7月22日，《潇湘晨报》记者从抖音(抖音)方面透露，为帮助河南受害商家，抖音(抖音)电商针对河南商家宣布了减免技术服务费、延长商家配送和售后服务时间、开通商家专用服务等5项支持措施。在保护消费者权益的同时，帮助河南商家抗灾尽快恢复正常生产运营。
据了解，为缓解河南受灾商家的资金压力，抖音电商已推出减免技术服务费举措，即下单时间在2021年7月17日至31日，且发货和售后地址位于河南省的商家订单，抖音电商将减免所有订单的技术服务费，相关费用会通过后置返点的形式返还给商家。
受多日连续暴雨影响，商家在货物运输方面遭遇极大限制。抖音电商已为河南商家延长了发货和售后服务时间：对于发货地址位于河南省的商家，提供最长为10天的延迟发货规则；同时，抖音电商将河南地区商家的售后审核时长由48小时延长至7天，商家退换货处理时间由7天延长至12天。该举措截止时间将根据汛期情况调整。
针对因受暴雨影响无法发货、发货延迟的情况，抖音电商也将协助受灾商家与消费者沟通，积极协调售后解决方案。
抖音电商组建了商服专线团队，开通了“010-86392084”河南商家服务专线，自2021年7月22日至8月31日，该专线团队24小时响应关于商品调度、物流协调等多方面商家咨询服务。
7月22日起，面向受影响消费者提供专项服务，抖音电商将通过客服热线“10101588”和在线客服，为消费者收货、售后服务等诉求，提供24小时响应和引导服务，保障消费者权益。
此外，为帮助河南受灾商家尽快恢复正常运营，抖音电商成立了助力河南专项小组，后续将投入定向补贴，在平台内搭建河南好物专场、邀请电商达人为河南好物带货，帮助受影响商家开拓销售渠道、恢复生意。
此前，北京字节跳动公益基金会已宣布捐赠1亿元人民币，联合公益机构，优先为受灾地区儿童的安全保障和生活学习提供服务，救助对象包括儿童救助站、孤儿院、安置点等地的儿童。字节跳动旗下多个产品（抖音、今日头条、西瓜视频、抖音火山版）也已上线暴雨求助通道，用户可以通过此途径提交寻人信息，相关信息将第一时间反馈给有关部门进行救援。
潇湘晨报记者曹伟
