家里的孩子们欣赏巨额播音员，
我能拿回赏金吗？
快递物品丢失。
快递公司拒绝赔偿。
怎么办？
运营商擅自收取“华师费”。
为什么话费突然上涨了这么多？
.
成为消费者为什么这么伤心？
我只是想无忧无虑地买买买！
3 3 15马上就要来了
3月13日，河北省消费者协会发布
(2018年全省消费权利保护十大典型案例)
一旦掉进坑里，就这样掌权！
这10种消费者权利保护的典型案例，
你中奖过吗？
案例一：未成年人巨额补偿主播两家小合作庭全额退款。
[事件介绍]
秦皇岛市11岁的孩子张某用家长手机观看了视频上的播音员。2018年5月2日，他的父母发现银行卡少了几万韩元。从交易记录来看，少的钱通过支付宝和微信等转账到了华山小视频、北京微广播智技术有限公司这个账户上。共有37项交易记录，共计34672元。
【处理结果】
秦皇岛市消协接到消费者投诉后，与涉案的公司沟通交涉，并与公司所在地北京市海淀区消协共同办案，经过多次协商，最终公司同意退还消费者点赞、打赏34672元。
案例2：外出旅游意外摔伤 理清责任获得赔偿
【案情简介】
卢先生通过保定市中国旅行社报名去湖北旅游，因景区厕所地面湿滑摔伤，并确诊为腰椎压缩性骨折。事故发生后亲属将其接回到保定手术治疗，出院后一直在家理疗康复。事故发生后，卢先生就赔偿问题其与旅行社多次沟通未能解决。
【处理结果】
经保定市消协与湖北省恩施消保委多次沟通协商，最终各方达成一致意见，由恩施清江大峡谷旅游发展公司、湖北峡州国旅恩施分公司一次性赔偿卢先生5万元(含住院治疗费、交通费、误工费、管护理费、后期检查康复治疗等费用)，保定中旅赔偿消费者损2404元，保险公司赔偿消费者人身伤害保险金1万元。
案例3: 新买农机屡出故障 维修频繁予以更换
【案情简介】
邯郸市大名县王村乡几位农民在当地某农机公司以每台18万元价格购买了两台河南某公司生产的玉米收获机，但使用过程中多次出现链条断、料口堵塞、离合轮打滑等机械故障，致使在秋收季节无法正常作业。消费者认为是该收获机设计上有缺陷故要求退机，但经销商却称退机需生产公司同意，自己无权做主。
【处理结果】
经多次调解，生产者、经销商与消费者达成协议，厂家为消费者更换另一技术成熟型玉米收获机，差价6万元由经销商一次性退还消费者。
案例4：汽车频繁出现同一故障 依规延长包修免费维修
【案情简介】
消费者谷某2014年12月购买大众迈腾B7一辆，后因同一故障分别于2016年4月、2017年4月以及12月换过三个传感器，2018年3月8日又因同样故障到定州4店检查。经检测，仪表多个故障灯报警故障，此时该车已出质保期2个多月，4S店要求车主谷某自费维修更换，并且费用很高。谷某认为该车在三包期内曾三次出现同样故障，故要求4S店免费维修。
【处理结果】
经调查沟通，生产厂家表示三包期内可在本品牌任意4店维修，同意由定州4S店为谷某免费维修车辆。
案例5：免费却变付费 承诺必须履行
【案情简介】
2018年国庆假期间，沧州市圣一玛瑜伽健身中心在其微信朋圈发布信息，称在该中心“支付199元，挑战10次瑜伽锻炼，挑战成功后，可免费领取价值3980元瑜伽年卡一张”，参与者将此信息转发200个微信好友才可以参与活动。收到此消息的消费者约400人参与并成功获得领取价值3980免费瑜伽年卡的资格。但领取年卡时却被告知，需额外再缴纳999元，消费者认为自己上当受骗。
【处理结果】
通过历时一个多月的调解，健身中心与390余人达成协议照原来承诺提供一年内免费进行瑜伽锻炼的服务，案件得到解决。
案例6：单方规定“靓号费” 依法取消并赔偿
【案情简介】
唐山消费者杜先生2016年12月底在某通信公司办理了话费套餐业务，双方签订了协议，约定杜先生执行每月136元的包月套餐，协议期三年。可从2017年11月开始，杜先生发现每月的交费金额变成了150元。该公司的客服人员答复说多收取的14元做“靓号费”，是公司规定的，必须收取。对此，杜先生认为通信公司违约。
【处理结果】
唐山市消协认为，杜先生与该通信公司签订的协议中，并没有“靓号费”项目，协议中清楚写明了消费者办理的是136元的话费套餐，通信公司表示收取“靓号费”行为确实不当。最终，由该通信公司退还了多收的话费。
案例7：温泉洗浴被扎伤 消费者依法获赔
【案情简介】
2018年2月，消费者张某在安新某温泉度假村荷叶池被保温杯碎片玻璃扎伤脚心，随后前往县医院进行救治，并于第二天回保定进行破伤风注射和后续治疗。度假村提出医药费报销、其他费用赔偿上限不超过两千元的解决方法，但消费者未同意，并要求温泉度假村赔偿医药费、误工费、交通费、护理费等费用。
【处理结果】
经过调解双方达成协议，被投诉人向投诉人表示道歉；被投诉人一次性赔偿投诉人医药费、误工费、护理费、交通费、门票款等各项经济损失合计7000元；投诉人不再追究被投诉人其他责任。协议签署后，被投诉方当场向投诉方表示道歉，并于次日将款项付清。
案例8：未保值快递物品丢失 仅赔三倍邮资无依据
【案情简介】
2018年5月，辛集市张女士在某快递公司寄出一个包裹，大半个月过去了，收件人却迟迟未收到，查询后得知该包裹已遗失。快递公司告知张女士，包裹遗失的赔偿标准仅是3倍的邮费。张女士要求快递公司按丢失物品的实际价值赔偿800元，被对方拒绝，多次交涉无果。
【处理结果】
依据《邮政法》第45条、第59条适用民事法律的一般规定，快递公司对张女士的损失应该承担赔偿责任。经过多次协调，该快递公司向张女士一次性补偿800元。
案例9：协议未说精装修 强制交易无效力
【案情简介】
2018年8月，消费者在承德双滦区某房地产公司定购房屋一套，总价为107万元，根据合同要求，交纳定金5万元。当消费者交纳房屋首付款(54万元)时，该公司却又让消费者签订委托第三方装修的确认书，并且另外交纳装修款25万元。因在购房协议里没有关于装修费用等条款事项，消费者表示柜绝，并要求经管者全额退还已交的定金。经营者却称，购房协议已签，必须限期交齐首付款和精装修款，否则定金5万元不退，双方协商无果。
【处理结果】
经消协调解，该公司再与消费者签订房屋装修合同，公司负责人当面向消费者表示歉意，并退还消费者定金5万元。
案例10：网上预定无故取消 消协协调继续履行
【案情简介】
消费者刘女士于2018年9月25日在承德双桥区某酒店的微信公众号上订购了“十一”节日期间3日、4日的客房。9月29日该公众号未经刘女士同意单方面取消了订单，称之前房价太低要涨价。因正值旅游高峰期，刘女士要求酒店按原来价格提供服务未能如愿。
【处理结果】
在消协工作人员协调下，酒店方知错改错，同意按照之前的订单价格安排刘女士入住酒店并提供相应服务。
除了以上十个案例，
“餐厅禁止自带酒水”
“包间最低消费xx元”
“一经售出，概不退换”
“本方拥有最终解释权”
“物品丢失本店概不负责”
……
这些都是霸王条款！
如果遇到，
果断打12315投诉！
这些都是“霸王条款”，遇到一定要投诉！
就餐遭遇霸王条款，
旅游碰上黑导游，
网购遇到不诚信卖家，
买到假药或不安全食品，
被垃圾短信骚扰
……
遇到这些情况，
怎么投诉最直接、最有效？
下面60个投诉举报电话，
购物旅游、金融服务、交通出行
总有你能用到的！
消费必备！60个实用投诉电话
为了自己的合法权利，扩散！
你消费时遇到过哪些闹心事儿？
欢迎在留言区留言，
一起来曝光！
来源：燕赵都市报、人民日报微博
