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在新的消费升级时代，人们从“花钱买商品”升级为“花钱买服务”，消费者不仅在寻找高附加值产品，还在寻找有趣的服务体验。
2019年底，国家统计局新闻发言人表示，我国居民的消费升级在持续，化妆品、娱乐用品等消费增长较快。服务型消费已占到居民消费比重的50%左右，并保持两位数增长。人们对旅游、健康、教育、医疗、养老等服务消费的需求在逐步扩张，消费的发展对中国经济拉动作用将越来越明显。
在追求优质生活的同时，中国内地消费者对服务质量的要求也越来越高。香港贸发局近期一项调查发现，大湾区内地九市的服务消费市场日趋全面及成熟，消费者愿意在各种服务上增加消费金额，尤其愿意花费于帮助提升个人形象和能力的服务上。政府积极推动「夜经济」，为不同服务行业带来商机。
服务升级趋势明显
近年，中国内地服务消费市场有长足发展，多种从前市场规模较小的服务行业，如定制服务、上门服务等，现在有不少发展空间，消费者也乐见其成。
调查显示，86%受访者认为增加服务消费能体现生活品质的提升，85%受访者表示比以前更有提升个人形象及个人能力的需要，83%受访者表示愿意花费更多以定制符合需要的服务，另外也有71%消费者认为自己比以前更多使用代跑腿、上门等服务。
商家为了使客人感到宾至如归而各出奇谋。
除了服务种类增加外，不少企业更加注重顾客服务这一环节，「海底捞」的优质顾客服务成为更多商家的学习例子。调查显示，88%受访者表示在日常服务消费中对服务人员的服务态度感到满意。
由此可见，现在中国内地消费者更关注服务态度，商家在致力提供更多的服务种类外，也要注重服务顾客的过程，这样才能够获得顾客欣赏。
更注重个人形象
中国内地消费者乐意为生活增添姿彩的活动支付更高的金额。调查显示，在过去一年，多数消费者选择在境外自由行、健身、美容服务方面增加较多消费金额。此外，特色餐厅、上门服务、观赏演唱会或舞台剧等服务亦十分受欢迎。
不同性别和年龄的消费者对服务消费的偏好各有不同。女性消费者更偏好美容、去特色餐厅吃饭和报读个人兴趣课程。男性消费者则更喜欢观赏演唱会或舞台剧。
为了在职场或婚姻有好的发展条件，年轻消费者倾向塑造健康、能干的外在形象，因此更愿意增加在健身及个人进修方面的消费金额。同时，年轻消费者亦较为热衷使用服务消费，与对未来收入增长较乐观的心态有关。
期待更多定制服务
整体而言，消费者最希望增加的服务类型为定制个性化活动服务。不少受访者希望市场上有更多企业提供健身及美容服务，再次反映目前消费者对健身与美容服务的需求庞大。
然而，对比增加消费金额的比率，过去一年只有17%的受访者在定制个性化活动服务、演唱会/舞台剧及个人兴趣课程增加了开销，这可能显示了当前大湾区内地九市服务消费供应的缺口。增加消费金额的比例低并非因为消费者对该服务需求较低，更有可能是市场供应不足，无法有效满足消费者需求。
偏好灵活的收费计划
有部分服务类型(如健身、美容、培训等)，会向消费者定期收费。如何通过合适的收费方式吸引消费者可能是企业遇到的一个难题。
调查显示，定期缴纳月费或年费的方式最受欢迎。受访者认为这种稳定的缴费方式，能让他们更有预算，同时又可获取价格优惠。预缴式收费并不特别受欢迎，只有16%受访者表示更倾向这种收费方式。
不过，企业同时应该考虑为消费者提供一种以上的收费计划，因为89%受访者希望市场上的服务机构能提供更灵活的收费计划。而事实上，提供灵活的收费计划也有助企业吸引长期及短期使用服务的消费者。
借夜间消费释放心理压力
近年，政府为扩大消费及满足市民更多的消费需求，提出发展「夜经济」。对各种服务行业来说，这意味着更多的潜在客流及营业额。因此，了解消费者参与夜间消费的原因及喜好，能让企业更有效地吸引他们。
消费者参与夜间消费的主要的目的是放松自己.
调查显示，大湾区内地九市的消费者参与夜间消费主要是满足心理需求，59%受访者表示参与夜间消费能让自己享受晚间的宁静、55%受访者认为能体验物质上或精神上更丰富的生活，也有54%受访者希望感受夜市的气氛。
受访者参与过的各种夜间活动的比率排名并不令人感到惊讶：「夜经济」的中流砥柱当之无愧是饮食行业，各种文娱活动是后起之秀。目前，不少商场、健身室、旅游景点、美容院等选择延长开放时间，24小时书店与夜游模式也成为年轻一代的打卡点。
以上调查结果显示，消费者对一些能帮助他们释放压力、洗涤心灵及增加个人修养的夜间活动有着明显的渴求，目前市场上这些活动的供应未必能满足消费者的需求。
「一手抓经济、一手抓防控」是当下中国各地政府新阶段的重要工作内容，中国市场的消费增长趋势仍在继续，中国消费者的信心依然十足。在可预见的未来，他们仍是拉动我国经济增长的引擎，其服务消费潜力还将得到进一步释放，旅游、文化、体育、健康、养老、教育培训等高品质服务消费需求也将迅速增长。
相比起商品消费，服务消费更讲求满足顾客的心理需要，消费者对获得服务的要求也变得更高，更期待在获得服务的过程中更了解自己、获得更多的知识、释放生活压力等。
商家若计划进入大湾区内地九市的服务消费市场，除了提供消费者想要的服务种类外，也应同时注重服务的细节、过程和质量，为消费者提供独特的消费体验，这样定能在大湾区内地九市的市场中获得更大的发展机会。
