4月13日，抖音(抖音)(WHO)在北京举行媒体开放日，来自抖音(抖音)安全中心、直播、青少年模式、字节跳动企业社会责任部负责人介绍了目前抖音平台的青少年保护现状。
活动现场，抖音公布青少年打赏治理成果显示，11个月退款3.6万起，平均时长不到20小时。近年来，直播行业快速发展，用户通过直播可以跨越空间与万千网友展开实时互动。不少偏远地方的美景和特产也因为直播被更多人看见。同时，随着移动支付的普及，不少未成年人早早掌握了父母的支付账户，未成年人直播消费成为困扰不少家长的难题。
抖音直播产品经理范永清介绍，所有用户在抖音开播均需要实名认证，根据抖音规范，未成年用户无法发起直播。同时，实名认证的未成年用户账号或开启青少年模式的账号无法充值打赏。
直播期间，系统如检测到某打赏账号疑似是未成年人，将要求账号进行实名认证，如确认为未成年人，该笔消费将被拦截，该账号也将被禁止在抖音充值打赏。
虽然有了诸多手段防止未成年人充值打赏，但范永清坦言并非百分百有效，“部分青少年仍可以通过使用家长的账号来消费。这部分家长可以与平台客服取得联系。”
事实上，不少平台厂商均承诺会对未成年人消费退款，但实际情况普遍存在家长举证难，退赔难的情况。为此，抖音大大简化了材料提交的要求。
范永清介绍，家长如发现孩子在抖音进行了充值打赏，在App内点击“未成年人退款”，提交与孩子的监护关系证明，无需额外举证，经系统审核通过后就会全额退款。目前抖音未成年人退款的平均时间仅需19.7小时。据统计，2020年5月至2021年3月，抖音直播共为3.6万个用户办理了未成年人打赏退款。
便捷的退款流程也引来一些人试图钻空子，冒充未成年人退款。过去11个月，抖音有超过63.5%的退款申请经客服核实确认为成年人冒充。范永清介绍，为保障用户体验，抖音采取先行全额退赔，这也意味着会有部分款项平台可能无法追回，产生额外的资金损失。
值得关注的是，抖音在此次开发日还全新升级版的青少年模式，并介绍了《2020年未成年人保护透明度报告》。升级后的抖音青少年模式，孩子可以使用安全搜索功能探索自己感兴趣的内容，同时最新上线了“发现”频道，此频道下，系统将针对不同年龄的用户匹配适龄内容。
来源： 消费日报网
