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【素心素食素问 译自 经济学人】
成功倾听之秘诀
“ 别人说话时，要认真倾听。” 这句名言出自著名作家欧内斯特•海明威。对于现今许多管理者而言，这仍然是一个相当好的指导原则。因为，人们总是倾向于被倾听的。
“ 倾听圈 ” 是一些企业所釆用的一种倾听技法。在这样一个类似小组的圈子里，每一次只能有一个人谈论他们所面临的问题，其他任何人只能倾听且不得打断其表达。《哈佛商业评论》援引的一项研究发现，与没有参与 “倾听圈 ” 的员工相比，参与者经历 “ 倾听圈 ” 活动之后，其社会焦虑感会减少，对工作中相关问题的担忧也会少一些。
理查德•穆伦德曾经是一位人质谈判专家，倾听对于他这份职业来说，简单是太重要了 — 他要处理的工作涉及从自杀干预到国际绑架的各类谈判。他用三个词来定义倾听：“ 从说者的言语中，识别、选择和解读其关键词 ”。这个定义，对于所有的有效沟通都至关重要。
很多人认为点头和保持眼神交流就是好的倾听，但是穆伦德认为，这并非是真正的倾听。一个好的倾听者，总是在追寻事实、体验情感和发现讲述者所反映出来的价值观。还有一个要点需要牢记心中：当你说话时，倾听就终止了。倾听时，听者之注意力应聚焦在理解和分析上。
当然，听者也需要偶尔说上两句。其中的方法之一就是，评价说者所讲述之内容，并与其核对确认，如 “ 我所理解的是，你需要什么什么 ”。这样会给予对方被理解的感觉。穆伦德认为，倾听的最根本目的是与他人建立一种喜欢你和信任你的人际关系。