目的价格公示表，据此，雪乡公示的价格太高，有侦察价格或声明文宰客。此后，证实该公示表实际上是2017年的价格公示，并显示了最高限额的幅度，但陷入在客丑闻中的雪乡这次又一次被网友嘲笑，网民计算出的雪乡费用也和出国旅行的费用差不多。雪乡产品的质量到底怎么样？去雪乡回来到底要花多少钱？记者对此进行了调查采访。
产品形式多样，供应丰富
中国雪乡原名双峰林场，距牡丹江170公里，距冰城哈尔滨280公里。记者采访多家旅游企业时发现，雪乡产品可分为两大类。一个是将雪乡和其他冰雪目的地连接起来，组合成以冰雪为主题的连接产品。另一类是以雪乡为主要目的地的产品。这两种产品包括团体旅游、自由行(交通住宿)、半自由行、定制旅游、当地参加团、雪乡旅游项目单独预订，基本上可以覆盖游客的多样化需求。
“关于胜场区雪乡的产品超过2000个，除了常规的团体旅游和自由行外，还有私立团、定制旅游、主题旅游、当地导游等创新产品。”登船工作人员表示，截至11月末，数千名国内游客通过在线客户端和实体店前往雪乡看雪。预计从12月开始，雪乡相关产品将全面进入预约高峰。
“在途牛平台上，雪乡相关产品占东北东溪线整体的75% ~ 80%，主要以常规长途旅行和当地参与团产品为主，还有其他自由行、半自动旅行产品、周边旅行(雪乡2 ~ 3天旅行包括雪乡及周边)产品。”斗牛官员说。
同情相关人士告诉记者，到目前为止，从同一站台上上来的雪乡线路约有500 ~ 600条。在产品类型方面，主要以全国各地到雪乡的双非单体旅游产品为主，也有一些双非流行产品、雪乡当地参与团等目的地产品。“雪乡和团体旅游以多目的地多日游为主，一般由阿卜利、冰雪世界、镜泊湖、吉林、长白山、天池等热门冰雪旅游地组成，旅游一般为4 ~ 5天。
“在驴妈妈平台上，从全国出发到雪乡的路线总数超过一千条。包括团体、自由行、驻京、当地游乐船等，以及东北雪景和冰雕欣赏、滑雪体验、东北民俗食物等体验内容。”驴妈妈国内旅游事业部总经理吴雪峰说。
“与刘永网相关的雪乡地的产品约有30个左右，涵盖双人床、双飞、卧铺动车等，其中每一个都包装了不同等级的住宿和游玩项目，供游客选择。旅行通常是4-6天。”中青旅国内产品总部副总经理王浩对记者说，旅行社产品仍然很有保障。公示价格对旅行社没有任何影响。因为我们的合作常年进行，折扣肯定会更大。
价格范围比较大，梯度适中
雪乡产品价格到底怎么样？真的和网友计算的一样高吗？(希德比舍尔斯，Northern Exposure，)记者发现，根据出发地街道的距离、交通方式、住宿等级、当地游戏体验计划，雪乡和团体旅行价格普遍在1500 ~ 5500韩元之间，行程多5 ~ 6天。当地参与团的价格在600 ~ 2300韩元之间旅行2 ~ 3天左右。
自由行受街道和目的地酒店价格的影响很大。如果只在雪乡玩，在旅游平台上，12月中旬从北京出发，哈尔滨在住宿雪乡住两晚，在雪乡选择家庭酒店的话，价格在4500元左右，这个价格也随时在变化。另外5天4夜，哈尔滨3天住宿和在雪乡住了一晚，北京出发12月的价格区间在1500-3200韩元之间。
不同的雪香膏，价格差异很大。业内人士建议游客从住宿、饮食、车辆、购物、自费等项目方面检查价格相应的服务标准，并选择适合自己情况的产品和价格。如果在吃、住、其他方面有很高的要求，费用支出也会提高。
“我们的产品主要和集团一起旅行，价格在1500 ~ 4500韩元之间。面向中级层的产品属于一价全包，旺季的最高价格是4500。”王浩告诉记者，在实际操作中，他发现2000韩元左右的雪乡产品比较受欢迎。
“斗牛雪乡和团体旅行商品每年基本上在11月15日左右开始出发。是11月末以前的商品。机票价格比较低，所以华东出发的平均价格为每人2000韩元，华南出发的平均价格为2500韩元左右。但是12月，随着全国飞往哈尔滨的机票价格上涨，雪乡产品价格预计会上升，华东出发平均在2500韩元左右，华南平均在3000 ~ 4000韩元左右出发。”斗牛官员说。
“每年雪乡的旅行周期是从11月到明年3月，其中1、2月的旅行人数将是最高的。2018年11月和12月初进行雪乡旅行的人均花费3500元，进入12月末后，产品价格将上涨约10%。”Ctrip相关人士表示，从目前游客在Ctrip的订单来看，外省市游客主要选择哈尔滨雪乡雅布里的燃油商品，根据当地交通等条件，80%以上选择集体旅行，旅行以5 ~ 6天为主。
除了选择出发地参团的产品外，黑龙江省内参团还有很多游客进行短途旅行。目前预订雪乡旅行的游客中，有一半主要选择“目的地参团”产品2-3天，其中哈尔滨是最受欢迎的出发地。“根据订单统计，3天以下的行程每人费用为900元。”
左右。以携程上一条哈尔滨出发的‘雪乡2日1晚跟团游’为例，纯玩无购物无自费，可选1到6人小团，11月的价格为740元，而在进入12月旺季后将会有小幅上涨。品质游受欢迎 游客未减
携程预订数据显示，自雪乡开园以来，根据携程跟团游和自由行产品的数据，11月预订前往雪乡的游客较去年上涨了120%。而途牛、同程、中青旅平台的反馈是，截至目前预订数据与去年持平。
有哪些外省人喜欢去雪乡？携程旅游大数据显示，从截至11月底的报名人数看，上海、广州、深圳、南京、济南、长春、泰安、北京、杭州、青岛，成为雪乡旅游十大跨省游客源城市。其中长三角、珠三角地区的市民最踊跃。从数据上来看，雪乡的别致风景更能吸引南方人。从旅游者在携程报名的情况看，上海游客人均花费3500元，广州、深圳超过4000元。南京、杭州人去雪乡花费也相对较高，为3800元。
“越来越多旅游者希望钱花在体验升级上，今年报名雪乡自营产品的游客全部都是选择4钻、5钻产品，其中70%选择4钻，30%选择5钻。”携程雪乡自营产品经理魏博表示，依据出发城市的远近，含雪乡的4钻产品参考起价的范围在2500—4300元间。5钻价格主要在4300—5500元。以哈尔滨—亚布力—雪乡5日跟团游5钻产品为例，这条自营线路价格处于中上水平，可以算是雪乡线路中的轻奢线路，已有超过千人选择，评分也达到了4.9分。
“在游客满意度方面，南方的客人反馈会更加积极，也非常喜欢雪乡当地的一些特色项目。北方的客人反馈较为平淡。”王铮表示，有些客人更愿意选一些星级酒店，希望在住宿体验上能够更有保证。受负面信息的影响，预计赴雪乡的旅游人数可能会跟去年持平。
“从目前预订及出游情况来看，多为岁末销年假，或者银发族出游、家庭游客，尤其是南方游客较多。”吴雪峰表示，从驴妈妈旅游网平台游客反馈来看，去年雪乡宰客事件发生以后，当地政府的系列整顿工作、包括目前黑龙江推出的先行赔付，对当地旅游业发展规范还是起到了一定的效果。交通用车、住宿、餐饮、景区，以及当地碎片化产品预订反馈，满意度还是较高的。预订人次的同比攀升，应该说也是很好的证明。
强化服务细节 重塑品牌
“雪乡目的地打造了很多年，游客需求也非常旺盛，但这几年爆出的负面消息对游客的信心确实也是一个打击。”王峥表示，雪乡的整体接待水平有限，服务细节做得也没有那么到位。此外，新疆、内蒙古、青海、宁夏等地区也都在全力发展冰雪旅游，市场供给越来越丰富，游客选择的空间越来越大。内外环境都对雪乡的发展提出了新要求。例如我们今年推出的新疆阿勒泰地区玩雪赏雪产品，性价比就比较高，价格只是旺季新疆价格的一半。
“网民的反应在一定程度上说明，作为热门冰雪游目的地，雪乡依然具有极高的关注度，大家对雪乡的旅游体验有着较高的期望值，希望当地能够站在游客的角度做出更多积极的改进，以更加规范的市场和更大的诚意服务广大游客。”同程相关负责人表示。
“从去年雪乡宰客事件来看，个别商家的宰客行为直接导致整个雪乡、东北冰雪旅游品牌受损。同时，由于部分游客放大了对目的地的不信任与担忧，也导致自身原有的冰雪旅游需求无法有效释放，因此，是一种双输现象。”吴雪峰表示。
“雪乡的管理者和经营者对雪乡品牌需要做一个长期的规划。”北京联合大学在线研究中心主任杨彦锋表示，作为网红景区，游客的大量涌入，当地政府和经营者都始料未及，也没有及时摆正心态。在东三省，具备打造雪乡这样经典目的地的资源不在少数，雪乡如果想要获得持续的发展必须爱护和重视品牌。
“明示价格相对于以前是一个很大的进步，至少可以让消费者根据透明信息进行消费选择，明明白白消费。当然，作为消费者，都希望价格低一些，在某种意义上这也是使得我国很多旅游企业过于关注支撑低价并获利的能力建设，而常常忽视品牌建设的原因；作为供给者如何做到物有所值，质价相符，瞄准可持续发展而非竭泽而渔，也是重要的课题。北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建表示，网友提出的借鉴西湖管理经验的建议，基本不可行。能否免票，需要综合考虑旅游目的地类型、旅游景区性质、景区与周边配套的空间关系、景区的经营周期等诸多因素。从媒体报道情况看，雪乡还不具备免票条件。
近日，黑龙江省委书记、省人大常委会主任张庆伟深入到中国雪乡国家森林公园，在考察雪乡智慧管理综合平台时强调，要不断完善平台系统功能，食住行游购娱经营活动要全部纳入平台，实现监管无死角、经营公开透明，让游客得到宾至如归的服务，维护良好旅游市场秩序。对此有业者表示，“黑龙江省委省政府对雪乡旅游市场环境的重视，也让旅游业者对雪乡旅游的未来更加有信心。雪乡能否实现可持续的发展，我们拭目以待。”
业者评说
雪乡走出困局的唯一方式是“重建信任”
首先，对雪乡的“透明”是表示赞赏的。“明码标价”是一种公开的契约，这种契约必须接受公众和市场管理部门的监督，显示雪乡管理者对规范雪乡住宿价格的一种决心。其次，从市场的角度，价格由供需决定，随行就市。雪乡的雪景在全国是具有稀缺性的，在世界范围内也具有很高的审美价值，雪乡住宿价格体现的不仅是住宿的功能，还有对雪乡稀缺性资源的享有。北欧的极光玻璃屋售价数千元，上海的深坑酒店标价数万元，其价格体现的都不只是居住。
需要从客观的角度澄清几个事实：其一，那个网上流传甚广的“不宰客”照片不是雪乡的；其二，那个流传更广的“雪乡价格公示牌”是去年的旧照片，而这个公示牌是雪乡的一个管理上的惯例，最贵的一两千那个价格是景区内仅有两家星级酒店价格，而非民宿大炕的价格；其三，公示牌上还有被普遍忽略的四个字——“最高限价”，雪乡住宿的价格多少主要由市场供需调节，雪乡的管理者做的不是定价，而是约束最高价格。此外，因本人多次去过雪乡，有必要替雪乡的这个住宿价目表做个注释。这个价格公示其实已经存在多年，似乎这次媒体普遍忽视了四个字“最高限价”。雪乡大多数住宿由当地老百姓经营，规格条件不一，当前还未进入真正的旺季，200多元300多元的价格并不鲜见。等进入最旺的旅游周期，这个价目表上的最高限价才会发挥作用，让价格浮动整体可控。
实际上今年冬天雪乡还什么都没有做，就被一些媒体尤其是自媒体扣上了“宰客”的帽子。对于雪乡，单纯靠澄清事实无法扭转品牌的危机。走出困局的唯一手段就是“重建信任”。信任的重建，不是靠承诺，也不是靠口号，而是靠不断提升雪乡的管理水平和服务水平，靠去善待每一个来到雪乡的游客，让他们的口碑成为雪乡最好的证言。
雪乡最初是林场，发展旅游是林场工人从伐木、护林转型服务业的一个探索，这个探索的过程的确出现了管理盲区，但不可确认，雪乡的管理者和绝大多数老百姓是珍视雪乡的，他们在努力让雪乡成为一个更加规范和成熟的景区。
雪乡的发展目前的确处在瓶颈期，知名度越高，人们的期望值也就越高，而雪乡本身的接待能力和服务水平跟不上需求的发展。个人建议从以下两个方面破题：其一，空间上扩容升级，延伸更大的空间，创造更丰富的体验，提升住宿设施的品质和品位，以满足更多游客的多元化需求；其二，时间上扩容创新，目前雪乡的经营期仅在120天左右，其余时间基本在歇业状态，而实际上雪乡夏季的生态条件非常优越，可以重点发展避暑、康养、森林亲子等主题旅游，以缓解当前冬季单季经营的营收压力。（中国冰雪旅游推广联盟执行秘书长：葛磊 文字整理 张宇）
编辑：张宇
