部”，高效解决群众难题。2020年，共受理各类诉求50余万件，按期办结率98.75%，回访率100%，群众回访满意度91.54%。
未来，驻马店还准备将5G新技术应用于12345政务服务热线，打造“5G+12345政务服务热线”场景应用示范点。
而商丘市12345马上办便民服务热线则构建了市县乡村四级热线网络，打造“接诉即办”工作机制。此外，2020年以来，该热线管理办公室还将三区各乡镇（办事处）直接转为二级承办单位，有效解决接诉后层层转批、处理流程长、部分工单处理超时等问题。
据商丘市热线管理办公室相关工作人员介绍，2020年，商丘市12345热线累计接听市民来电43万通，办结率94.5%，市民满意度达到95.32%。
专家声音
政务便民热线归并，有助于优化我省营商环境
河南省社会科学院政治与党建研究所副研究员包世琦：我省推进政务便民热线归并，实现“12345”一个号码服务，有着很大的现实意义。在互联网+政务服务的趋势下，我省政务服务的功能是在逐步升级的，随着功能服务的升级，老百姓得到的实惠、便利会越来越多，这样一个政策很接地气。在数字治理的时代背景下，河南在不停地做着探索，符合时代发展潮流。
中国商业经济学会副会长、河南省商业经济学会会长宋向清：
推进政务便民热线归并对群众来讲是一项重大利好，记住一个号码就可以办完所有事情，不再需要“翻本本跑腿腿”，节省时间，提高效率。此外，这对我省营商环境的优化具有加分效应，可以更好地赢得市场主体的信赖。
