1818黄金眼的视频
湖州的王先生在抖音小店上开了家网店卖童装,他说一个多月来生意还不错,可最近出了一件事,平台把他店铺的保证金扣了,他觉得很冤枉。
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店铺不能正常经营
因为一个小配件?
王先生:“店铺就是直接给我一个退店的状态,完全就是不能正常经营了,就是完全瘫痪了(不能卖东西了)不能卖东西了。”
王先生说,这件事要从7月24号说起,当天有名顾客在他店里下单买了三件衣服,总价将近100块钱,后来顾客申请了退货。
王先生:“原因是她可能就是不太喜欢,然后那我肯定是同意她退货退款的,结果她退货退款之后,我是在7月30号收到她的货,当着快递员的面拆包,然后里面她就是衣服都给我退回来,但是里面就是像手上这个配件没有给我退回来(这个是个什么配件)这个是个手表,会发光的一个手表,就是我们会随着衣服一起发给他们,每个客户都有的。”
王先生提供了一张图片,他说每个订单发货时都会拍照留底,当时是有配件的,但退回来的衣服少了配件,后来他就没给这名顾客退款,8月1号他接到了平台的电话。
王先生:“就是咨询这笔订单问题,然后一定要我提供当时开箱的视频,我说我当着快递员的面我也拍了照了,是不是,那我这个就是证据,她少东西了,他说不行,一定要我开箱的视频,然后他就说那我们没办法,我们按照买家至上的理由给人家退款了。”
虽然已经做了退款处理,但王先生表示自己很冤,那么寄回来的衣服到底有没有配件呢?记者联系了买家郭女士核实情况。
顾客 郭女士:“(当时这个衣服里是不是有一个小的配件)没有(那您是原样把三件衣服寄回来的吗)对,我有照片,我有拍的照片。”
郭女士说,收到衣服后,她发现有的衣服上有污渍,而且质量一般,就申请退货,但一直没收到退款,所以打了客服电话,结果遭到了店家的辱骂。
顾客 郭女士:“(这个店家你说有辱骂你,这个截图能不能发给我们)这个事儿已经过去了 我提起来这事情我就很生气,你能不让我再生气了吗。”
王先生:“关键我很可笑,我从头到尾我跟消费者没有任何的交集,我怎么去侮辱她。”
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5000元保证金被扣
抖音:因为辱骂客服
8月6号,抖音小店给王先生发来通知,说店铺的5000块钱保证金被扣除了。
王先生:“他说你可能就是跟我们的客服,抖音客服言语上有过激,言语上过激,我说也不可能一次要罚5000吧,是不是。”
抖音小店客服人员:“先生您好,这边查看到您是因为拒绝配合这个完整的开箱视频,然后有辱骂客服的行为(是辱骂客服还是辱骂客户,消费者)是辱骂客服,工作人员,就是也是一个商家的三级违规,也是算的。”
在平台规则商家服务这一栏,确实有这样一个条款,侮辱消费者、平台工作人员或泄露消费者信息或者恶意报复消费者的,要对相关商品封禁,每出现一次扣除保证金5000块钱。
王先生:“这个没有辱骂他,只是说他一定要我提供这个开箱视频,然后可能就一来二往,大家言语比较过激了,然后我就把电话挂了。”
抖音小店客服人员:“如果商家无法提供的话,需要按照订单买家发起的售后要求进行售后处理(那如果确实东西少寄了呢)可以跟买家协商看是否能够退部分。”
王先生表示自己没有辱骂买家,也不认可客服的说法,记者把情况反映给了抖音小店平台,目前工作人员正在核查相关情况。