如果系统的任何设备阻碍了摄像头的运行，Windows Hello 可能不会使用外部摄像头进行人脸识别。此外，Windows 试图使用您系统的内置摄像头也可能导致所讨论的错误。
当用户尝试将外部摄像头与 Windows Hello 一起使用但未能成功，但摄像头在其他应用程序（如 Microsoft Teams 等）中工作正常时，就会出现此问题。此问题主要出现在 Windows 更新后。该问题不限于特定的相机或系统制造商。
在继续解决方案之前，请执行系统重启，并确保您的相机与 Windows Hello 兼容。此外，检查外部摄像头是否在其他应用程序（如 Skype 等）中工作。最后但同样重要的是，确保你的摄像头驱动程序和Windows版本已更新到最新版本。
解决方案 1：暂时从您的系统中分离其他设备如果任何连接的系统设备干扰相机操作，您可能无法将外部相机与 Windows Hello 一起使用。在这种情况下，（暂时）从您的系统中分离其他设备，然后将外部摄像头与Windows Hello结合使用可能会解决问题。
关闭系统并移除所有设备（包括键盘/键盘盖、鼠标等）。然后确保您的相机直接连接（没有任何集线器或延长线）到您的系统并且端口是活动的 USB 端口（最好是USB 3.0）。现在打开系统电源并检查外部摄像头是否工作正常。如果是，则逐个添加其他外设，直到找到有问题的外设。然后，您必须对该特定备进行故障排除以使用外部摄像头（或在使用摄像头时保持分离）。解决方案 2：禁用系统的内置摄像头出于安全考虑，Windows 在使用面部登录时更喜欢系统的内部摄像头。同样可能引发手头的问题。在这种情况下，禁用内部摄像头可能会让你在外部摄像头上使用 Windows Hello人脸识别（对许多用户来说不是一个理想的解决方案）。
右键单击Windows按钮以启动 Windows 的快速访问菜单，然后选择设备管理器。现在展开相机（如果没有相机选项，则展开成像设备）并右键单击您的相机。然后选择禁用以禁用内部摄像头。如果在步骤 2 中有多个摄像头条目，则在设备管理器中禁用所有摄像头。现在展开Imaging Devices并确保您的外部摄像头已启用。然后重新启动您的 PC 并检查外部摄像头是否工作正常。如果没有，则将您的外部摄像头与系统分离并将系统引导至 BIOS（您可以在按住 Shift 键的同时单击重新启动，然后单击故障排除>>高级选项>>UEFI 固件设置）。现在确保您的内置摄像头在系统的 BIOS 中被禁用并启动到 Windows。然后将外部摄像头连接到系统，希望 Windows Hello 开始使用外部摄像头。