- 导读 -
前两天，周口的赵先生给我们热线0371-65791999打来电话，说自己的车在行驶过程中发生了自燃，仅仅10几分钟，买了才两年多的车烧成了一副骨架。
赵先生：我2014年12月25号，在周口车之港，郑州日产这买了一辆帅客面包车。
赵先生的日产帅客，属于五座舒适型面包车，开了两年并没有出现什么大问题，然而今年5月30号，这辆车却在毫无征兆的情况下自燃了。
赵先生：从沈丘县城回石槽乡单位的路上，车忽然熄火，熄火之后前面引擎盖开始冒烟，等着我下去的时候，找灭火器去救援，已经起火了开始，从前面引擎盖开始起火。
根据当时现场目击者拍摄的视频可以看到，这辆车起初是从前盖开始冒烟，一分钟后烟越来越大，拿着灭火器的赵先生已经无法靠近，只能拨打119寻求援助。
赵先生：119车过来大概十二分钟左右吧，全程救灭的情况下，这辆车已经被烧成铁壳了，全部烧毁完了。
赵先生这辆车为什么在行驶过程中突然就自燃了呢，之前有没有什么故障呢？
赵先生：这个车我买了平时开着还挺不错，油路电路都没有啥问题，该保养的时候我保养，平常比较爱惜，也没有出现过啥故障过，也没有做大灯啥的改装过。
为了帮助赵先生寻找车辆自燃的原因，记者和他一起来到了位于周口市车之港汽车市场内的郑州日产汽车远鸿店，该店的售后经理马先生告诉记者，车辆自燃的原因现在还没有查找到，他们已经向厂家申请派专业的技术人员前来进行故障鉴定。
马先生：现在正接厂家的人呢，厂家的技术顾问过来以后看看，结合一下看看啥情况，还得人家厂家鉴定啊，厂家不鉴定，俺也不能直接出结果。
随后记者跟随赵先生一起来到了汽修厂，找到了那辆自燃后的帅客面包车，现场可以看到这辆车的车头部分烧毁严重，方向盘和座椅也被烧得只剩下了骨架。郑州日产的工作人员说这款帅客面包车是2009年投入生产的，发生自燃的情况，目前还属首例。
张磊：我们看到首例之后，我们就立马就安排人过来，因为他周一报告给我们上传上来，我们就立马组织人，今天就过来了。
郑州日产的工作人员告诉记者，他们首先要查找故障原因，如果确定是质量问题引发的自燃，他们会上报厂家为客户申请索赔。
张磊：质量问题肯定会赔客户啊，现在还没看，一会儿看一下再说吧，要拆检，我们大概看一下，一会儿去现场再看一下，去消防了，这些都要去看一下。
赵先生：第一次的时候，（4S店）怀疑是卷上麦秸了，但是走的都是省道，都是大公路啊，也没有麦秸，而且案发地他也去了，在S20线上。
郑州日产的工作人员说，之前的确发生过车辆卷进麦秸秆后，由于排气管温度过高引燃麦秸秆出现燃烧事故的案例，但是根据赵先生提供的视频，以及消防部门提供的材料，目前可以排除该因素。汽车出现自燃的情况，还有一些是由于消费者个人对线路进行改装加装造成的，这个也要排查。
赵先生：加装都是在4S店加装的，加装了一个导航电器，还有后面一个倒车影像，这都是一套，买车的时候4S店给我加好的。
赵先生表示，当时首先起火的位置并不在车内，而是前引擎盖内，当时他尝试灭火，可是引擎盖始终不能打开。
赵先生：车辆当时没有启动，没有启动底下就弄（引擎盖），引擎盖咋打打不开 抠那个（开关），抠断都打不开，实在打不开就用撬棍撬，就是想把引擎盖打开，才开始冒烟，想着随时把它救灭，但是撬不开。
赵先生这辆帅客面包车的前引擎盖一直很难打开，之前就这个问题向4S店反映过，但是并没有引起自己和4S店的重视。如果当时能够及时打开引擎盖，或许可以减少一些损失。
张磊：你是在哪保养的？
赵先生：我是在我们那边的一个修车厂，
张磊：在外边保养的？
赵先生：对对， 保养的手册，以及行车证包括我一系列手续，这不是有个抽屉嘛，都烧的啥也没啥了，都烧完了。
赵先生说他一直都是按照厂家的要求，选择有资质的汽修公司定时对车辆进行保养，如果厂家需要保养单据，他可以重新打印，郑州日产售后部的工作人员表示，他们会将今天所掌握的材料进行汇总，并连同厂家其他部门，共同排查引起这辆车自燃的原因。
张磊：我们肯定是要好好研究嘛，对我们后期的一个改善，肯定有一个作用嘛，我们就是15个工作日，一般会出具我们的结果，一般客户对我们的结果有异议的话，可以找第三方，因为他可能感觉我们厂家自己考虑的，也可以找鉴定专家也可以，这些都是允许的，我们也可以配合客户和鉴定专家一起做鉴定。
引起赵先生这辆郑州日产帅客面包车自燃的原因是什么？厂家方找出什么样的结果并给出什么样的处理方案呢？我们将继续进行关注。
