2020年，受新冠疫情影响，境外出游大幅减少，消费回流，中国奢侈品市场一片欣欣向荣，同时也拉动了国内二手奢侈品市场的快速成长。随着2020年2月抖音上线二手奢侈品交易直播频道，“二奢”风潮迅速席卷各大抖音直播间，创下一个又一个的GMV神话。
其中，国内知名二手奢侈品交易平台“心上”CEO董博文便亲自下场，加入一线直播团队，并在不到一年半的时间中成为拥有近百万粉丝的抖音KOL，为“心上”带来巨大的流量与销量增长。
时代对CEO的要求是综合一体化的
“从开始抖音直播到现在一年三个多月，直播将近二百场，全年无休，就连春节也没有休息。”这是董博文这一年多来的直播生活。直播意味着要站在一线直接面对消费者，除了要承受销量和来自消费者的压力，CEO亲自下场到一线如果没有成绩也将带来更大的舆论和企业发展压力，这一决定背后需要非常大的魄力和胆识。
针对这点，董博文说道：“现在这个时代对CEO的要求本来就是综合一体化的，所以CEO去一线是个非常正常的状况，小米的雷总便是个非常身先士卒的例子。”
“这是新时代赋予企业主个人IP化的一种能力。抖音用户对主播或者说人物型IP的认可与粘性远远大于对‘蓝V账号’的粘性，尤其二手奢侈品这种非标品，主播站在那里（镜头前）就会带来巨大的信任。”
同时，采访中董博文提到了四个关键词：“有能力、有办法、有精力、有机会”。兼顾CEO和主播意味着大量时间和精力的付出，从确定下场直播到现在有所成就，董博文也用这“四有”给出了CEO综合一体化的诠释。
首先，对二手奢侈品领域的了解以及语音表达都是董博文能力上的天然强项。而在决定下场直播之后，董博文带着她的直播团队也在有策略、“有办法”地输出。从录制短视频，到开始切入直播；从抖音用户点什么上什么的“点包模式”，到主播决定上什么货客户进行抢购的“秒杀模式”……用董博文的话说：“我们会根据数据分析去做一些货品结构上面的调整和规划。”
而在“有精力”方面，董博文将碎片化时间也用到了极致。“我几乎不太会同时只处理一件事情，比如开车的时候会听一些语音，化妆和吃饭的时间也会利用起来。同时，我也会有规律地去处理事情，脑子里会有时间排表和优先级排序，利用碎片化时间穿插着把所有事情都处理好。”
而抖音上线二手奢侈品直播这件事也无疑给了董博文和心上平台巨大的机会。据了解，此前心上团队主要精力在淘宝直播，2020年2月抖音找到董博文提出合作时，作为创业者的敏锐让董博文抓住了这个机会，并以身作则，抢占先机。目前包括董博文抖音账号“Tracy董博文”在内，心上已经组建起他们的抖音直播矩阵，拉动销量迅速增长。
对流量仍需心存敬畏之心
敏锐的机会洞察力和高效的执行力让董博文及心上平台最早吃到了来自抖音流量的红利，流量时代的到来也见证了无数公司的一夜爆红。然而，在谈到此时，董博文却说：“对流量仍需心存敬畏之心。”
抖音直播对心上乃至整个二手奢侈品市场来说都是十分重要的切入口，不管是抖音本身的巨大流量，还是抖音直播的转化路径，以及抖音直播带来的用户信任感，对于二手奢侈品交易都有着巨大的促进作用。但对平台型公司来说，大平台带来的流量是阶段性的红利。
对此，董博文说道：“建立好自己的服务体系，更好地服务用户，能把用户留下来，才是重中之重。”可以说，这也是董博文置身一线这么长时间来的心得。“置身一线放大了自己对企业的认知，也更知道了客户需要什么。CEO不在一线其实是个可怕现象，因为没有办法第一手地拿到客户的反馈。”董博文说道。
很多人会认为兼顾CEO和直播网红是一件非常艰难甚至痛苦的事，因为需要消耗巨大的精力，同时也会面临更多的压力。然而，董博文却认为：“兼顾CEO和直播网红不是一件痛苦的事儿，如果CEO有能力、有办法、有精力、有机会，又能把本职工作做好，又能在一线得到用户反馈，对我来说是一件义不容辞的事情。”
最后，董博文也说道，“流量给非标产品带来了更好的曝光，同时也让我们看到了人、货、场更好的结合，这个时间对行业来说确实是非常好的机会，今天的心上也确实站在一个更好的台阶上。当然，就像之前说的，流量带来的红利是阶段性的，未来也存在更多的不确定性。但可以确定的是，新时代对创业者的要求只会越来越高。作为企业主，只有不断提升自己的综合能力，才能适应时代的需求。”
