近日，京张高铁“雪之梦”奥运专线乘务组成立，正式开启特色服务之旅。今后每周五的京张高铁奥运专线上，都有穿运动服的乘务员“小姐姐”为旅客服务，这些乘务员举手投足间尽显东方美，她们用自己的温馨服务让旅途变成了一次冬奥文化体验之旅。
“小姐姐们换上运动装提供服务，显得更亲切、更轻松、更温馨了，凸现了自由平等友爱的奥运精神。”从北京到张家口太子城游玩的一位大学生乘客说。
“这套运动服色彩鲜艳、简洁大方，与复兴号智能动车组相互呼应，彰显青春活力。”来自河北张家口的乘客张先生赞叹道。
“不一样的冬奥赛道，一样的冬奥梦。”“雪之梦”奥运专线乘务组列车长说：“我们单位制定了冬奥专线人员培养计划，固定了值乘路线，做到专人专线。智能列车讲解词在原有基础上增加了天佑精神、奥运精神、京张高铁历史等内容，并且做到了全员中文熟练讲解，达到英文流畅沟通的水平，目前大家可通‘追梦京张’公众号预约团体讲解服务。我们将以形象靓、举止雅、微笑亲、话语柔、技能熟、提示馨、关怀细、帮助诚等高质量服务，营造‘人在旅途我更懂你’的服务意境，为家门口的冬奥会增光添彩。”
作为2022年北京冬奥会重要配套基础设施，京张高铁担负着北京到张家口赛区核心区太子城的交通运输任务。2022年北京冬奥会渐渐临近，今年5月以来，承担京张高铁乘务任务的中国铁路北京局集团有限公司精心打造迎冬奥精品服务标准示范线，开展了创建标准化、系统化、常态化、精细化服务新典范活动。该公司优中选优，从参与活动的240名乘务员中选拔出47名组成“雪之梦”奥运专线乘务组，每周五的奥运专线上，乘务员全部换上特别订制的运动服为旅客提供服务，以突出冬奥元素、展现冬奥风采。
据介绍，该公司聘请高级礼仪老师对乘务组人员进行了服务礼仪培训。通过老师现场教学，每名乘务员从形体礼仪姿态到语言沟通能力，从到面部表情管理到从妆容技巧掌握都有了显著提高，达到了举止仪态端庄、服务形象优雅的目标。乘务人员利用出乘前半小时的礼仪培训机会，对商务服务流程、日常服务礼仪、服务话术进行巩固练习，确保服务标准统一、流程规范。
该公司还聘请了传媒大学教授对乘务员进行英文授课，进一步提高乘务员用外语服务的知识素养。目前，该公司正在对“雪之梦”冬奥专线乘务组开展脱产培训，以进一步提升乘务员对冬奥知识、国际礼仪、英语手语及京张高铁历史等知识的掌握，以在冬奥会期间为国内外旅客提供更高水平的服务。
孙立君 摄