中国商报/中国商报目前正在经历抗击新冠疫情的过程,除了负面效应外,还有积极意义。新冠疫情对中国经济社会等多方面的影响& amp# 039;数字转换& amp# 039;可以说对起到了很大的推动作用。17年前2003年非典后出现的另一个& amp# 039;数字变化的机会& amp# 039;可以说。
一、新冠疫情是“数字化转型的机遇期”
数字化的技术、管理、文化、理念等广泛应用到疫情治理、贸易、金融、教育、行政管理,以及农业、工业、服务业等产业生态多个方面,促使人们的生命观念、生活方式、“慢消费”的生活模式、多种网链模式等发生深刻地变革,其作用不亚于17年前的SARS时期带来的巨大的冲击和机遇。
短短的一个月内,在我接触的范围内就出现了许多新的现象,如同搭建积木一样的火神山医院、雷神山医院、方舱医院(现已有13家)、无人超市。
短短的一个月内,出现了许多新的流行名词,如“黑天鹅”(意指导不期而遇的风险)、数字化转型(从全国而言的转型趋势)、无接触配送(美团等社区生鲜的模式)、无接触点取餐(肯德基)、共享员工(盒马等企业共同创新)、无人超市(武汉中百)、无人咖啡(瑞幸咖啡)、移动/智能菜蓝子(京东通州七鲜超市)、无接触安心送(美团)、无接触服务(北京华住集团酒店“华掌柜”)、直播卖菜平台(六大直播平台:京东直播、淘宝直播、快手直播、抖音直播、蘑菇云直播、微盟直播等)、美团无人车问世、花园菜市场(北京)、便利蔬果车(北京)、蔬菜直通车(北京)等。
短短一个月,一批行业和企业亏损倒闭十分艰难,一批企业却“意外走红”成为“企业网红”,如林清轩、良家铺子、红蜻蜓三家品牌逆市数字化转型,在疫情期间,业绩不降反升。疫情爆发后,护肤品品牌“林清轩”的157家门店歇业,开业的170余家门店生意寡淡,6天时间,整体业绩下滑90%(2020年大年初六),业绩已经下滑90%,企业不到2个月就会破产。但仅仅15天之后,林清轩却依靠淘宝直播完成了一次逆袭和重生,达到2019年同期的145%。1月23日武汉封城,良家铺子选择逆行,把业务由线下转移到线上、提前复工,作为一家全国有2300家门店、1200多个SKU(库存保有单位)的零食企业,保证了门店、电商、客服、物流的正常运转,在2月11日完成路演,成为疫情期间一个网红企业。红蜻蜓在疫情期间4000多家门店无法开门营业,2月1日开会后全员进行线上服务和营销,短短7天拉出500个群,覆盖数十万粉丝,带来日销100万元的业绩。
短短一个月,各种网络会议、直播教学、网络会诊等悄然成为风气,如钉钉、企业微信、QQ等发挥了较大的作用,成为数字化应用的重要工具。
短短一个月,许多平台捐助、如网络平台提供捐助、提供免费服务、对商户提供优惠政策支付,提供产销对接,缓解了农产品(及生鲜农产品)滞销,同时解决了城市基本生活需要。如:
一是农产品电商平台,如阿里、京东、拼多多、苏宁、供销e家、中国邮政、惠农网等采取社交电商的方式,实现“五联”(联产品、联设施、联标准、联数据、联市场)“五通”(通乡村振兴、通内外市场、通品牌质量、通源头可溯,通模式创新),在当前疫情期间将滞销农产品与疫情区城市消费实现精准对接。
二是大宗商品交易市场,如昆明花卉拍卖交易中心、广西糖网、亳州中药材交易中心等,采取平台+农民合作社+农产品供应链的方式实现“五联”“五通”。
三是农产品批发市场,如北京新发地农产品批发市场、郑州万邦国际农产品批发市场采取“市场大户+基地+农户”的方式实现“五联”“五通”。
四是品牌零售企业,如超市发、家乐福采取“农超对接”的方式实现“五联”“五通”。
五是许多生鲜农产品企业,许多生鲜农产品企业采取“新零售”的方式,实现“五联”“五通”。如每日优鲜、盒马鲜生(多种业态)、京东到家(多种业态)、苏宁小店(多种业态)、美团买菜(多种业态)、美菜、朴朴超市、叮咚买菜、春播、菜丁、大润发等,采取微信、App、小程序线上下单、线下“无接触配送”等方式实现“五联”“五通。
五是农业产区,如潍坊蔬菜产区采取“基地+市场+农户”等三种模式实现“五联”“五通”。如陇南贫困地区采取电商扶贫方式促进“五联”“五通”
这些企业有一个共同特点就是能够以市场为导向形成“拉式供应链”,探索了高效、安全、健康、绿色、智慧、生态的产销关系。
短短一个月,湖北武汉等许多政府采取了数字化转型的步伐,创新了政府治理创新。如浙江政府采取了“一图一码一指数”的“精密型智控”政府治理:
一图——指五色“疫情图”,浙江以县域为单元,对全省各县(市、区)疫情情况进行风险评估,用五色反映疫情风险等级,每日一报让全社会知晓各县域疫情变化动态。
一码——指“健康码”,是以大数据为支撑的个人健康凭证,分绿码、黄码、红码三种,市民和“三返”(返工返学返岗)人员可用手机上线自行申报,经后台审核生成属于个人的二维码,实施人员出入通行三色码动态管理。
一指数——指“管控指数和通畅指数”。是评价衡量各级政府着力防输入、防集聚和着力通畅物流、人流、商流的风向标。
二、“后疫情”背景下的未来数字化转型趋势
当前的新冠疫情有难亦有机,未来数字化转型将进入一个新的发展阶段,正在出现以下了在线数字化、城市数字化、企业数字化、治理数字化、以及数字化网链化管理趋势:
科技趋势:移动网(5G)、物联网、大数据、云计算、区块链、人工智能信息技术及非信息技术的各种技术综合应用,使综合技术应用的数字化深入社会的各个方面。
管理趋势:将各种新技术应用到管理过程,形成传统管理向现代精细化管理,这里涉及到企业管理、社区管理、产业管理、社会组织管理、政府管理的多层次领域。
产业趋势:将新的理念、新的技术、新的管理、新的文化促进传统产业向现代产业的跨越和升级,形成一二三产业融合、协同发展的产业链趋势。
营销趋势:数字化转型促进各类商业行为的精准化营销趋势,这就是以市场和消费者为导向的“拉式供应链”,从而促进由推式供应链向拉式供应链的迅速转型。
文化趋势:继承传统文化,吸收西方文化,创造新文化,促进文化的繁荣和时尚化趋势,真正让文化成为和谐社会的重要内容,文化与经济、文化与社会、文化与科技融合发展。
生活趋势:“慢生活”方式出现将逐渐取代“快经济”的生活方式,将实现以“以慢消费为主体的高质量消费”,即实现由快到慢、快慢适度、品质好、品牌优的可持续消费的新的生活方式趋势。
在后疫情时代,中国经济中的11个要素:品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织形成一个生态的体系构建,数字化转型驱动新商业模式,数字化转型再造新商业模式。探索全触点、全渠道、全场景、全链路、全客群、一站式全链路五步曲,五步曲是:基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数字化、决策智能化。
(北京工商大学商业经济研究所所长 教授 洪涛)