人民网原创文稿
新冠防控狙击战开始以来，河南省商丘市密切关注网民关于疫情的留言，安排周密，实施全面防控措施，依法科学、规范地开展了各种防控工作。商丘市网民认为，部门联合市12345立即开通边民服务热线，建立长效相互交换机制，完善各项监督制度，优化处理流程，形成业务合力，迅速进入展示状态，发挥网络信息和热线电话的优势，建立了与市党委政府和人民群众沟通24小时不间断的“连接线”。
2月1日、2月3日，商丘市委书记王传英发出两次指示，要求坚持完善的机制，立即继续发挥便民服务作用，为打赢疫情防控抵抗战立下新功。(截至2月7日下午17时，人民网《领导留言板》和12345热线反映传染病问题的相关事项8469件，结算8469件，结算率100%。)
随着疫情形势的发展，各级群众接待中心暂时关闭，各种聚集性活动全部取消，人员流动受到限制，但群众仍然无法走出家门，可以通过家里电脑、手机表达诉求，传递信息，提出建议。人民网《领导留言板》、商丘12345立即开通公民服务热线等渠道成为当地群众的最佳选择。
商丘市网民留言处理和12345立即让运营民民服务热线的工作人员在疫情防控抵抗战中全面接收群众的疫情防控咨询、投诉、举报等，及时处理、处理、反馈，在最短的时间内消除群众的忧虑和诉求，各项工作措施消失，市民的诉求落到地上。根据展示状态要求，通过商丘市评论处理和热线处理，4班人马明确分担配线书、订单分发、即时监督、当天回访等流动业务。
他们昼夜关注人民网《领导留言板》平台信息和12345热线电话，出现传染病相关意见、建议和不满，通过简单的程序迅速处理。通话中心全天布线，确保市民的电话进来，市民的呼吁能够行得通。对市民的呼吁在第一时间制作订单并分发，联系监督热线各承包商要求对传染病的订单在晚上、当天发出呼吁当天进行，首次实施市民反映的疫情防控问题和相关举报线索。评论处理和热线处理工作人员对已经解决的问题进行电话回访，有效地保障了商丘广大市民的人身安全。
此外，商丘市还与人民网《领导留言板》网民一起，反映问题和意见建议以及12345热线受理情况，进行大数据分析，认真收集、分析公众提出的意见、建议和投诉，筛选重要信息，及时提出有助于抗击传染病的新措施，撰写专刊，并在商丘市委、市政府
同时商丘市利用报刊、广播、网络等多种渠道全面听取全市人民群众的呼吁，通过广播集中整理网民反映的热点共性问题，解惑，宣传政策法规，发布疫情信息，说明防控知识、反馈处理情况，积极引导舆论，发挥了良好的宣传指导效果。(杨毅)
