飞书，正在从「字节的最佳实践」，逐步成为「各行各业的最佳实践」。
作者 | 张鹏 潘乱
编辑 | 汤一涛
2021 年 11 月 17 日，飞书在上海举办了一年之内的第二次产品发布会——「2021 秋季未来无限大会」，发布了最新的 5.0 版本。正好赶上周三，当晚潘乱和张鹏在视频号「今夜科技谈」的直播里，又趁着热乎劲儿，聊了聊飞书和字节。
相比过往，飞书有几个显著变化：
1、飞书开始从过往的「讲字节」，变成了「讲用户」。最早飞书只是字节跳动内部的协同工具，之后字节将已经在内部验证的飞书公开，开始为更多公司提供服务。
2、从讲单品回归到 all in one，做深做重。去年 π 版本发布会是想通过更轻的单品降低用户上手门槛，从 C 端渗透。今年飞书回归到组织数字化底座，然后在协作之外，开始讲招聘、绩效和合同，提升组织力。
3、更加明确客户是谁——KA（关键客户）。好的软件都沉淀于行业最佳实践（SAP、Salesforce），而行业最佳实践一定来自于好公司。好公司不分大中小体量和阶段，但必须要是已经验证自己基础商业逻辑的公司，工具才能跟企业互相借势，同时 KA 有很好的标杆效应和付费意愿。
4、具体怎么打 KA——先进团队先用飞书。飞书的理念和审美明显在新经济从业者和企业家群体中占据优势，在用户侧偏重更灵活的团队而非组织和公司。因为公司很难一下子全部切换，但可以先从先进团队开始用起。产品品牌则直接面向 CEO，做一把手工程。比如核心城市机场显眼广告位都能看到「先进团队先用飞书」，谢欣、张楠、林婵也都会经常跑客户。
5、谁来服务谁？是引领用户，还是满足用户？曾经飞书是一个有非常强价值主张的产品，给人的感觉是：我应该努力学习适应，向最先进的工具实践看齐。但是这次发布会让客户成为主角，飞书是帮助客户解决问题的工具，透露出的信息是飞书要「以客户为中心」。
至于行业破圈，互联网、高科技和媒体文娱行业是飞书的典型用户，但这次发布会到场分享的嘉宾，涵盖了文化行业（文和友）、地产行业（旭辉）和健身行业（超级猩猩）。同时，飞书也服务了很多不同行业的大型企业，这些企业从数万人到数十万人，都在用飞书。
飞书，正在从「字节的最佳实践」，逐步成为「各行各业的最佳实践」。
01
飞书的变化
在飞书之前，字条跳动的协同工具经历了四次迭代，最早是 Skype，随后是微信企业号、Slack、和钉钉。但随着团队规模扩大，这些工具都或多或少有一些不足，无法完全适配团队的需求。
字节跳动沟通工具变迁｜图片来源：字节跳动
比如，Skype 有多人通话的功能，但无法满足文档协作和工作流安排的需求。Slack 相对功能更全面，但国外的软件不太适应国内的工作习惯，像需求最大的信息沟通，Slack 还是基于邮件而非即时通讯。
字节跳动最终在 2016 年自己研发了飞书。
在 2020 年 2 月，疫情爆发之初，飞书向全国所有企业免费开放。当年 11 月，飞书举办了自己的首次产品发布会，发布了飞书文档独立 APP，以及思维笔记、多维表格、双向链接、飞书妙记等多个新功能。
飞书对自己的定位是「一站式企业协作平台」。如今看来，在当时那个节点，All in one 的思路似乎变成了一拆多，让各个差异化的产品吸引 C 端用户，从而推动 B 端客户。
但今年飞书一个很大的变化就是，飞书真正成为了一个基座，其他的产品都生长在飞书上。包括新发布的像人事招聘、财务、法务合同这些新功能，其实都已不仅仅是面向 C 端用户，而是在往组织管理的方向发展，这就把管理者，拉入了飞书的目标客户名单。
当一个产品的用户从个人转变为组织，就不仅仅要满足极致的效率，它同时必须切实解决组织的问题。
2020 年 10 月，飞书开始进入理想汽车的视野，并开始了深度共创。谈及原因时，理想汽车创始人李想说道：「字节跳动网状协同理念与理想汽车不谋而合，而飞书正是字节跳动先进管理实践的最佳提炼和沉淀。」
造车新势力之一的理想，代表了复杂的大型先进制造企业。制造业的特点是计划性强、容错率低，因为涉及到大量的工业供应链，理想汽车使用的是「承诺型 OKR」，一旦设定，必定完成。
飞书 OKR 同样支持承诺型 OKR 的实施。员工在 OKR 设定完成后发起审批，直属上级可确认或给出修改建议，为承诺型 OKR 做出更高维度的支撑。
可以看到，飞书不只是一款提升协同效率的工具，更是为提升组织而打造的工具。飞书的开放性和多元性，让更多不同类型的企业都能在上面进行二次升级，二次迭代，以适应自身的组织模式。
这次发布会的主题是「先进团队，先用飞书」。字节跳动副总裁谢欣在发布会上花了很长时间定义什么是先进团队——「追求创新，而非固守成规；重视协作，而非单打独斗；激发团队，而非个人权威；他们，追随梦想；他们，正成为引领未来的『探路者』」。这其实与谷歌「创意精英」（Smart Creatives）的概念非常类似。
飞书客户 Logo 墙｜图片来源：飞书
创意精英这个词，指的就是特别有创造力、洞察力，感知能力特别强的人，对社会创造价值最大的人。这些人，不光存在于互联网行业，社会上每个领域都有创新，各行各业都有自己好的实践。
过去 10 年，时代的主角显然是互联网。本质上是技术创造了红利，互联网在已有科技上做了好的应用。过去经常提起的一个概念叫「互联网+」，互联网加上一切，就能改造世界。那是因为当年的互联网还有很大的空间，但在今天这种红利已经逐渐见顶。
下一个 10 年的主角，可能会是能源革命，可能会是先进制造，总之互联网不再会是唯一先进，其他行业也在高速崛起。
更符合现实的趋势是「+互联网」，互联网是工具。它的加持，激发了其它行业更强大的创造力。毕竟，互联网之外，宏大的商业世界还有更为广阔的空间。
需要指出的是，「+互联网」会是一个长期的进程，这不会是两三年就能达成的，也不会是一家企业可以达成的。但可以肯定的是，飞书正在走向这个进程。
02
做工具的基因
实际上，字节跳动做飞书并不是出于 toB、toC 的逻辑，而是工具逻辑。
字节跳动一直是一家重视工具的公司，从为抖音创作者制作的剪映到为广告主开发的星图，再到飞书本身，字节开发了很多优秀的工具。
今天不管是飞书、钉钉还是企业微信，它们其实都在面对一个使命——到底能不能像真的把做公司像做产品一样，去把它不断变好。今天的组织一定是数字化的，这是一个不可逆的趋势。我们所讨论的这些工具，其实就是组织的编程语言。
人类的编程语言从最初的低级语言，到高级语言，再到面向对象编程，经历了汇编、C、JAVA、Phython 这样的迭代。这是一个自然进化的过程，放到组织身上也是如此。
硅谷计算机历史博物馆的编程语言图谱｜图片来源：Twitter@hausfath
「像打造产品一样打造公司」，这是张一鸣广为流传的一句话，也是在字节内部被反复提起的一句话。而在打造「组织产品」的过程中，工具就显得尤为重要，因为真正能够定义内容形态的，就是工具。这正如手机定义了竖屏，而竖屏，定义了公众号、时间线、短视频以及所有在移动互联网上生长出来的内容。
Facebook 是地球上另外一家以重视工具而闻名的公司。《打造 Facebook》一书描绘了工具是如何帮助 Facebook 落地制度的。每家公司都有一些规范性制度，传统的方法是跟员工反复强调。
另一种方法就是开发出好的工具，把制度固化在工具中。借助工具的杠杆效应，以一种「Don't make me think」（别让我多想）的方式把优秀的工作习惯推广开来。潜移默化之中，组织管理就成为了一种肌肉记忆，而企业文化也就此形成。
03
走出狭义互联网思维
如开头所说，这已经飞书今年举办的第二次发布了。行业惯例通常是一年办一次发布会。这代表了一种飞书的态度——不再单纯以 DAU（日活用户）为目标，而是追求更有质量的增长，明确了先进团队这个目标客户群体。正如谢欣自己所说：「DAU 不是我们最看重的目标，我们认为，通常市场上成熟的 To B 公司不以 DAU 作为目标。」
飞书确实已不再需要为 DAU 而焦虑，尽管没有对外公开数据，但谢欣和飞书总裁张楠都对外表示过，对当前的数据很满意。
对现在的字节来说，广告盈利已经属于过去式，电商是当下讲的故事，未来讲的故事可能是一个垂直行业。但我们看一下现在全球市值最高的公司是什么？是一家做 toB 业务的公司——微软。尽管飞书初期参考了谷歌的产品，但是显然，飞书 BU 在往微软靠拢。
因为对于字节跳动这样体量的公司来说，它只能选择往这种最大的战场走。这条路肯定坡足够长，雪足够深，但也意味着，可能性是最大的。
今天很多迹象都表明，我们需要从狭义的互联网思维往外走。在这个过程中，如何定义目标，如何定义正确，单纯拿过去的互联网模型套是非常困难的。
小鹏汽车董事长 & CEO 何小鹏就曾经提到过，拿互联网思维造车肯定是有问题的。因为互联网没有什么完成不了的事——想象一个场景，烧足够多的钱，投入足够多的人力，这就场景最终一定能实现。
但我们面对真实世界的时候，它有物理限制、客观规律。就比如说新能源车的电池续航问题，只要技术没到，投入再多资源，也未必能实现。
最终，我们都必须理解真实世界，尊重客观规律，才能赋能真实世界，才能让每一个人，都 achieve more。
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