“让人们看到更大的世界，让更多人看到美好的生活”是字节跳动产品的初衷。我们相信，每个人都会与世界相连，创造价值。
中国目前有1700多万视障者。这1700万人，并不都是黑暗里的独行侠，他们是社会的参与者，像普通人一样工作、社交和生活，靠手机连接着互联网世界。
10月15日是国际盲人节，去年的今天，我们发布了信息无障碍版今日头条，今年5月，抖音和火山小视频的无障碍版本上线。
经过持续的无障碍优化，这几款产品已经在各种无障碍测评中成为最佳App——在9月发布的短视频无障碍评测中，抖音、火山分列榜单的第一和第二名。
来源：由“中国盲人协会”支持，信息无障碍产品联盟CAPA发布的“可及评测”榜单
此前，市面上还没有一款针对视障用户的无障碍版资讯或短视频App。
智能手机提供系统自带的读屏功能，视障用户可以在读屏系统下的语音提示下操作手机，但大多数互联网公司的App，不能与读屏系统适配，导致视障用户无法顺畅使用手机应用。
头条、抖音和火山无障碍版上线以来，产品团队一直在跟进维护，致力于帮助视障用户在字节跳动的平台上获取更多资讯，打破信息孤岛，享受到科技的便利。
首款针对视障用户的无障碍版资讯App
视障群体对刷头条的需求，是字节跳动平台责任研究中心发现的。
平台责任研究中心注意到，市面上的资讯类产品，没有一款供视障群体无障碍使用。资讯类App与读屏系统不适配，视障人士用起来会出现各种bug，读屏系统可能无法识别出文章标题，想转发收藏文章却找不到功能标签……
把这个情况反馈给今日头条产品团队后，大家决定为视障用户适配一个好用的无障碍版。今日头条作为国内最大的信息平台之一，有责任去为社会提供这项基础服务，让头条App全面优化适配手机系统自带的读屏功能。
做无障碍版的需求交到PM何晟手里时，他第一反应是兴奋，“来了新的大需求，我以前也做过公益项目，所以蛮高兴的。”
不过在这之前，PM何晟对视障群体没有任何了解，他查了许多信息无障碍的资料，把自己的手机切换到读屏模式，试着像视障用户那样在读屏模式下操作App，闭着眼，选中一个区域，先听语音识别，再用双击确认，滑屏使用三指，这些独特的操作手势，帮助PM更好地模拟视障用户的使用习惯。
进入读屏系统： iOS 设置-通用-辅助功能-旁白；Android 设置-辅助功能-无障碍-Tal
切换读屏模式，后来成为了所有同学的工作方法，“我们的研发适配无障碍时，会闭上眼睛使用无障碍模式体验功能，尽量多发现问题。”支持无障碍项目的研发同学说。
因为今日头条是最早做无障碍适配的资讯App，相关资料极少，遇到问题找不到参考，比如无障碍的交互与肉眼交互差异很大，不能通过常规的思维处理；界面元素过多过复杂，难以适配；苹果自带的读屏系统VoiceOver的API Bug比较多。
这些技术难点实现起来非常麻烦，经过排查，所有的需求点统计下来一共200多个，产品和研发都是第一次接触相关领域，涉及的研发线特别多，拉了好几个群，跨地域跨部门地协同支持。
按照优先级和难易程度排期，200多个需求点逐一攻克，无障碍版今日头条顺利上线——视障用户开启读屏功能后，可以触摸屏幕，借助语音提示听新闻，接收海量内容资讯；还可以听视频，进行播放、评论、转发、点赞视频，以及关注视频作者。
对细节和体验的追求，是头条区别于其他主流App的另一个重要特点。“我们的主流程是完全可用的，并且针对特殊场景做过特殊适配，尽力避免其他主流App虽然做了无障碍，但经常出现某些情况下无法使用的情况。”对无障碍版的性能，研发同学很有自信地说。
这次项目，是北京和深圳研发中心一起支持的，虽然是异地沟通，在各种协同工具的帮助下，项目推进得很顺利。
无障碍版上线后，研发团队总结了经验，把一些问题的解决方案沉淀成文档，分享给所有客户端工程师，并且我们要求，研发在接下来的功能开发初期，要尽量适配无障碍功能。
随着产品功能迭代，无障碍版还需要不断的投入。到现在我们仍然在跟进完善，有用户运营的同学在收集视障用户的反馈意见，也有专门的PM在负责跟进迭代，发现了问题尽快解决。
视障网民有短视频的需求
有了头条无障碍版的经验，抖音和火山无障碍版的需求，也很快来了。
可能在一般人的常识里，盲人看不见，就不喜欢视频类产品，其实不然。
字节跳动平台责任研究中心委托第三方机构“深圳信息无障碍研究会”做的调研显示，在没有做读屏适配的情况下，仍有26%的视障网民会每天或经常使用短视频。有的视障用户，还会好几个视频App一起用，并且在访谈中表示，“这边看完看那边，那边看完看这边。”
短视频已经逐渐成为现代生活的标配，这种表达自我、记录美好的方式，也吸引着视障群体。根据报告，视障用户使用短视频，以消遣娱乐为主，同时，短视频也是他们学习新事物、获取资讯的重要渠道。
视障者有自己独特的信息接收方式，视觉外的其他感官系统会变敏锐，在挑战极限类的综艺节目里，有人能靠“气息辨物”，还有人会根据声音的反射波判断物体的大小、材质。
在日常的生活中，他们会有自己的信息接受方式，有人喜欢看纪录片，听声音仿佛也经历了世界旅行；有人喜欢刷短视频，虽然看不到炫酷的运镜，但知识教育、音乐类的视频有充分的声音信息，帮视障者打开了一扇更大世界的窗户；也有视障用户会让家人朋友帮自己拍视频，借助抖音平台的影响力，让人们更加了解视障人士这个在日常生活中隐形的群体。
抖音上有一个ID为“陈燕和她的导盲犬”的账号，获得了600多万点赞和38万粉丝关注。创作者陈燕是一名钢琴调律师，她患有先天性白内障，自小双目失明，给客户上门调琴之余，陈燕还在运营抖音，想利用抖音平台的影响力，向全社会推广导盲犬的相关知识。
此前，市面上的短视频App，都没法很好地适配读屏功能，抖音滑动切视频的操作，不符合视障用户听读屏系统语音提示的习惯，最下面列表的边框和个人页，读屏系统也读不出来。视障用户喜欢刷短视频，但App使用起来依然有诸多不便。
这种情况下，一款能让视障者无障碍使用的短视频，就显得非常有必要了。
项目立项，抖音PM林秦接到需求后，直接就去找了相关产品细分线的PM，相关线PM拉iOS和Android端工程师入群，近十个业务群马上就热闹起来。
“并没有一个大leader先安排说我们要干这个事了，实际上就是，需求文档给过去，大家觉得这个事情值得做，二话不说就支持了。”PM林秦入职不久，对这样务实高效的工作风格，多少感到有点意外，“大家不会因为不能感同身受，就动力不足，反而都很有推进的热情。”
抖音和火山无障碍版，重点解决了三指滑动翻视频，以及点赞、评论、转发语音标签的问题。优化后的两款短视频，能够兼容读屏系统，帮助视障者在读屏系统的语音提示下顺利操作应用。
对一款DAU超过3亿的App来说，视障用户的日活规模其实不大，“接需求的时候完全没考虑数据的事，纯粹是社会价值向的，但大家都觉得很有意义。”抖音无障碍版的PM说。
对产品团队来说，每个用户的良好体验，都是不可舍弃的重要目标。无障碍版适配，就像互联网世界里的“盲道”，是一项基础设施，作为平台型企业，我们有责任去提供更好的信息服务，帮助视障用户打破信息孤岛，找到感兴趣的内容。
经过用户调研和内部讨论，无障碍项目团队决定不给视障用户开辟出一个单独频道，相信算法的兴趣推荐，会帮他们找到自己喜欢的视频。
看不见世界，但依然能感知世界的美丽
无障碍版上线后，各产品团队一直在跟进无障碍功能，运营同学维护了几个视障用户群，日常收集用户反馈。这其中也会有来自视障用户的感谢，看到他们的认可，产品团队觉得一切都是值得的。
用户反馈
在最初做用户调研时，曾有位视障用户表示很想来字节跳动参观，当她被邀请到矮楼后，听到大家讨论打字的声音，说自己能感受到互联网公司的氛围。视障者平时出门不方便，其实非常依赖通过互联网线上平台来接触感受世界。
我们希望在互联网世界里，也能有越来越多的无障碍“盲道”，让每一个人都能享受到科技带来的温暖和便利。
