来源：消费者评论网络(id: xfpl1894)
作者：安
受疫情影响，主要销售额集中在网络渠道上的酒产品呈现迅猛增长趋势的直播市场，无疑是诱人的蛋糕，吸引了越来越多的酒企。
直播卖酒，已成为酒企2020年“变现”新方式。然而，随着直播卖酒加入的“群体”越做越大，夸大、虚假宣传；偷换概念诱导消费；不承担售后服务义务等诸多问题也逐渐浮出水面。
直播带货的风险在哪？消费者如何保护自己的权益？今天就带大家一起来看一下。
直播带货，风险大
数据显示，仅2020年前三季度，全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，其中“直播带货”诉求占比近六成。据中国消费者协会发布《2020年十大消费维权舆情热点》显示，“‘直播带货’新问题层出不穷”，位居第二。
（来源：中国消费者协会）
中消协2020年“双11”消费维权舆情报告也显示，监测期间，有关“直播带货”类负面信息“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差两个方面。
事实上，整个直播行业都是“高风险”。究其原因主要有四点：
1：夸大或虚假宣传
2：不承担售后服务义务
3：网购协议暗藏不公平格式条款
4：个人信息泄露等
直播卖酒，套路多
另外，消费君查询黑猫投诉平台发现，以“抖音 酒”为关键词进行搜索，可以检索出167条投诉；以“快手 酒”为关键词进行搜索，可以检索出117条投诉（注：数据截至2021年3月15日）。
（来源：黑猫投诉平台）
通过梳理发现，直播卖酒其“风险”主要集中在，夸大宣传、虚假宣传、误导下单，以至让消费者倍感“上当受骗”。直播卖酒的“套路”到底有哪些，让人防不胜防？
1：傍大牌的“庶出”酒水，价格高开低走、限时抢购，引导消费者冲动性购买。
如，汾酒就有“嫡出”和“庶出”一说。即，由山西杏花村汾酒厂股份有限公司生产的汾酒为“嫡出”，由山西杏花村汾酒集团有限责任公司其他子公司生产的酒水为“庶出”。所以，当某直播间内，在售卖汾酒集团子公司生产的一款“原浆酒”时，一位围观人士在直播间的公屏上打出“汾酒加集团，不是正牌酒”的评论。
2：取一个和原品牌很像的名字，让消费者傻傻分不清楚。事实上，都是“镇酒”、“开发酒”。
何为开发酒？就是某款酒水产品由酒水开发商全盘操作,委托酒厂负责生产酒水和灌装、包装、定价、销售,但市场监管及运营由开发商进行全盘操控。通俗来讲，就是针对线上销售的“镇酒”。
何谓“镇酒”？即，如安徽古井镇、贵州茅台镇等地生产的酒水。有厂家在业务介绍中写道:“酱香型白酒生产酿造，集团企业定制酒，OEM贴牌代工，产品研发，茅台镇原浆酒封坛，电子商务一件代发，免费寄样酒。”
这类酒水大多会取一个和原品牌很像的名字，让消费者购买时分不清楚。 如：茅台镇贵宾酒、茅韵、贵州酱酒七窖优品、五粮液天下酒仓、泸州传奇等。
消费者如何保障权益？
说到底，直播卖酒的“套路”也很简单，利用消费者对酒水各类产品知识的缺失，以次充好。消费者该如何规避被“套路”呢？
1：不要盲目相信主播的宣传承诺，保持清醒和理智，避免冲动下单，盲目消费；
2：选择规模较大、信誉度较高的平台，仔细查看作为销售方的入驻平台商家的公示信息；
3：及时截图保存商家公示信息、宣传承诺、聊天记录、购物记录等，发生问题及时向相关部门或消保委投诉维权。
若消费者通过直播卖酒不小心被坑了，该如何维权呢？本质上，直播带货是消费者与经营者之间达成交易的一种形式和手段，依据“谁销售、谁负责”的原则，明晰了销售方，消费者就有权要求其依据《消费者权益保护法》的相关规定，严格落实主体责任。
同时，相关部门、行业也陆续出台了有关直播带货的规范，如：2020年6月中国广告协会发布《网络直播营销行为规范》；11月市场监管总局也发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》。相信随着相关规则的落地落实，直播带货营销新业态能更加健康有序发展。
所以，消费者可及时向相关部门或消保委投诉维权。同时，也可以选择向权第三方消费者投诉平台反馈遇到的消费纠纷。如，黑猫投诉。
（来源：新浪数据中心）
TIPS：
新《消法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”
- 新《消法》第四十六条规定：“消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。”
