2018年末，肆客足球肆榜团队发放了超过8000份问卷，并深入访谈了各省市100余位媒体人、俱乐部员工、以及忠实球迷。通过他们的反馈和建议，我们形成了这样一系列文章。
《肆榜·2018中超球迷服务报告》第一篇的主题，是如何提高球场上座率。通过我们的调查，上座率与社会足球氛围、俱乐部成绩好坏/雄心强弱/球星多寡密切相关，但这些因素并不容易改变。
所以，我们更着重于研究：有哪些被俱乐部容易忽视的因素，可以提高球迷观赛体验，从而提高上座率呢？肆客足球梳理了相关逻辑和案例，希望能给中国各级别俱乐部的运营者们提供一些思路。
1、购票：保持低价，照顾核心老球迷
根据肆榜的问卷调查，30.71%的球迷认为球票贵，超过一半的球迷认为正好合适或便宜。
对大多数球迷而言，中超票价并不算高，尤其是赛季套票更加实惠。大多数俱乐部套票附赠球迷大礼包（球衣+围巾），甚至还有各种赞助商提供的礼品和优惠券。“我们季票一般是640元，我去年因为还没大学毕业嘛，只花了320元。”天津泰达球迷宏旭说道。
散票方面，得益于我国全球顶尖的电商体系，网上购票已经非常便捷，但某些俱乐部取票并不那么方便。譬如华东某俱乐部，网购球票后不能邮寄，只能去球场边的一个窗口取票，赛前球迷人数多、窗口少，导致要排很长时间的队，再加上安保入口较少，许多球迷甚至要等到开场后才能进场。这是需要优化的。
套票方面，英超西甲和中超情况迥异，很难直接借鉴，好在国安和恒大都做得不错。大家都倾向于两个原则：规则公开透明、优先照顾核心老球迷。
国安2017赛季的做法是：2012-2016赛季连续五次报名购买年票且通过审核的申请者，且在任意一个年票持有年内到场观赛率达50%以上，即可在2017赛季直接获得电子年票购买资格。但是2017赛季国安战绩不佳，套票购买人数只有16380人，所以2018年的规定是：2017赛季购买了年票和半年票的球迷，在新赛季只需要报名即可获得年票购买资格，至于其他的人，就要加入摇号大军，争夺剩余的套票了。
北京中赫国安2018赛季的公开信内容
恒大的做法也值得借鉴：恒大借鉴欧洲俱乐部先进的会员管理办法，采用积分制保障核心球迷的看球权益。积分越高，越有机会购买到套票。此外，恒大对于球迷会购买套票和部分商品，一般有七折的优惠。对许多俱乐部而言，通过球迷会分销球票及商品，也是一种常规的好手段。
2018赛季广州恒大淘宝的套票销售时间表
总的来说，除非重量级比赛，中超购票相对比较容易。但如果以后球迷热度提升，必须谨防临时提价和黄牛泛滥的情况发生。今年的足协杯决赛，国安和鲁能在票务方面都做得不错，济南公安甚至官方微博发声，严厉打击倒卖票证。
2018足协杯首回合工体球票销售方案
我们相信，中超购买球票的流程和制度会逐渐优化，但关于票价的高低，必然会是日后经常被提及的话题。虽然中超总上座人数已经是亚洲第一、世界前六，但我们依然建议票价保持现有低位。在中国经济形势并不明朗（出现消费降级现象）、产品质量未明显提高（观赏性远逊英超）、竞品日渐增多（其他娱乐活动丰富）、不可控因素较多（天气/交通状况频发）的情况下，我们不应透支球迷的忠诚度。
2015年季后赛，辽宁男篮临时涨价引发球迷不满
而且，正如拜仁慕尼黑CEO鲁梅尼格所说：“任何俱乐部的基础都是球迷，所以我们必须得让球迷感到满意才行……我们每个赛季的球票价格都会设定在一个球迷可承受的范围之内，不让球迷承受高票价也是一个成功俱乐部应该担起的社会责任。”
德甲官方的宣传：我们球迷最多、气氛最好、票价最低
2、餐饮：增加供应量和产品种类
英超球迷现场观赛，都会有一个“Triple P(Pint, Pie, Programme)”的习惯。啤酒、派、《观赛指南》一应俱全，这是球迷观赛非常重要的一环。
但是，中超大部分球场，因为球场方的限制，小卖部饮品只有雪碧/可乐/矿泉水，吃的只有烤肠或爆米花，球迷到场三四个小时，餐饮选择非常少。尤其是球迷会球迷，提前两三个小时到场挂横幅，需要在场五六个小时，饥肠辘辘，又不允许自带饮品，“尤其是夏天，中超有些场地连矿泉水都供应不足，真是渴得难受啊！”球迷广州十二卫Gold说道。有些球场还在郊区，雪上加霜。
超级碗当日整个美国的饮食消耗，图片来自懒熊体育
对比之下，我们在一个普通的比赛日前往圣西罗/梅阿查，球场外类似的餐饮车不少于20多辆。赛前两个多小时，很多球迷便和亲朋好友在场外一边吃热狗、一边喝啤酒、一边聊天，酒足饭饱后，方才进球场看球。而在球场内，也会有小贩端着食物饮品在各个看台走动，方便球迷。
球迷在球场外边吃边聊
国安今年对饮食体验的提升，得到了许多球迷的称赞。其与各种赞助商合作的模式，也值得其他俱乐部学习。
对于工体今年饮食的改善，网友评价颇高
事实上，北京多家麦当劳门面被刷成绿色，双方进行多项合作，也显示出球迷对于饮食的需求确实不小。“对很多国安球迷而言，赛前一起去工体边上那个麦当劳一起填饱肚子，已经成为一种习惯了。”铁杆球迷思远说道。
其实不仅在工体，在日本的横滨湾星棒球队主场，男观众喝啤酒、女观众喝沙冰，也成为了一种观赛习惯。阿森纳主场酋长球场，有多达250个饮食售卖处，比赛日行政包厢可供应2000份套餐。2018年世界杯，10万只小龙虾驰援俄罗斯，当地啤酒甚至一度出现供不应求……这些都说明体育赛事和饮食是密切相关的。
在这个饮食消费高速发展的时代，就连高铁上都能叫外卖、吃串串香了，而中超赛场却依旧停留在绿皮车时代，甚至连啤酒饮料矿泉水都无法完全保证，这并不符合我们吃货大国的地位，这里存在巨大的消费潜力。
全国餐饮收入在四年间增长了54.9%
3、活动：填充赛前和半场的空档期
今年三月份，申花99/00梯队在申花与华夏幸福的主场比赛前，完成了亮相仪式，并进行30分钟的垫场赛。而国安在半场休息时，都会进行少年足球表演，四个角旗区附近都会有小球员的分组对抗赛，全年一共有2000多人次参与。2017赛季，恒大在5-1战胜贵州提前夺冠后，进行了恒大足校全体学员的亮相，并有足校狼队和虎队的表演赛。
工体半场休息时的小球员比赛
这些表演赛/垫场赛，得到了许多球迷的好评。国外赛场，则会经常有各种纪念活动、社区慈善活动、吉祥物/啦啦队表演、中场抽奖活动（赞助商提供礼品）。2012年初，孙继海便回到曼城主场，在中场休息时接受维埃拉赠与的130号纪念球衣。
2016年12月，身患癌症的桑德兰小球迷布拉德利，受邀出席了桑德兰对阵切尔西的赛前训练，他代表桑德兰与切尔西球员迭戈-科斯塔进行了传球训练，还攻破了切尔西门将贝戈维奇的大门，获得全场的掌声。此球还被BBC评为了英超十二月最佳进球，在全球都造成了很大的影响力。
小布拉德利和科斯塔
许多球迷去现场看比赛，往返时间在两小时以上，尤其像北京球迷去廊坊看华夏、崇明岛球迷去看上港、芜湖球迷去看苏宁，现场如果能有多一些看点和活动，无疑会让他们觉得这趟远行值回票价。
其实在娱乐化当道的美国各大体育联盟，赛前赛中的表演早已成为其金字招牌。NFL超级碗的中场秀，当红明星争相上台，被称为“美国春晚”。NHL新军维加斯金骑士队的赛前表演，极具创意和观赏性，在社交媒体中爆红了一阵。NBA的中场秀，则有美女啦啦队表演、吉祥物送礼、球迷有奖投球等各种节目。
金骑士的赛前表演
“显然现在的人们，尤其是那些千禧年代的人，他们的注意力越来越趋向碎片化，因此这是我们需要去关注的事。”NBA总裁萧华说道。随着手机和移动互联网的发展，我们可忍受的等待时间越来越短。即便是等地铁、等电梯，为了避免尴尬的面面相觑，大家都会不由自主地拿出手机。球赛开场前和中场休息15分钟，在手机信号不佳的情况下，大多观众没事可做，这无疑会给球迷的观赛体验减分。
相反，如果有出色的加分活动，甚至能大大提升上座率。2011年，日本棒球俱乐部横滨湾星负债达24亿日元，5年后竟然盈利5亿日元，上座率飙升42.9%，其中很重要的一个原因，就是增加了烟花大会、啤酒花园（球场外）等娱乐活动。“这些能把比赛变成娱乐消遣的活动形式的战略非常有效，来看比赛的观众越来越多。”俱乐部经营/IT战略部长木村阳太说道。
横滨湾星上座率提升明显
4、氛围：协调组织，制造极致体验
相比于看视频直播，现场看球最大的魅力便在于氛围。知乎网友吴刚说：“和平盛世的日子里，很少有机会感受几万人一起嘶吼的快乐。”如何创造这种快乐？除了球队的场上表现，DJ和球迷会的作用也至关重要。
在中超许多俱乐部，播报主场球员名单和进球球员时，都会配合球员个人的宣传视频，迅速激发现场球迷热情。而如尤文图斯的主场球员播报，DJ播报球员的名字，让球迷一起喊出球员的姓（如DJ喊Cristiano，球迷喊Ronaldo），同时配合现场灯光变化，显得极具气势。
网友难忘尤文欧冠主场的气氛
上海申花近几个赛季成绩虽然不够理想，但现场氛围却是公认的好。一方面，马悦作为俱乐部新闻官，还兼职做现场DJ，带领球迷唱歌，调动现场气氛的水准让不少我们采访过的恒大、上港球迷都很羡慕。另一方面，申花多家球迷会经过多年的积累和配合，已经可以保证从开场high到比赛结束。
恒大俱乐部内部人士也透露：“对于球迷协会，我们积极参与管理，但不能一味地进行管理，更多的是通过定期开交流会、举办球迷足球赛、以及球队开放日等活动，合理有效地与球迷沟通，倾听球迷诉求。我们年初、年中和年末会举行三次球迷大会，征询十几个球迷协会的建议，协调一些事务，还会支持他们举办球迷会之间的足球赛。”
同一支俱乐部的多家球迷协会，难免相互竞争，但又需要相互合作，给球队提供整齐划一、此起彼伏的助威，这就需要俱乐部好好引导了。
陕西长安竞技的大型TIFO
英超赛场，并不像中超有这么多组织严密的球迷会。但他们的球迷对于队歌、球星之歌、口号小曲耳熟能详，只要有现场DJ或者那些嗓门大的球迷领袖带头，便可迅速让整个球场爆发惊人的能量。这样的前提，是他们有长时间稳定的球迷文化积累。
中超赛场短期内还无法达到这样的高水准，但我们也曾在福建天信的主场和球迷一起唱《爱拼才会赢》，在广州恒大的主场唱《海阔天空》，这种耳熟能详的流行歌曲，也能调动现场的氛围。事实上，国外的很多球星之歌，也是由流行歌曲改词而来的。如曼联球迷的索尔斯克亚之歌，便来自于《You Are My Sunshine》。
不过要想稳定发挥，还是需要俱乐部和球迷会有组织的引导。最后一轮，重庆斯威客场远赴贵阳，官方便制作了“贵阳奥体助威方案”，并提供了五首助威歌曲的歌词。
重庆斯威的贵阳奥体助威方案
随着视频转播技术越来越好，现场看球在某些方面的体验甚至不及在家看球。所以，更需要突出现场震撼、激情、感人、或欢快的氛围，突出现场见证历史的使命感。在抖音和微博等社交平台，许多球迷在观众视角拍摄了诸如冰岛战吼、看台人浪、经典瞬间、球迷和球员疯狂庆祝等短视频。俱乐部官方也应该适时做一些引导和推广，突出现场观战的魅力。
诺坎普、伯纳乌等球场，已经成为许多中国球迷的“朝圣之地”。对很多利物浦球迷而言，赛前在安菲尔德和Kopites一起高唱《You'll Never Walk Alone》，是有生之年的梦想之一。这种感觉，诚如歌名：你永远不会独行。
5、文化：强调地域性，增加球迷归属感
如果球队战绩不好、球星不多，那球迷为什么还要去现场支持球队？最大的理由，是地域性。根据肆榜的调查，“支持家乡球队”占了71.39%，远高于其他选项。
一支球队越能代表一个城市/地区的特点，弘扬这个城市/地区的文化和魅力，他就能聚集越多的忠实球迷（譬如代表加泰罗尼亚文化的巴塞罗那）。同时，足球也可以促进一个城市/地区、甚至一个国家凝聚力的提升。
中超许多俱乐部，已经深谙此道。
中超上座率最高的广州恒大， 将公众号的名称设为“广州队”，而且在球队logo中去掉了恒大集团的相关元素。“恒大的这个做法，我们球迷是非常感谢他们的。我们球迷喊口号从来不会说‘恒大怎么怎么样’，而是说‘广州队’。我们也从来不用普通话喊，都是用粤语喊的。”广州球迷Gold说道，“也因此，我们在心里，十分认同恒大队。”
其实在重庆斯威主场，也多用本地方言，“雄起”成为他们标志性的口号，重庆奥体中心的场均上座人数也高达32434，排名中超第五（虽然他们的积分排名倒数第四）。
上座排名第二的北京国安，致力于将国安打造成为城市名片和宣扬传统文化的纽带。在足协杯决赛首回合，他们在工体看台拼了一个巨幅的“北京”TIFO。而在足协杯夺冠后，还举办了以“同梦同源”为主题的足球文化节，宣传了一波老北京胡同文化和老北京手艺活儿。
在此之前，中国的职业俱乐部，大多都成为各大老板和企业谋利的工具。这使他们缺乏扎根本地社区的动力，也使许多俱乐部屡屡破坏这方面的积累。还好，足协近年出台了“职业俱乐部禁止跨中国足协会员协会转让”的规定，同时也把俱乐部名称中性化的目标摆上日程。
这样的规定，也让更多深爱足球的投资人进军职业足球，譬如一直主推“福建蓝”的福建天信俱乐部创始人沈文策。“以前没有这规定，假如我把福建天信好不容易搞到中甲，结果一支中超俱乐部搬过来，我们就很郁闷了。现在有了这政策，我们心里就会更踏实些。”
所以，未来俱乐部的管理者，应该静心打造俱乐部的本地文化属性，完善会员制，让球迷更具有主人翁态度。长春亚泰设计的助威口号：“一座城，长春；一支队，亚泰；为长春，我们一起战斗。”便是这个道理，它让球迷在成绩低谷时也能不离不弃。
《日本足球史》中就曾记录：这位鹿岛出身的J联盟主席（铃木昌，川渊三郎的接班人）对俱乐部地区发展贡献有着透彻的理解与认识。他在“J联盟规章”与“职业球员合同”中补充加入“社会贡献活动”条件，范围包括“振兴当地产业与学习教育事业，参入环境改善，各种社会运动与庆典仪式，通过访问当地医院、学校等设施激烈表彰当地居民，以及其他与地区振兴有关联的街道活动”，标志着植根地区理念的制度深化，对于提高俱乐部与球员社会形象，促进地区关系密切融洽，为俱乐部奠定良好的经营基础具有重要意义。
6、球员：拼尽全力，球迷才会投入更多感情
球迷开始支持一支球队，更多是因为热爱家乡、热爱中国足球、热爱一名球员。但他要一直支持一支球队，必然需要球队给予正向的反馈。成绩好，自然是最完美的。但成绩不好，至少要拼尽全力。
正如那句国足的著名标语“胜也爱你，败也爱你，不拼不爱你”——这是球迷最低的底线。就像明星粉丝实在找不到自己偶像的优点时，最后只能甩出一句：“你知道他有多努力吗？！”
“苏宁入主后，你知道我们江苏球迷最欣赏哪个教练吗？崔龙洙。虽然他成绩不够好，但他改变了球队的气质，会提拔新人，球队也很拼。但你看看奥拉罗尤，就没有什么战斗精神，太怂了。我们江苏的口号就是‘江苏战斗’，我们很在乎这一点。”苏宁球迷星星添对肆客足球说道。
2016赛季中甲联赛，大连一方1-3不敌北京人和，大连一方主场的DJ王琳直接怒斥：“咱可以不要分，但不能不要脸。想想看台上还坐着那么多孩子。难道你们就给他们做出这样的示范吗？你们到底是不是职业球员？是不是男人？就这么站着让人打啊？”一方球迷立群说道：“我们曾经辉煌过，大连球迷对球队的要求还是很高的。”
山东大学的一份研究表明：“当球迷对于城实的期望被一贯地满足，球迷更有可能开启或维持一段长时间的关系。换句话说，体育组织在赢得忠诚度之前，必须得到球迷的信任。”这意味着：如果球员不拼尽全力、消极怠工，显然会失去球迷的信任。
2016赛季山东鲁能遭天津泰达三球逆转，鲁能球迷愤怒地拿着标语堵俱乐部领导，批评球队没有血性
从竞技的角度来看，球员是战士，必须拼尽全力，为球队争取胜利。从娱乐的角度看，球员是表演者，不能出工不出力，因为这是侮辱观众。从体育的角度来看，球员大众榜样，更不能成为始作俑者。
安菲尔德球员通道中有一句著名的标语——“This is Anfield （这里是安菲尔德）”，香克利解释道：“这是提醒球员们他们在为谁而战，同时也是警告对手们他们在与谁作战。”
福勒和贝尼特斯
近些年，由于资本投入巨大、优秀的球员供不应求，导致中国职业足坛缺乏足够的良性竞争，球员成了难以管束的大佬。这时，就需要足协、俱乐部、媒体、球迷对其进行综合的约束。近期的军训新政，虽然细节和时机还有待改进，但大方向是没问题的。
前皇马总经理巴尔达诺说道：“我常扪心自问：足球到底属于谁呢？足球不属于任何一个人，所有人都要对这项奇妙的运动有一点主人翁意识，足球亦需要所有人都对它有一点掌控。否则的话，权力过度集中必然产生腐败，即便是足球这个行业，也没有人能超越这个规律。”
巴尔达诺所说的这种主人翁意识和掌控，需要制度上的完善，也需要主观上的自觉。就像世界杯上的日本和韩国，球员那种拼命的状态是无需动员的，这是源于与国家、与球迷的羁绊。
在肆客近期推出的纪录片《如果你喜欢陕西队》中，陕西客场输掉了冲甲最后的希望，球员范达说道：“输球了，首先是对不起自己，也对不起陕西整个球迷。就整个球队来说，你承载了整个陕西这个足球热土的一丝希望嘛。每个球员都想冲进中甲，但到最后看到这么多球迷在鼓励你，还在为你加油的时候，那个时候眼泪是不自觉的往下掉了。”
客场冲甲失败后，在看台上依然高呼口号的陕西球迷
大多时候，输赢并不决定球迷的忠诚度，态度决定一切，这不仅包括球员的态度，也包括俱乐部老板和员工态度。
7、软硬件：文明观赛，吸引更多女性和孩子
欧洲足球比赛日，一家老小去球场看球已经成为一种生活方式，这有很多好处。带小孩去看球，能让这个家庭的球迷DNA得以传承。让更多女性前往球场，也能让球场多一些温馨和浪漫。
据企鹅智酷的调查表明：当情绪出现波动时，无论是开心、难过还是生气，女性的分享需求都要高于男性。所以，对女性观众，票务方面应该有更多的优惠，她们更有意愿分享现场看球的体验。
但在中国足球赛场，我们首先要解决用户体验的事情。试想一下，你带一个妹子去球场看球，结果旁边有几个抠脚大叔一直在吞云吐雾，时不时还骂几句脏话，再加上球场信号又不好，还不能发朋友圈，她会怎么想？
对一个精致的猪猪女孩来说，这样的体验，简直糟糕透顶！所以，抽烟人多、脏话频频、手机信号太差，是阻碍女性前往球场的三大重要原因。
当然，球场抽烟和脏话在任何国家都是无法完全消灭的，毕竟球场就是球迷发泄日常压力的场所。但我们必须对球迷的情绪进行适当引导，防止斗殴和混乱现象的发生，欧洲的各大球场惨案便是前车之鉴。拉波尔塔2003年就任巴萨主席后，为了提高上座率，其中很重要的两项工作就是限制极端球迷组织、 整治球场暴力等乱象。
基于中国和中国足球的现状，我们也只能去提倡大家文明观赛。在曾经的不文明观赛重灾区工人体育场，不文明现象已经有明显好转。每场比赛前后，现场广播都会建议球迷文明观赛。每当球迷齐骂脏话，每个看台的数十位志愿者都会手举标语。长年累月，效果显著。“她们还会默默地看着你抽烟，看着你说脏话，搞得很多人都不好意思了。”国安球迷思远说道。
至于球场信号，虽然我们并不希望看到观赛者在看台上刷手机，但在球场内与外界失联近两个小时，确实很容易让患有手机依赖症的年轻人产生焦虑不安感。对于工作节奏紧张、可能需要随时待命的那些工作族来说，更是难以接受。
如果把去现场看球比作去餐厅吃饭的话，那场上的球员便是餐桌上的大餐，虽然口味依然是最重要的就餐维度，但如今环境和服务也变得越来越重要。
大众点评网美食排序的几个维度
8、赛前：突出看点，适时煽情造势
一部电影要增加自己的票房，公映前的造势推广、预告片都需要做到位。一支中超球队，一年有15个联赛主场，每场比赛如何抓点、如何宣传，俱乐部品牌媒体部年初需要认真准备一个公关日历。
中超每家俱乐部赛前都会出各种海报，创意十足，但真正能让大家有欲望去现场的并不多。以下有几个案例值得参考：
今年8月初，河南建业VS江苏苏宁，建业队长顾操迎来200场，河南建业发布官方海报，这也成为比赛的一大看点。
8月中旬，北京国安VS大连一方，39岁老将周挺对阵老东家，国安发布“回来挺好”主题的海报，温情满满。
11月初，北京国安vs上海申花，国安发布“工体等你”主题的海报，追溯京沪大战的历史，颇具情怀。
联赛最后一轮，大连一方官方发布《至大连球迷的一封信》，展示保级决心，微博转发达到1303次。不但让球迷众志成城，也让球员的斗志更加高昂。
所以，对俱乐部来说，每位球员的数据都必须统计清楚、及时更新核对，一旦出现类似唐淼第200场被遗忘、武磊跑到朱艺微博底下问自己多少场的事件，俱乐部就很尴尬了。
对俱乐部而言，除了赛季前的全年规划，也需要根据球队状况和球迷情绪的变动，适时炒热新的看点。尤其是一些球迷制造的有趣内容，也应该充分利用——他们才是最大的灵感库。所以，我们的俱乐部运营人员，也应该多逛贴吧，多刷官博官微的留言，多倾听球迷的声音，重视并应对球迷的建议。
关于社交媒体的维护，我们也会在下一期《肆榜·2018中超球迷服务报告社交媒体篇》中详细阐述。
9、公关：少捣乱，尽快提高水平
一位不愿意透露姓名的老申花球迷告诉肆客足球：“之前身边有很多去虹口看球的申花球迷，但后来因为朱骏把俱乐部搞得乌烟瘴气，他们后来都不怎么去看了。”
江苏球迷Mac告诉我们：“以前认识一些无锡和常州的球迷，经常会来南京看球，后来就是因为足协的各种政策，让他们很恼火，后来就不高兴来了。”
球迷是很情绪化的群体，一旦俱乐部或足协惹自己不高兴了，就很有可能心灰意冷，甚至出现所谓的“一生黑”；一旦俱乐部为球迷发声，球迷也会非常感动。
“之前我们客场踢建业，因为主队输球了，他们球迷有点火大，我们的远征军就被围了。后来，苏宁官方发声，支持球迷，这一点做得很好。最后一轮主场踢河南建业，本来我们球队赢不赢都无所谓的，但球员非常拼，最后4-0赢了对手。球迷还是很感动的。”江苏球迷星星添说道。
如今，自媒体鱼龙混杂、社交网络也不乏各种谣言和偏激言论，这对俱乐部公关水平提出了更高的要求。一旦应对失误或不够及时，就很有可能引发危机公关，影响球队的上座率和收视率。
近期，足协和各俱乐部频频辟谣
10、最终目标：建立俱乐部自己的专业足球场
其实要想大幅提高观赛体验，最有效、最土豪的方法，是建立属于俱乐部自己的专业足球场。
广州球迷Gold对这个要求非常迫切：“天河中间那么宽的跑道，不拢音。不像虹口，球迷靠球员很近，氛围就特别好。你看梅州、肇庆都有专业球场了，我们中超七冠王、两届亚冠冠军都还没有，这不是很奇怪么？希望广州市有关部门能充分倾听球迷呼声，早日把在番禺兴建国际专业足球场的计划付诸实施。”
魔鬼主场威斯特法伦，还记得南看台瞭望欧冠大耳朵杯的望远镜么?
过去几年，演唱会破坏草皮的现象时有发生，不过恒大并没有受此影响。“我们和场地是签订了协议的，除非特殊情况，是不能举办演唱会或其他对草皮有影响的活动。草皮也是由我们亲自维护的，欧洲很多球场都是用的冷季草，但在广州，我们根据本地实际情况，使用的是暖季草。我们为了保证良好的草皮状况，投入了很大财力、物力和人力。”恒大俱乐部内部人士告诉肆客足球。
但是，并不是每支球队都能像恒大这样保护好草皮，即使是北京国安。北京电视台著名主持人魏翊东透露：“工体因为是很特殊的一个场地，偶尔会举办演唱会、以及更高层次的国家级活动，所以难免会影响球队比赛的需求。”
并不是每个明星都能像鹿晗这样热爱足球
更重要的是，我国大多数体育场馆设施都相对老旧，而且因为是公用体育设施，缺乏继续改善提升的动力，限制了俱乐部未来的发挥。
“在酋长球场看球，中场休息时，还能去场内的饮食供应窗口吃点东西、喝点酒，通过悬挂的电视看看英超其他场次的视频直播或集锦。”阿森纳套票持有者柏亚舟说道。
而在NBA底特律活塞的主场，甚至还有这样的显示屏，显示各类实用信息。
俄罗斯的克拉斯诺达尔体育场，外型犹如古希腊圆形剧场，而其世界首创的360度环绕显示屏，则营造出全新的多媒体观赛体验。
克拉斯诺达尔体育场的屏幕非常炫酷
坐落于硅谷中心的李维斯球场——NFL旧金山49人队主场，可以说是全球最高科技的球场。球场有2台超大LED屏幕（比赛期间每次最多可看4次重放）、超过2000台电视、每100张座椅部署一个WiFi路由器。
球迷可以在座位上订购饮食，订购的餐食会直接送到他们的座位。人们还可以选择在座位上订购食品，然后到小卖部的快速通道自取。49人队首席运营官艾尔·吉多表示：“49人队想要改变球场内的球迷体验，让他们不仅仅能够看到现场比赛，还能够享受到球迷在家坐在电视机前观战时会有的一些体验。”
其实无论在美国、日本还是欧洲，比赛日已经成为球迷每周的节日。在球场内外，可以购物、吃喝、玩游戏，就像去一个集会。在尼斯的一场主场比赛前，我们甚至还在球场入口处遇到了乐队的现场演出。
显然，如果你只是租赁政府的一块公用球场，安保又贵又严又死板（部分中超球场不让挂巨型TIFO、不让带充电宝、不能在球场内存放球迷会助威装备），是很难提供完美的球迷服务的。
阿森纳、尤文图斯等欧洲豪门，即使欠下巨额债务，也要建设属于自己的专业足球场。就是因为这不仅能给球迷更好的体验，更能帮助俱乐部大幅提升商业收入。
说在最后
这个时代，变化太快；中国社会，自有特色国情；中国足球，更是一言难尽。这使得我们俱乐部在发展中，往往莫衷一是。
但在球迷服务领域，提供令球迷满意的服务、令球迷满意的环境、令球迷满意的价格，总是没错的。如果能将“满意”变成“惊喜”，则又是另一个层级了，这应该是我们一直需要努力的方向。
这份报告主要针对中超俱乐部，因为相对而言，中超会有更多的财力和人力去完善这些事项。但我们也相信，中甲和中乙俱乐部也能对其中的一些部分进行优化。事实上，没有任何一个俱乐部能把所有事项都做到100分，如果有俱乐部能把饮食、地域文化等单个单元做到极致，也是能够形成口碑传播的。
每个俱乐部都有各自的实际情况，我们并不主张完全照搬他人经验。“充分调研、小步试错、逐步改进”，是绝大多数俱乐部应该坚持的行事方针。
对许多成熟的中超俱乐部而言，这份报告的内容可能并不新鲜。但如果能给各位俱乐部管理者哪怕提供一丝灵感，我们也非常荣幸。
编写：钟方亮
采访：钟方亮、贺佩苇、周亚波
制图：郑炽光
诸位肆客足球同事亦对本文有贡献。
