如果鼠标处于媒体模式，则鼠标滚轮只能控制系统的音量。此外，冲突的应用程序也可能导致手边的鼠标行为。
当用户想要使用鼠标滚轮滚动他的显示器上的某些页面/屏幕时，就会出现问题，但系统的音量会发生变化而不是滚动。一些用户报告该问题是由 Windows 更新引起的。该问题不仅限于特定品牌的鼠标。
在继续停止鼠标调节音量之前，请检查重新启动 电脑是否可以解决问题。此外，最好在另一个系统上尝试鼠标或在有问题的系统上尝试另一个鼠标。
解决方案 1：禁用鼠标的媒体模式
随着 IT 行业的进步，鼠标技术已经发展（从只是一个简单的输入设备）并且许多新功能被添加到您系统的鼠标中。其中一项功能是通过系统的鼠标控制系统的多媒体功能（就像您的键盘一样），这些功能可以通过鼠标上的硬件开关启用。如果启用了系统鼠标的媒体控制开关，即系统鼠标处于媒体模式，您可能会遇到手头的问题。在这种情况下，禁用系统鼠标的媒体模式可能会解决问题。
首先，找到鼠标的媒体模式启用开关（或DPI开关）。它可能出现在滚轮的侧面或鼠标的底部。对于一些用户来说，媒体模式开关可能是一个在音量和滚动之间切换的切换开关。现在按住媒体模式开关3 秒钟。然后释放开关并检查问题是否已解决。如果不是，则按住媒体模式开关5 秒钟以检查是否可以解决问题。如果您遇到一组键盘/鼠标的问题（鼠标不能单独使用），则可以使用组合键（例如，同时按下右键和左键单击）来激活/停用媒体模式老鼠。
解决方案 2：编辑鼠标设置
当前的问题可能是操作系统输入模块的临时故障。在这种情况下，编辑鼠标设置可能会清除故障，从而解决问题。下面提到的说明可能因用户而略有不同。
按 Windows 键并打开“设置”。然后打开“设备”，然后在左窗格中转到“鼠标”选项卡。现在，在右窗格中，单击“其他鼠标选项”，然后在“鼠标属性”窗口中，转到“滚轮”选项卡。然后，在“垂直滚动”部分，选择“一次一屏”选项（如果已选中，则选择“一次跟随行数”并将其值设置为 3）。现在应用您的更改并检查系统的鼠标是否工作正常。如果是这样，那么您可以根据自己的喜好恢复鼠标设置。如果问题仍然存在，则打开系统的设置（第 1 步）并打开轻松访问。然后，在左窗格中，转到“鼠标指针”选项卡，然后在右窗格中，在“更改指针颜色”部分中更改指针颜色（最好使用单一颜色）。现在检查鼠标问题是否已解决。如果是这样，那么您可以根据自己的喜好恢复鼠标指针颜色。解决方案 3：重新插入无线鼠标的电池或重新插入有线鼠标
该问题可能是鼠标驱动程序中的临时故障导致的。在这种情况下，取出/重新插入无线鼠标电池或插拔有线鼠标可能会解决问题。
无线鼠标取下无线鼠标的电池仓盖（通常位于鼠标底部），取出电池。等待3 分钟，然后将电池装回。现在将电池盖放好并将其推入其支架中。然后检查鼠标是否工作正常。如果不是，则检查用一对新电池更换旧电池是否可以解决鼠标问题。有线鼠标从系统上拔下鼠标并等待1 分钟。然后将鼠标插回并检查问题是否已解决。如果问题仍然存在，则重新安装鼠标驱动程序可能会解决问题。
启动 Web 浏览器并从 OEM 网站下载最新的鼠标驱动程序。然后启动Power User菜单（通过右键单击 Windows 按钮）并选择Device Manager。现在展开Mice and Other Pointing Devices并右击鼠标。然后选择卸载设备，然后确认卸载（确保选中删除此设备的驱动程序软件选项）。现在，等待卸载完成（您的鼠标可能会变得无响应），然后拔下有线鼠标。然后等待1 分钟，然后重新插入鼠标（Windows 可能会安装其默认驱动程序）以检查问题是否已解决。如果没有，则安装最新的鼠标驱动程序（在步骤 1 中下载）并检查鼠标是否工作正常。解决方案 4：删除冲突的应用程序
如果任何已安装的应用程序阻碍了鼠标的操作，您的鼠标可能会显示正在讨论的行为。在这种情况下，删除冲突的应用程序（导致鼠标问题）可能会解决问题。要找出有问题的应用程序，请干净启动您的 电脑。如果在干净启动状态下没有出现问题，则将应用程序/进程（在干净启动系统时被禁用）一个一个启用，直到找到有问题的应用程序/进程。一旦找到，要么禁用进程/应用程序，要么将其卸载。为了便于说明，我们将讨论 Smilebox 的过程。
点击 Windows 键并打开Settings。现在打开Apps并展开Smilebox。然后单击卸载并确认卸载 Smilebox 应用程序。重新安装后，希望鼠标问题得到解决。用户报告了以下应用程序导致他们出现类似类型的问题：
吉老鼠AltDrag桌面OK精灵鼠标跆拳道罗技的 SetPoint 软件如果问题仍然存在，那么您可以使用第 3方实用程序（例如，X-Mouse Button Control）来映射可能会解决问题的鼠标按钮。