针对清河县绿源公司客服脱岗、电话话筒未放置在原位事件，8日晚，当地冬季供热应急处置办和城管局联合发出通报。
通报称，2021年11月8日，清河县冬季供热应急处置办接到关于“清河县绿源公司客服脱岗、电话话筒未放置在原位”情况反映后高度重视，立即安排专人对相关情况进行调查核实。
该办工作人员经现场调取监控录像并与绿源公司负责人核实，具体情况为：绿源公司客服人员王某丽在未将客服电话听筒放置原位的情况下，离开自己客服岗位。该情况被前去办理业务的用户录制视频通过微信群进行转发，后又被网友转至抖音等短视频平台。
该事件的发生说明绿源公司客服管理工作不规范，也暴露了清河县供暖工作上存在监管不到位的问题。该办立即对河北绿源公司清河分公司下达通知，要求追究相关人员责任。同时，要求河北绿源总公司严肃处理该事件。目前，该办已根据《河北省供热管理条例》相关规定对绿源公司作出行政处罚，并约谈绿源公司清河分公司负责人。责成绿源公司辞退涉事员工王某丽，扣发其当月工资；扣发客服经理蔡某新当月绩效工资，并通报批评。责成河北绿源总公司对绿源公司清河分公司负责人扣发工资。
下一步，该办将加大督查管理力度，对绿源公司负责的供暖工作及服务热线接听情况进行不间断检查。同时欢迎广大市民向该办反映供暖方面的问题（供暖监督电话:0319-8165867），一经核实，将严肃要求绿源公司整改，杜绝类似情况再次发生，确保广大居民温暖过冬。
（燕都融媒体记者 张会武 通讯员 张宇）
