2020年庚子老鼠年注定难忘。目前，新型冠状病毒疫情仍处于上升期，何时迎来转折点还不得而知。
实体店客流减少的严峻形势牵动着无数商业人的心，但一味的恐慌显然无济于事，如何在危机中寻找机遇，是购物广场能否在这个“寒冬”扭转形势的关键。近日，全国各大苏宁广场联合品牌商户转变思维，主动出击，借助苏宁广场APP及小程序集合上千家品牌商户，利用微信、抖音、小红书等平台深耕社群营销，在线下形势严峻的情况下，创造性地引导实体商业向线上发展，实现线上线下双线融合，全方位满足市民的购物需求。
疫情之下，充足的物资补给能够在特殊时期稳定民心。为了保障普通民众的卫生用品、健康用品以及生活必需品的需求，全国各地苏宁广场内的超市坚持营业服务人民，苏宁旗下的苏鲜生超市还开通了1小时达的线上配送服务，为消费者带来安全、快捷、便利的服务。
苏宁广场小程序、APP
上线千余款爆款商品
“耶！终于抢到了！”守在手机前良久的小陈，在时间跳转到10点的瞬间，以低于市场价的价格在苏宁广场APP上抢到了他心仪已久的彪马男鞋。
“爆款秒杀”是苏宁广场固定的让利抢购活动。每到营销节点，广场都会与品牌合作，挑选热门服饰类商品，以极其优惠的价格上线苏宁广场APP，并在固定时间点开放抢购。在去年的国庆、双十一以及双旦期间，爆款商品往往刚上线就被广大顾客以迅雷不及掩耳的速度秒杀，其影响力和受欢迎程度可见一斑。
超市保障民生，却难以满足所有群众的购物需求。在情人节即将来临的当口，网购物流服务仍处于停摆的状态，特殊时期的“爆款”活动就此应运而生。
苏宁广场小程序和APP延续了之前的“爆款”抢购模式，但活动商品不单单局限于服饰潮牌，而是进一步扩大品类，方便顾客选购自己需要的产品。以滁州苏宁广场为例，从2月2日起，滁州苏宁广场每日在小程序和APP上线1000余件妆品及服饰爆品，充分增加了商户线上销售渠道。目前线上购物平台已集合品牌商户上线千余款商品，涵盖健康家用电器、母婴、美妆护肤、包袋配饰、潮流服饰、休闲运动、美食餐饮、生活配套等多种品类，全方位保障消费者的不同需求。
增强会员粘性
联合商户打造社群营销
除了苏宁广场APP和小程序等官方购物渠道，苏宁广场还以微信、抖音、小红书等社交软件为载体，开通了线上购物通道。位于不同城市的苏宁广场建立了自己的营销社群，通过提供“扫码进群、线上点单、物流配送”等服务，使广大消费者足不出户就可享受广场内的产品和服务。
苏宁红孩子作为苏宁广场的自营业态，在社群营销方面卓越成效。目前，徐州、无锡、镇江等广场的苏宁红孩子在短短几天时间里，共发展了45个宝妈群，8个店长官微和12个孕妈群。在微信群中，店长不仅为群成员推出点对点的活动福利，而且用心为孕妈宝妈解疑答惑，以热情的服务态度收获了一批年轻的“妈妈粉”。徐州苏宁广场还率先针对即将到来的情人节启动营销预热，场内兰蔻品牌通过线上朋友圈宣传，建立了3个500人购物群，开展情人节限量口红预售、粉水限量秒杀。
为了扩大社群规模，让更多人知道广场的购物渠道，各品牌还通过老会员带新会员的方式增加关注；除此之外，不间断的商品图片和卖点分享、实时在线解答和配送支持，有效利用了社交平台，给消费者既优于普通网购，又无需出门的购物体验。
创新线上玩法
直播秒杀带动销售增长
线下购物相较于普通网购的优势在于其真实的体验感。但在疫情严峻的当下，看直播购买商品无疑成为了广大消费者在家购物的最佳替代方式。主播实时解疑答惑，深度讲解产品，能够带给消费者很强的体验感和参与感，优质的商品和服务还能让用户产生信任感和忠诚度。
苏宁广场内不少品牌正是看中了直播带货的优势，充分利用了微信、抖音等平台，策划品牌直播活动。镇江苏宁广场的Enjoy品牌公司按区域组织会员群组织抖音直播，线下提货；连云港苏宁广场D&X、阿迪达斯等品牌为产品做短视频介绍，直观展示了实际的上身效果，最大程度让顾客了解产品，产生购买兴趣。
除此之外，各品牌群还会不定时组织线上秒杀活动，以具有竞争力的价格刺激顾客的消费需求。
贴心跑腿服务
顾客足不出户购买商品
由于疫情防控，城市间的交通运输受到了阻碍，物流行业也受到了诸多限制。很多时候我们想在网上买什么东西，一看发货时间就瞬间不想买了。为了能够将商品快速而安全地送到消费者手中，苏宁广场强化周边3公里半径，整合线上美团、闪送、跑腿等渠道，做好半径内消费者看得见、信得过、效率快的服务。芜湖苏宁广场针对这一情况自建了“小狮妹跑腿代购群”，将消费者在广场内购买的物品第一时间快递到家。
疫情流行期不主张聚餐等聚集性活动，但人们对安全、健康、品质的餐饮仍有需求。镇江、成都、滁州、上海等地的苏宁广场联合商场内头部餐饮品牌，与外卖APP合作，对消费者所订的食品进行统一外送服务，提高整体线上配送的档次和品质。餐饮到家的贴心服务不仅能够让消费者第一时间享受安全美味的食物，而且能够省去出门的麻烦，避免接触人群。
这次疫情对各行各业而言无疑都是一次巨大挑战。苏宁广场在这场没有硝烟的战役中主动求变，引导商户转战线上。这既体现了苏宁广场强大的应变能力，也能看出其功夫在平时的商户关系运维。疫情终将过去，一起熬过寒冬，春天就在眼前。
