双边晚报网1月9日消息(记者范晓林实习生赵宇昂)互联网公司电子商务研究中心5日公布了《2020年12月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，其中包括综合零售电商、生活服务电商等。
报告公布了《2020年12月全国电子商务消费评级榜》，排在1-4名的京东、当当、绿森数码、抖音获得“建议下单”评级。据悉，该榜单依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”)11月份受理的全国97家电商真实海量用户投诉案例大数据所得，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。
其中，排在1-4名的电商平台获得“建议下单”评级，依次为：京东（综合指数：0.907）、当当（综合指数：0.860）、绿森数码（综合指数：0.860）、抖音（综合指数：0.847）。排在6-7名的电商平台获得“不建议下单”评级，包括联联周边游（综合指数：0.325）、国美（综合指数：0.000）等。
同时，报告公布了《2020年12月全国电商投诉榜》：淘宝、京东、拼多多、绿森商城、联联周边游、当当、抖音、天猫、国美、走着瞧旅行、有赞、熊猫生活、饿了么、微信商家、微拍堂、小红书、闲鱼、美团、飞猪、洋码头、每日优鲜、得物APP、店宝宝、侠侣亲子游、学慧网、唯品会、海带宝、孩子王、蘑菇街、帮考网、旅划算、批批网、网易严选、橙心优选、拉趣网、太平鸟、贝贝（贝店）、寺库、葡萄英语等平台上榜。
据榜单显示，去年12月全国网购投诉用户主要集中地排名前十的依次为广东、山东、浙江、江苏、北京、四川、福建、辽宁、河北、河南；用户投诉领域主要集中在国内网购、商家纠纷、跨境网购；全国网购男性占比为45.76%，女性占比为54.24%。
12月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题、商品质量、发货问题、虚假促销、退换货难、售后服务、网络售假、网络欺诈、霸王条款、订单问题。其中，退款难、质量差、发货慢为12月用户投诉集中的前三问题。
此外，报告中，在零售电商领域公布了17个典型用户投诉案例，涉及平台有拉趣网、返利网、有赞、闲鱼、小红书、微拍堂、贝贝“贝仓”、批批网、国美、孩子王、橙心优选、孔夫子旧书网、1688批发网、抖音、网易严选、环球U品、海淘免税店。
校对 王菲
来源：紫牛新闻
