自驾游怎么保证有电话回访看这里!海格客车“智慧”解锁旅游客运新玩法

夏季过半，正好是旅游旺季，各地景点的入口几乎每天都排着长队。客运企业应该如何提供精准服务来吸引游客？从7月17日开始，海牙智能公交体验行及助力行业转型升级研讨会进入江苏南京、湖南张家界、河北雄安、浙江杭州、山东济南等地，深入探索了道路客运企业转型升级经验。

“快进”好“慢慢游”

"和几个驴友周末上狼牙山打电话就叫车了。"这位来自河北郑州的老师退休后迷上了徒步旅行，每个周末都和三四个朋友、包一辆公交车去郊游。

随着大众旅游时代的到来，“乡村游”“采集游”“古镇游”“考后减压游”等新的旅游游戏不断升温。“去一次就去的旅行”是很多城市人的休闲方式。

古城游

据国家旅游局数据中心称，今年“5月1日”期间，全国接待了1.34亿游客，同比增长14.4%。从观光地旅游到全球旅游，这两个数字显示了假日旅游旺盛的消费潜力。

游客希望“快进”，旅游和交通融合的趋势变强，安全、方便、舒适的旅游产品和服务能更好地满足游客的需求。这一点也受到了国家政策的鼓励。

今年上半年，交通部、联合国家旅游局等6个部门发布了《关于促进交通运输与旅游融合发展的若干意见》，提出要建设以“餐饮主营”为一体的“慢步”交通网络，推进旅游交通产品创新，结合具有地域特色和历史文化价值的旅游线路和交通工具，打造交通旅游产品。

在海栅智能公交车的助力行业转型升级研讨会现场，一位行业专家向参会企业负责人分享了自己的看法。也就是说，客运企业要实现转型升级，必须有网络和平对话的思维，在将可开通到景区的旅游专线、旅游直通车、闲置运力转化为旅游包的同时，还要开拓分时租赁、纯电动物流配送等新兴业务。

事实上，各地很多客运企业已经走上了“运输结合”的道路。今年4月，江苏南通灵气开通了邵阳区风景区旅游专用线路2条，原本只允许自驾或在吕东站换乘公交车的游客，现在可以乘坐直达列车直达景区，节省了很多时间。在河北沧州，长云集团开通了以“休闲购物”为特色的第一辆跨省旅游直达列车，架起了两家商人、住宅和休闲旅游的桥梁。

这些线路的开通都为客运企业开拓旅游市场、完善多样化、个性化的客运服务奠定了坚实的基础。

高级车型受到青睐

随着游客需求的多样化、个性化、个性化，运输企业不再只追求车辆座位最大化，而是提供更舒适、更高档的旅游服务。

海格第一代大数据智能总线

“座位空间大，乘坐更方便，游客也可以留下来。”活动南京站，江苏连云港运输有限公司副总经理王新国分享了企业转型的心情。连云港运输有限公司将原来为50辆的12米公交车更新为36个商务舱，同时引进了18辆车型，降低了运营成本，提高了车辆利用率。

这一观点也得到张家界南方运输有限责任公司董事长胡锦平的赞同。近年来，张家界旅游客运市场的旅游车数量逐年增加，公交车的等级不断升级，高档商用车的更新数量不断增加。“让游客们轻松地玩和玩得开心是竞争服务，这是有道理的。大型公交车要达到高级配置，座位空间要更宽更舒适，公司每年至少要更新30辆。”胡锦平说。

在胡锦平眼里，旅游运输服务的变化和升级是发展的重点，也是未来的发展机会。企业要充分利用科学技术手段，实现汽车运输、旅游景点门票、酒店接送等服务一体化。随着张家界多条高速铁路的开通即将到来，未来张家界的游客也将呈现增长趋势，张家界南方运输公司负责人对未来旅游客运市场将充满信心。

车型变成了“大大小小的”，车辆变成了“旧的”，很多客运公司把重点放在了“标准化”服务上。

2015年，唐山立兴客运有限公司(唐山立兴客运有限公司)成立，改变了统一制服统一服务、唐山旅游包装车脏乱差、态度恶劣的市长/市场现状。公司总经理王金立决定：“要买的话就买最高级的车。”此外，唐山立兴客运还将飞行员、乘务员服务、成果联系起来，服务结束后客服人员进行电话回访，提高司机的工作积极性。目前，该公司除了为游客提供访问定制服务外，还向多所学校、大企业事业单位等提供通勤公交业务。

王金立在雄安站活动现场对记者说：“今天听了专家的发言，感触很深。以后公司希望在火车站进行联程运输，实际上实现空铁“零换乘”。

江苏宿川市东道道光客运有限公司总经理蔡贵也表示，目前宿川旅游市场逐年升温，研讨会为创新旅游客运发展模式、满足用户需求提供了许多新思路和新思路。

明智的运营使游客们可以安心地玩

在信息时代，安全便捷的智能旅游服务可能会更快

引游客的目光。活动现场，海格客车为用户带来了海悦、海豹、海星三大适用于旅游客运、定制班线领域的系列客车，以及G-BOSⅢ代智慧运营系统。

“车况好，客源才能源源不断。”河北欧诺客运有限公司负责人万卫红介绍，公司和海格客车已经搭档了十余年。依靠海格客车可靠的运营成绩，公司迅速在石家庄旅游包车市场站稳脚跟，目前旅游包车业务已拓展到200多家旅行社。

选对车型，可以为客运企业运营降本增效。在雄安站活动现场，海格海悦车型吸引了众多企业负责人上车参观，并被列入了购车意向中。“这车看着就气派!旅游用车，乘客就喜欢坐颜值高的。”一位车辆运营企业负责人表示。

海悦车型是海格客车推出的第一代大数据智慧客车，在今年5月北京国际道路运输车辆展首次亮相。车辆匹配了G-BOSⅢ代智慧运营系统，还配备了疲劳驾驶预警系统、车道偏离预警系统等多项主被动安全配置。

G-BOSIII代智慧运营系统

无论是旅游直通车还是旅游包车，保证安全都是客运企业的重中之重。据上海创程车联网络科技有限公司技术支持工程师姚顾杰介绍，G-BOSⅢ代智慧运营系统可以根据使用场景的不同，提供新能源、两客一危、校车及班车三类细分定制专属平台，实现精准对接。

G-BOSⅢ代智慧运营系统还可以进行油耗精准管理、智能视频查看、司机行为全景分析、智能车载WIFI等多项功能，相当于为用户提供了一个精通车务的“车队大管家”。

值得一提的是，G-BOSⅢ代智慧运营系统最新植入的人工智能技术，可在车辆启动前自动识别司机身份，保证驾驶员的身份合规，并对司机行车中的微表情跟踪记录，自动识别疲劳驾驶并反馈给后台，及时警示异常状况，最大程度地保障行车安全。