2月22日，为了报销农合住院，辽阳灯塔的一名市民到达了灯塔市边民厅，但工作人员被告知要去派出所开具自己母亲是自己母亲的证明。
然而当该市民来到西马峰镇派出所，民警介绍，国家早已不允许开具此类证明。既然是国家不允许的事，便民大厅还要求做，这明显是便民大厅的要求不合理。为了尽快办理住院报销，该市民将灯塔市便民大厅投诉至8890服务热线。据悉，8890热线工作人员将此投诉件加急处理，迅速转至灯塔市政务和公共事务服务中心。
灯塔市政务和公共事务服务中心接到这一投诉后立即展开调查，了解情况。在窗口工作人员和这位市民沟通后，市民将报销手续准备齐全并报送到便民大厅医保窗口，两日之内这位市民的报销问题就得到了解决。
关于之前让市民开证明的不合理要求，灯塔市政务和公共事务服务中心表示，对给这位市民带来不满深表歉意，今后一定加强加强服务意识，简化审批流程，真诚的希望得到市民的谅解，再次感谢市民的督促和建议。
（二三里编辑 刘思怡）
