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巴诺书店(Barnes Noble)和微软(Microsoft)在制作和销售电子书阅读器Nook的伙伴关系中分手后，再次重新构想以技术为重点的世界，构建商业模式面临困难。
据沃顿(Wharton)市场教授兼沃顿顾客行为分析组织(Wharton Customer Analytics Initiative)联席主任，彼得·菲德(Peter·Fader)阐述，它仅需检视其连锁店内开张的咖啡店即可获得灵感。“巴诺书店事实上并不清楚它的竞争对手是谁，”菲德说。“它认为那会是亚马逊(Amazon)或其他贩卖书本的公司，但在这个时代，巴诺书店的竞争对象是星巴克(Starbucks)。它应该致力为人们提供一个用以交际，有意义得支配时间并且能学到些许东西的地方。那才会带来真正的盈利。”菲德与沃顿管理业教授艾米丽·R·费尔曼(Emilie R. Feldman)在天狼星卫星111频道沃顿商业广播台(Wharton Business Radio on SiriusXM)中播出的《沃顿的学问》(Knowledge@Wharton)中曾探讨这家营销商怎样能够在购回微软持有的Nook企业股份后，更加强势的崭露头角。(在页面顶部收听广播。)
费尔曼提到巴诺书店的电子书合集是一个足以用作资金杠杆与亚马逊的Kindle以及其他电子书阅读器竞争的，“极富价值的资源”。“他们可以货币化那资源——不必担心参与不符其运营模式的硬件商业，而仅仅出售电子书内容，”她指出。
“巴诺书店事实上并不清楚它的竞争对手是谁，”菲德说。“它认为那会是亚马逊或其他贩卖书本的公司，但在这个时代，巴诺书店的竞争对象是星巴克。”——彼得·菲德
破灭的梦想团队
2012年4月时微软与巴诺书店的合作伙伴关系看起来仿佛天造地设，费尔曼说。计划曾号召在微软投资开发Nook企业的同时，由巴诺书店生产电子书内容，包括提供给微软的操作系统Windows 8的应用程序。两家商号曾希望藉此吸引大批新顾客前来购买巴诺书店的电子书，杂志与报纸合集。微软也为Nook投资过三亿美金。巴诺书店在本月早些时候以一亿两千万美金，或估价损失百分之六十的价位，购回了微软持有的股份。
“事情对Nook来讲正经历了一番辗转，”费尔曼说，“在微软初次投资时，Nook发展更迅速，更具野心，也相比较砖瓦砌成的巴诺实体店更出业绩。微软的投资被视作资金支助这企业的巨大机遇，可惜进展并没有一帆风顺。”2012年6月时微软推出了其最终会同iPad，Kindle，等其他平板与电子书阅读器与Nook竞争的Surface系列平板。根据巴诺书店结于2014年11月的最新季度财务成果表明，Nook的收入相比去年同期已经以百分之四十的比率降低至六千四百万美金。菲德说巴诺公司应该“把好钢用在刀刃上”并承认Nook的失败。“他们应该挥起白旗然后说，’我们试过了，但没能成功，市场和我们设想的不太一样。所以，咱们另寻他路吧。’”费尔曼预计一年之内Nook企业将会被例如苹果(Apple)或亚马逊等的某家科技公司收购。
认识竞争
根据菲德表示，巴诺书店的转折点将是正确认识到自己的竞争对手。“如果他们想要成为在离家，或者寝室学习时的首选，前景会十分良好，”他说，“星巴克[目前]拥有那首选之位，但巴诺书店在实现这预想时处于很有利的位置。”巴诺公司可以利用其占地更大的店面将自己和星巴克区分开，菲德说道。依最近统计，巴诺书店在全美拥有六百五十八所实体店以及七百一十四所大学书店，其中众多店内附带提供星巴克饮品的咖啡厅。
“微软的投资被视作资金支助这企业的巨大机遇，可惜进展并没有一帆风顺。”——艾米丽·R·费尔曼
菲德说，巴诺书店甚至应该开始出售Kindle，虽然它是Nook的最大竞争者。他建议巴诺公司可以通过这种方式清楚得传递新策略，以表明：“我们想要为合适的顾客全方面提供多样的产品与服务，尽管其中的一部分我们并不生产或从中盈利，仅仅是为了表达给顾客我们考虑着客户的最佳体验，是值得他们信赖的顾问。”
菲德提出，巴诺书店必须不单单出售书籍和儿童教育玩具，而开始组织由作者主办的读书会。“他们需要询问自己能够创造些什么来吸引人们不光是在举办活动[或]是圣诞购物的时间——还有在他们只是和人交际，有空闲时间打发的时候——主动造访书店。这很容易做到，而且成本不高。”
费尔曼对此策略表达了同意，并说巴诺公司应该同时，也许和新的伙伴一起，继续货币化它的电子内容。“他们曾有过一个天才的举动，如果你带着一个Nook机器来到巴诺实体店，你可以阅读其免费列表中的任何书目，”她说，“这是驱使人们来到这些砖瓦实体店的巨大动力。”
发明“书本咖啡师”
菲德在继续道他的星巴克类比时，建议巴诺书店可以在其店内配置“书本咖啡师”。“让星巴克显得如此时髦的元素之一就是咖啡师，那个对咖啡无所不知，又令你热爱与他，或是她交谈的人，反之在巴诺书店，大多数时候有得不过是卖书的人。”他指出书店可以雇佣“失业或未充分就业，但热爱分享知识的教师仅仅在店内漫步，谈论关于书的杂事。”
巴诺书店在今年早时候曾说道，为再次振兴企业于2015年8月前会分裂为两所公司。其中一所会专注于巴诺实体店，而另一所则会拥有Nook与大学书店。费尔曼对第二所公司的计划是否为最终结合学术内容于Nook感到好奇，因为现今大部分学生在学习时均是使用电子设备。
在任何情况下，费尔曼与菲德都同意这计划并不合理。菲德说大学书店是“摇钱树”而且建议巴诺公司将其所有书店归揽在一个机构下。“供应方拥有规模经济，”他指出，“为什么不在其中创造这更加整合，全面，统一的客户体验呢?”
