新闻闪回：牛女士和丈夫看“懂装修”抖音号1年后，对该号发布的装修内容视频深信不疑，2020年4月通过“懂装修”与乐家装饰签下大包合同。夫妻俩没想到的是，装修出现诸多问题，至今未获妥善解决，“‘懂装修’教我们避开装修的坑，没想到却掉进了他们的坑……”
新闻到底：《看“懂装修”1年 “却掉进他们的坑”》②
牛女士遭遇的装修问题被本报曝光后，不少网友留言评论，“他们是视频里懂装修，人家又没说线下懂”、“对缝了解一下”、“这个故事告诉我们，懂但不一定会做”、“人家只是教你避坑，没说自己不是个坑，以此为戒吧”……
12月3日下午，辽沈晚报记者再次来到“懂装修”，无人出面接待，乐家装饰也无人出面接受采访。在等待过程中，云姐给记者打来电话表示“没有必要接受采访了，我跟客户已经解决完事儿了。”
12月4日中午，牛女士告诉辽沈晚报记者，装修问题被曝光后并未与“懂装修”或乐家装饰进行协商，更谈不上解决。
“懂装修”抖音号掉粉22万
本报报道牛女士的装修遭遇后，“懂装修”抖音号出现了几个变化。第一个变化是掉粉，粉丝量从187.6万掉到165.6万（截至12月4日晚6时），掉粉22万。
第二个变化是换头像，“懂装修”抖音号原本头像是云姐照片，如今改为黄地黑字的“懂装修、标准化家装”字样。
第三个变化是加了“私密锁”，不关注就无法看到“懂装修”发布的视频，而点击关注弹出提示“对方已设置为私密帐号，需要对方通过请求后才能关注成功”。
第四个变化是删除评论、拉黑网友，“酸甜苦辣小日子UpUp”等网友表示被“懂装修”抖音号删除评论，或因@懂装修、发私信而被拉黑。
“懂装修”谎称“解决完了”
12月3日下午2时许，辽沈晚报记者来到铁西星摩尔“懂装修”，向前台表明身份及来意，工作人员让记者等待，之后称“云姐外出，不知几点回来”。
辽沈晚报记者表示，关切的主要问题是两个，一个是“懂装修”和乐家装饰的关系，另一个是云姐是否为装修行业从业者，请工作人员约“懂装修”负责人云姐当面采访。
下午4时许，云姐给记者打来电话，未对上述两个问题进行回应，表示正忙于私事，“没有必要接受采访了……我跟客户已经解决完事儿了。”
12月4日中午，辽沈晚报记者与牛女士取得联系。她表示“他们电话、短信、微信轰炸太吓人了，不断要求见面，给我老公也打，追问我们什么时候有空，到现在还没有见面，更谈不上解决。”
网友：太坑人，一定要曝光
对于牛女士的遭遇，不少网友在抖音发布评论。网友“用户961456827598”评论：他们是视频里懂装修，人家又没说线下也懂。
网友“肉坨坨哥哥”：刚刚去懂装修问了下牛女士这事怎么看，直接拉黑我。
网友“独行猫”：太坑人了，媒体一定要曝光他们。
网友“单泥丝”：好多都是踩同行，然后自己收割，现在都取关了这些营销号。
网友“小黄人”：你相信这个，不坑你坑谁啊！
网友“山人”：人在做，天在看，劝你耗子尾汁……
网友“用户2062看972690530”：对缝了解一下！
网友“星光全案分享”：这个故事告诉我们，懂但不一定会做。
网友“Victory”：人家只是教你避坑，没说自己不是个坑，以此为戒吧！
网友“月半叟”：视频里妆容精致，穿着正式，一本正经讲各种避坑的，听听就行了，你还真信啊！
网友“Vv”：最近考虑要不要和他家合作，现在看来！！！
网友“刘曦窑”：我刚开始也想找他家装修，后来加了设计师微信，发现他家的装修工人都是沈阳三流装修公司接黑活的，我跟他说考虑考虑，他态度立马转变了，过了一会在朋友圈指桑骂槐，他家是真不靠谱！
专家：“懂装修”是营销、广告
渤海大学新闻与传播学院副院长、副教授吴晓东表示，“懂装修”抖音号是一种营销模式、广告模式，利用信息和专业知识的不对等性，通过发布短视频博得受众信任，以此进行自身权威形象塑造。
吴晓东教授表示，“懂装修”通过在抖音短视频平台打造形象把粉丝引流到线下门店，实现商品、服务销售，当粉丝发现“掉进坑里”，就上演了和卖家秀大相径庭的买家秀。
“基于短视频交易平台的消费者权益保护机制亟待完善。”吴晓东教授表示，目前一些短视频平台把电商交易活动列为第三方运营，或是像“懂装修”这样把粉丝引流到线下门店，当商品或服务出现质量及其他问题，平台在消费维权中就可能置身事外，消费者维权时面对的头绪会更多，维权之路更加艰难。
辽沈晚报记者李毅