最近，英德市市场监督领域投诉举报情况分析报告出炉。报告显示，2022年上半年，英德市市场监督管理局共受理投诉、举报、咨询1578件，同比增长31.71%。其中消费投诉1248件，占总量的79.08%，调整成功479件，调整成功率38.38%，为消费者挽回了经济损失105.28万韩元，同比增长126%。申报242件，占总量的15.33%，立案调查处理26件。咨询占总接收量5.57%的88件。
质量、售后服务、食品安全、价格投诉和不正当竞争投诉数量排在前五位。
根据上述报告，上半年收到的投诉中，商品类消费投诉件数为544件，占43.58%。服务类消费投诉件数为704件，占56.41%。根据投诉问题类别，质量、售后服务、食品安全、价格投诉、不正当竞争投诉数量排名前5位，其中质量问题为279件，位居第一。
除去其他班级，商品类投诉前10名。
对于商品不满，前三名分别为：普通食品261件，占47.97%。装修建材33件，占6.06%；31套房子占5.69%。其中，普通食品同比增长91.51%，位居商品类投诉首位，其投诉集中在茶叶、水果、腌制产品、方便食品、肉类及肉类产品、家禽和家禽产品等食品类别。投诉主要反映了销售失效、变质的产品、产品混在一起掺假、虚假真实、以次充好、要求赔偿费用的问题。
2022年上半年前10名服务类投诉受理情况。
以服务类投诉为例，销售服务、饮食、住宿服务排名投诉数量排名前2位。其中，销售服务投诉为242件，与去年同期相比增加了160.21%，是服务类投诉的热点，主要表现为投诉商不履行国家规定的三包义务，不按约定履行配送和安装义务，经营者变动后承担自己权利义务的商家不履行三包义务等售后服务问题。受理餐饮和住宿服务投诉171件，同比增长26.66%。主要反映问题： 1是餐饮经营者提供的食物不符合食品安全标准、食品变质、异物、经营场所环境卫生等。第二，消费者因疫情等原因无法如期入住酒店，导致退款纠纷。
另外，上半年共受理242件举报，受理224件，立案26件，罚款3.13万韩元。按违法行为类别，举报量前三名为广告违法行为(56件，占23.14%)、侵犯消费者权益行为(39件，占16.11%)、产品质量违法行为(34件，占14.04%)。其中广告违法行为居举报案首位，主要反映经营者以虚假或引起误解的内容误导消费者。
今年上半年，英德市市场监督管理局共受理“良品一期”(药品、医疗器械、化妆品)申报40件，同比下降29.82%。从投诉举报受理量来看，化妆品是“良品第一期”类投诉举报的热点，占57.5%。化妆品领域投诉举报集中反映经营者在网络上发布虚假广告，夸大产品功效，误导消费者，要求调查，或者经营者销售假冒产品、中文、未申报化妆品，要求调查和赔偿费用。药品领域投诉举报是反映不保障人体健康和个人、财产安全的国家标准、不符合行业标准的产品销售的违法行为，或反映药店药品价格高的问题。
[记者]超英
[通讯员]秀杰
[作者]超英
[来源]南方报纸媒体集团南方客户
