看直播买黄金?
哪知花费三千多
居然买到一堆假货
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4月19号,方女士在看抖音直播时,刷到一名主播正在售卖号称是某大牌回馈顾客的黄金首饰,结果就在主播的忽悠下花3600多元买了一堆假货。
这就是看了直播后,方女士购买的黄金首饰。
方女士说,当时无意间翻看到主播正在售卖某大牌的黄金饰品,说是回馈顾客所以价格比较实惠,她便在主播的忽悠下花3600多元买了手镯、项链、吊坠等共七件黄金饰品。
方女士:“全部是周六福的,打着假一赔三,实体店卖多少,他就假一赔三打着保证,还可以到线下的金店去换款或者是卖都可以。”
但是才收到商家发的货,方女士就觉得不像真品,虽然证书齐全,但首饰的质地不像纯金。她便带着买的首饰到主播所说的品牌实体店查验,被证实自己买的都是假货,证书应该也是伪造的。
方女士:“这个镯子我一拿出来就感觉克重很沉,但是(证书)上面标着是17.27克,这个明显就是不对秤的。这个上面的标记虽然打着999,但是里面这些黑的已经脱色了, 也模糊了。”
“这些地方看里面的颜色明显不对,所以说这个明显就是假的。我说我在抖音平台上买的,我当时就翻给她看,我说你看还在做直播,她说我们线上没有这个,我当时就选择报了警,他们也建议我报工商局的12315。”
发现自己买到了假货,方女士也立即跟卖家联系,对方拒不承认是假货,只建议她退款退货。在跟抖音平台客服反映后,同样被告知让她申请退款。
方女士:“这个欺骗消费者,而且抖音平台审核是怎么通过的 。平台就说他们去查他们的店,然后罚款。我说你们倒是罚款了。但是我这边呢。我这个消费者的权益怎么弄,然后他们当地的工商所我也报了。”
针对方女士的遭遇,记者也询问了平台客服,对方表示他们已经接到了方女士的投诉,正在做进一步的核查处理。今天(4月25日)下午,一位自称该平台工作人员的人士拨打68099999热线,表示愿意为方女士处理此事。
对于此事,黄建军律师认为,对于平台而言,有义务对平台带货行为进行监管,并在消费者提出异议后及时进行核查处理,如果确实存在售卖假货的行为,应该停止其直播带货行为。如果证实商家提供的珠宝鉴定证书是伪造的,商家的行为就可认定为欺诈销售。
律师 黄建军:“按照《消费者权益保护法》的规定,一般是退还商品的价格费用之外,一般给予不超过三倍的惩罚性赔偿,属于一般性的欺诈,没有造成比如说消费者人身损害这种情况 。”
网络电商不是法外之地
为了规范网络主播直播带货
7部门联合发文
明确直播营销行为8条红线
7部门联合发文规范直播带货:
明确直播营销行为8条红线
近日,国家互联网信息办公室、公安部、商务部、文化和旅游部、国家税务总局、国家市场监督管理总局、国家广播电视总局等七部门联合发布《网络直播营销管理办法(试行)》(以下简称《办法》),自2021年5月25日起施行。国家互联网信息办公室有关负责人表示,《办法》旨在规范网络市场秩序,维护人民群众合法权益,促进新业态健康有序发展,营造清朗网络空间。
《办法》规定,直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动,应当遵守法律法规和国家有关规定,遵循社会公序良俗,真实、准确、全面地发布商品或服务信息,不得有下列行为:
(一)违反《网络信息内容生态治理规定》第六条、第七条规定的;
(二)发布虚假或者引人误解的信息,欺骗、误导用户;
(三)营销假冒伪劣、侵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全要求的商品;
(四)虚构或者篡改交易、关注度、浏览量、点赞量等数据流量造假;
(五)知道或应当知道他人存在违法违规或高风险行为,仍为其推广、引流;
(六)骚扰、诋毁、谩骂及恐吓他人,侵害他人合法权益;
(七)传销、诈骗、赌博、贩卖违禁品及管制物品等;
(八)其他违反国家法律法规和有关规定的行为。
此外,《办法》要求,直播间运营者、直播营销人员应当加强直播间管理,在下列重点环节的设置应当符合法律法规和国家有关规定,不得含有违法和不良信息,不得以暗示等方式误导用户:
(一)直播间运营者账号名称、头像、简介;
(二)直播间标题、封面;
(三)直播间布景、道具、商品展示;
(四)直播营销人员着装、形象;
(五)其他易引起用户关注的重点环节。
《办法》提出,直播间运营者、直播营销人员与直播营销人员服务机构开展商业合作的,应当与直播营销人员服务机构签订书面协议,明确信息安全管理、商品质量审核、消费者权益保护等义务并督促履行。
部分来源:人民网