在近日举办的主题为“智万物”的美的x抖音超品日智能小电新品线上发布会上，美的生活电器事业部成立的用户与品牌战略中心首次亮相。据介绍，该中心的主要职能是进行用户大数据分析以及创新规划、品牌战略研究。而该中心设立的初衷，就是根据用户行为大数据掌握用户需求和消费趋势，从而为用户提供更好的服务。这也为整个行业的发展方向带来了新的启示。此外，美的还宣布打造出全场景化、智能化的全新体验终端，亮相了更具备智能科技感、场景体验感的全新小家电终端形象，为用户带来全场景化智终端服务新体验。同时，美的还宣布升级售后用户服务，在全行业内率先推出智能小家电“365天有问题换新机”的售后服务升级政策，以用户满意度为首要标准领跑行业售后服务市场。
智能化时代背景下，“万物皆可智慧”已成为时代所趋。现代人们生活方式的多样化，家居生活的场景更加丰富。人们对舒适居家、娱乐休闲，精控烹饪、家居清扫提出更多要求，显然单一功能的产品已无法满足用户多元化场景的需求。为此美的提出了“为热爱而热爱”，以及“就服硬核”的两大用户趋势，并创新研发出多款硬核智能产品，其中最代表性的就是此次推出的Quick系列八大黑科技新品。
此次美的还带来了多款家居清洁科技新品，实现了全屋智能清洁一体化。比如美的自动拖地机器人X9，集扫、吸、拖、消杀四位一体；美的智能除菌洗地机X8，集吸拖洗一体，轻松做到干湿一遍净还能杀菌除味。通过这些智能清洁产品，美的建立起一个全新的智能家居生态链，借助传感、大数据、智能控制技术等手段，为用户提供一站式的智慧家居清洁服务。
据悉，作为首批搭载HarmonyOS的家电品牌，美的目前已实现了全品类、近200款鸿蒙产品覆盖。同时美的作为拥有全场景全品类智能产品和开放生态的领导者，一直积极布局智能家居生态，面对用户需求转变，以及物联网时代下的大势所趋，以“全面智能化+AIoT”技术，构建智能家居生态体系，通过更智能更高效的方式，满足用户需求，为用户的智慧生活带来更加全面深度的场景与服务。
基于美的洞察到新一代消费群体越来越圈层化，用户越来越千人千面，需求更加多样化的趋势，其开拓了“多品牌+IP套系”的人群分层运营战略。譬如：面向品质中产人群，布局高端市场的东芝品牌；而华凌品牌则作为美的旗下互联网小电新科技物种，迎合年轻一代追求颜值、个性、趣味的诉求，面向Z世代及二次元年轻群体。目前，美的针对不同分层人群打造的独立品牌已达十余个。本次发布会上，美的更是官宣了与国民级MOBA竞技手游王者荣耀的联名合作，推出了整套将游戏内英雄外观特色、技能与产品功能相关联的系列产品。这些萌酷国潮风的小家电,让产品与年轻人群体之间产生了文化及情感上深刻共鸣。
本次发布会上，美的还展示了其积极布局智能家居品牌生态的丰硕成果，优选智能烹饪上下游原材料，如龙米家的五常大米、中粮集团的五谷杂粮、天农食品的优质鸡肉产品，雅翠堡的高端有机蔬菜，以及致信花茶。通过引入各有特点的优质生态品牌，以“智能化的硬件+科学的饮食与使用方式+优选生态产品供应”打造选好、吃好、用好的全流程生态体验闭环。
美的在此次发布会上与抖音实现了强强联手。对此，美的方面表示，正是通过对人群行为大数据研究发现，抖音已经成为用户黏性和活跃度最高内容平台之一，并且其基于人群、场景、商品三大要素打造的抖音超品日实现了新品发布边看边买与社交内容双赢，与美的的想法不谋而合，符合市场消费的新趋势。
凯度集团大中华区总裁暨BrandZ全球主席王幸在发布会上指出，数据的背后，是一切变化基于用户需求的转变。“智能家居的未来趋势将向多场景渗透，产品体验迭代、以及深度圈层运营转变。”显然，智能家居未来趋势指向了基于用户需求下的智能化。这与美的多年来实行的“全面数字化、全面智能化”战略布局正相吻合。基于用户需求的变化，美的顺应市场潮流超前布局，此次发布了“2021智能家居行业七大用户趋势”。
文/北京青年报记者 张钦
编辑/樊宏伟
