2021年1月的一天17时许，工行南京江苏自贸试验区南京片区支行已正常停止对外营业。此时，客服经理正忙于对内整理账务，恍然间听到“咚咚！咚...”一阵急促的敲门声从大厅侧门传来。于是，大堂经理急忙开门查看，原来是一位满头银发的老年客户。客户情绪焦急又有些不好意思地解释道：“今天临时有一笔账急需转入公司账户，接到通知太晚了，我也知道这个点银行肯定关门了，但是我还是想跑过来问问看，你们能不能帮忙处理一下？”大堂经理见老年客户跑得满头大汗，赶紧热情接待并耐心安抚客户，随后端上了一杯温水让客户缓解情绪。
临近过年，电信网络诈骗案件频发，诈骗手段繁多，遇到越是着急汇款的客户，客服经理都给予高度重视。通过与该客户深入沟通，认真核对汇款目的和对方情况后，了解到原来这名客户是某企业代持公司股东，因为公司股份回购，所以需要将大额资金及时转入公司账户中。大堂经理耐心指导客户填写好汇款单后，客服经理帮助客户实时汇出了款项。在接到公司财务确认入账的电话后，客户心情才真正缓解下来。临走之际，他握住大堂经理的手再三表达了感谢：“还是你们工行服务有温度啊，说实话我刚跑来之前去了另一家行，人家就以到点关门把我拒之门外了。真是不好意思，拖延你们下班时间了。”“没事的！师傅您既然选择来工行，就是对我们最大的信任。以客为尊，是我们的工作理念。在有条件的情况下，我们应该为您提供更好的服务。”大堂经理微笑着回答。
第二日中午，客户提着一袋子水果来到了网点表达感谢。他笑呵呵地和客服经理说：“我现在搬来这附近了，今天就到你们银行来存钱，以后还要经常打扰你们咯。”
工行的工作人员没有以机械的“已经下班，请明天再来”回绝客户，而是在客户需要的时候，更要提高工作主动性和创造性、拿出百分百的热忱服务客户。
