网购衣服，签收后第8天，还能退换货吗？福州的许女士近日向FM全媒体《维权超给力》反映，今年一季度，她在抖音平台先后购买了数十件衣服，到货后发现有些衣服不合身，平台客服称15天内可退换货，可她找店家退换货却遭到拒绝。
许女士网购衣服的网店界面
2021年2月15日至3月2日，16天时间里，许女士陆续在抖音平台某店铺购买了49件女式衣服，包括连衣裙、套装、衬衣等，单件价格大部分在89到300元不等。3月1日，其中一批衣服到货，由许女士所在小区物业代签收后，放在小区快递柜。3月9日，许女士拿出衣服试穿，发现有的裙子太短，有的尺码偏小，不合身，于是想退换货。
许女士：“到货时，我在外地出差，直到9日回来才将衣服拿出来试穿，但是因为他们家衣服码数不标准，同样中码有的能穿，有的不能穿，所以有些衣服穿进去，拉链却拉不上。”
物流信息显示，3月1日签收
发现问题后，许女士向抖音平台咨询，超过7天能否换货，得到的回复是“15天内均可换货”。于是她立刻联系商家客服提出换货。
许女士：“我知道‘7天内无理由退货’，因为自身原因，签收后已超过7天，但我看到抖音平台规定是‘15天内可换货’，所以才跟店家售后提出换货。”
但许女士表示，在后续沟通换货的过程中，她通过客服、售后、微信、电话各种方式联系店家，却始终没有下文。
许女士与店铺客服线上沟通截图
3月12日，许女士再次向商家客服确认换货事宜时，多条留言均显示“未读”，直到3月21日商家才回复“超时无法处理”。许女士认为，是商家客服不及时回复，硬生生把退货时间拖过了15天。
许女士与店家客服线上沟通截图显示，信息“未读”
FM全媒体记者军民联系了该店法人韩女士，其表示，许女士购买的49件衣服，大部分为清仓品，当时都是秒杀价，售价为原价5折左右。其中，许女士留下5件，退货成功29件，剩余15件也想退货。
韩女士：“这15件已超出‘7天无理由退货’期限，作为商家，我们可以按规定不退货的，后来在沟通中，我们提出对这15件中的5件退货，3件换货，但许女士要求全部退货退款。”
许女士与店铺工作人员线上沟通截图
据韩女士介绍，她在抖音平台的线上店铺并没有“15天内可换货”的规定，平台也没有要求商家执行这项规定。而且，许女士拍下的所有衣服均为店内“孤品”，如果超过售后期还要退换货，这些“孤品”将难以进行二次销售。
韩女士：“16天内下单49件衣服，然后都要退换货，整箱整箱寄回来，这不是在玩我们吗？我们客服都被她整哭了好几个了。”
针对“给客服留言，多天显示‘未读’状态”，韩女士表示，许女士留言的时候，已超过售后期，所以不存在因“信息未读”而造成无法退换货的情况。
许女士与抖音客服线上沟通截图
那么平台到底是怎么规定的？FM全媒体《维权超给力》随后对接抖音平台，客服表示，平台有出台“7天无理由退货”的规定，但如果因为商品质量问题，消费者可以进行“8到15天有理由换货”，但平台没有强制要求商家必须换货，双方可协商解决。
客服：“衣服类商品支持7天无理由退换货，8到15天有理由换货。比如涉及质量问题、发错货之类的。”
许女士与抖音客服线上沟通截图
《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者通过网购的商品在签收之日起7天内有权申请无理由退换货服务 ，如果商品有质量问题，可在交易成功15天内申请退换货。如非质量问题，超过7天的无理由退货期限只能由销售者与消费者通过协商退换货。
周林：“本案中，衣服尺码问题非质量问题，消费者许女士因衣服尺码问题向商家要求退换货，且过了售后期，商家可以拒绝许女士的要求。”
目前，抖音平台客服表示，可以向许女士提供20元代金券作为补偿，随后又提升到100元，但许女士均未同意。双方仍在僵持中。
记者：叶军民，责编：超艺
本文为福建FM全媒体原创稿件
未经授权，不得转载、摘编
