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长江日报大武汉客户端11月19日讯 自农行武汉分行全 面开展网点“服务升温工程”以来，全辖基层网点以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，持续推动网点服务质效提升，打造出有温度的特色服务品牌。

吴家山支行是农行武汉分行 一个只有15名员工的普通网点，但正是这个普通的网点，却在一年365天不间歇地为周边30多万的客户及群众提供优质而有温度的金融服务。农行吴家山支行在日常正常的金融服务之外，坚持开办夜市银行，为周边社区市民、经营户提供延时服务。完善应急服务机制，为病重在床的客户、聋哑客户、高龄客户等各种特殊客户提供上门服务，仅2021年，提供上门服务50人次。积极履行社会责任，深入社区和核酸检测点协助抗疫，开展捐款捐物和送清凉活动。急他人之所急，协助市民找回走失的老人。每年坚持开展送服务、送金融知识进社区、进学校、进医院，为客户和市民提供各种便利和帮助。在小中见大，将各种暖心、贴心、爱心的服务体现在日常、温暖每一个客户，竭力服务，倾尽担当，在平凡的服务中彰显社会担当。

夜市银行监控寻人，找回走失老人。“非常感谢你们帮忙找到了我父亲，不然后果不堪设想……”6月2日晚上9点半，农行吴家山支行成功协助找到了走失老人，老人的家人们满怀感激，连连致谢。6月2日下午5点40分，一位客户神情焦急地来到吴家山支行夜市银行，急急忙忙请求银行员工查看银行周边的监控。大堂经理首先安抚客户情绪，耐心询问了解到该客户的父亲在附近走失。由于其父亲精神状态不好，该客户十分着急，担心会发生意外。了解到该情况后，大堂经理向客户确定了老人的外形、样貌，立即向内勤主管请示特殊事项查看监控，仔细查看了吴家山支行的各个监控记录，经过1个多小时的仔细查找，大家终于发现一名老人经过网点时走路不稳，从银行路口蹒跚经过。经过与家属确认，正是该客户父亲，客户立即将该线索报告警方。在警方和银行的多重努力下，通过沿途监控方向，该客户迅速找到了其走失的父亲，客户及其家人紧紧拥抱老人，并对农行员工表示深深的感谢和敬意。

银行服务无小事，贴心服务暖人心。近日，一位家住吴家山恒春里的蔡阿姨面露愁色的来到吴家山支行。大堂经理请蔡阿姨坐下休息下后，才道出其中的缘由。原来蔡阿姨的弟弟身份信息过期，无法取款，但因为蔡阿姨的弟弟四肢瘫痪，行动不便，无法出门，蔡阿姨担心这钱取不出来，便忧心忡忡地来网点咨询。吴家山支行决定专门安排两名员工提供上门服务，将柜面延伸到客户家。按照上门服务程序，完成了身份核实及影像采集和信息补充工作。考虑到蔡阿姨本人腿脚也有小毛病，为安全起见，特意派车接上蔡阿姨回网点，并开辟绿色通道优先取款，圆满的解决了客户难题。像这样的情况，还有病重在床的客户、聋哑客户、高龄客户等等，吴家山支行均毫不犹豫的提供热心上门服务。

坚持贴心暖心服务，一日容易，难在多年如一日。在服务客户和群众的过程中，有误会、也有委屈，但是吴家山支行始终坚定落实落地武汉农行“服务升温工程”，坚守初心，坚持以客户为中心，以国有大行的兼容并蓄和责任担当，坚持以这种 暖心、贴心、真心的服务，赢得了广大客户和周边社区的信赖和支持，成为市民身边的银行、客户贴心的银行。

【编辑：肖翩】

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