4月7日，笔者来到位于张店世纪路与昌国路交会处的新星商厦世纪路店，只见里面商品琳琅满目、顾客人流川息、场面火爆有序。而这距其开业迎宾，仅仅过去了七个多月。除此之外，设在张店的3个新星名酒城、2个新星便民超市也都非常红火。总部设在淄川区的山东新星集团，是靠什么在商场林立的市中心站稳脚跟、落户生根的？
品牌塑造，新星落户市中心
说起新星集团，在淄博市几乎家喻户晓。这个成立于上世纪九十年代初、以酒水起步的企业，自成立以来，一直与全国知名品牌和名优厂家合作，以经营真品、热情服务为己任，靠着这种理念，新星成了百姓心中的认可品牌。而新星集团也由最初的7个人，发展成现如今拥有员工7630余人、资产20亿元、销售网点2800多处，横跨分销物流、商品零售、电子商务、金融服务、餐饮服务和专业市场等领域的省市重点企业集团。
随着品牌知名度的提高，越来越多的张店人专门跑到淄川新星去购物。为了缩短服务半径，为客户提供方便，2015年8月16日， 山东新星集团新星商厦世纪路店开业迎宾。该商场总投资1.1亿元,营业面积2.3万平方米,地上地下共5层,集超市、百货、化妆、珠宝、运动、休闲、服装、鞋帽、家电、餐饮、娱乐等为一体,为消费者提供了又一处极具现代气息的一站式购物场所。开业当天，消费者接踵而至、人气火爆。而七个多月过去后，人气依然很旺。
家住盛世康城的仉爱霞大娘正带着小孙子在新星世纪路店的超市买东西，购物车里放着买的西红柿等新鲜蔬菜。她告诉笔者，以前买东西都要跑到很远的商场，很不方便。自从家门口有了这个大商场，价格公道、服务热情、质量有保障，现在哪也不去了，就认准新星了。
诚信为本，新星扎根市中心
在二楼的服装销售处，60岁的张秀珍大娘带着3岁的小孙女在挑选衣服，对于笔者的为何选择来新星？她说：“新星的东西不骗人。”朴实的话语道出了顾客们的心声，在他们心中，新星就是正品的代名词。
常言说，开一个新店需要现养店，但新星商厦世纪路店却打破了这个魔咒，开业短短7个月的时间，营业额和客流量翻倍的增长，而这正是其诚信经营的结果。
诚信体现在每个细节、每个员工的身上。春节期间，酒水的销售火爆。世纪路店酒水组员工魏静为顾客送了一上午酒水后，下午1点接到一个顾客急需用酒的电话，她顾不上吃饭，二话没说，在店党支部书记张媛媛的帮助下，两人开着私家车，从张店赶到淄川新星物流中心仓库提上货，3点之前赶到张店顾客的楼下，把几十箱酒送到五楼，这可是两个女同志啊，就为了不耽误顾客3点用酒。
为保证商品质量，每个销售组都有督查员，尤其粮油、食品等天天督查，并通过信息管理系统对商品保质期进行预警。对于临期的商品在允许情况下，向顾客说明进行特卖。而一般情况都是直接退回厂家，这是新星一贯的作风。
小到村级超市大到大型商厦，新星所有货物大小店都享受一样的政策、一样的进货渠道、一样的质量价格。从源头进货到销售各个环节都严格把关……正是这样，26年来新星从没发生一起食品安全问题。而它的“诚信天下，情满新星”品牌也被评为山东省服务名牌。
顾客至上，新星留住市民心
一楼超市5个收银台都有许多顾客在排队结账，但笔者发现，许多人都愿意去一个小姑娘的柜台前结账，宁愿多等会儿了。只见她一边微笑着与顾客拉呱，一边熟练的为他们结账，看上去彼此很熟悉。这是咋回事？
原来，她叫王健平，是世纪路店的收银员，曾获全集团优质服务年度功勋奖、收银综合技能考核第一名等。40样商品，迎宾、扫码、收银、打单、装袋、送宾，一个流程下来仅用2.43分钟，最慢的人则要6分多钟。而最厉害的是她上哪个班、在哪个收银台，大爷大妈们都知道，都乐意找她。原来平时她爱笑，遇到年龄大的顾客，主动帮他们提东西，要是谁缺个块儿八毛的，她也会主动帮着垫上，让顾客很是感动。由于家住在附近，即便下了班，她碰到顾客也会热情打招呼，让人时刻感受“红装”的热情。
在新星商厦世纪路店，顾客还可享受“预约式”销售。有个顾客通过新星微信群告知要买结婚用的糖，每包30种、一种2颗，而商场没有现成的货源。于是在顾客没交一分钱订单的情况下，商场就按照预约的要求通知新星物流中心食饮公司供货，组织人员分袋包装了200包喜糖，解了顾客燃眉之急。而新星物流中心的所有商品，都是直接来自国内外大型知名生产厂家。
想着别人就是效益。附近都是空巢老人居多，是购物主力，年龄大行动不方便，于是他们就是帮忙提东西、送货上门。对于老年人，即便是买颗白菜，只要一个电话他们就会去送。开展好邻居节、包水饺大赛、上门办理会员卡等，真正温暖顾客的心。
在世纪路店的三楼，笔者发现正在装修。店总赵诚强告诉笔者，装修是为了扩大家电卖场和服装卖场，满足顾客的需求。目前，仅世纪路店就有2万余种商品可供顾客挑选。
正是靠着一个个细节、一件件小事，在新星商厦世纪路店，顾客买走的只是商品，而把心却留在了这里，一封封感谢信、一个个感谢电话都足以证明。
窥一斑而知全豹。新星集团为方便市中心群众，还先后开办了杜科、乔庄、柳泉路、华光路等社区超市连锁店和名酒城。新星集团党委书记、董事局主席魏心东表示，新星将坚持“一切为了顾客、为了一切顾客”的原则，不断优化服务“软件”，提升网点“硬件”，把更多的欢乐带给千家万户，为全市服务业转型升级再做新贡献。
闫盛霆 仇慧清 吕允城