线下购物环境提档升级
这些年网购的飞速发展对实体百货带来了巨大冲击，这已让商场大佬们心似火燎，如何发挥自身优势，在商海大潮中逆市上行，已是商家们做梦也在思考的问题。一边是网店价格超低的摇旗呐喊，一边是实体店紧抓“消费体验”不放的临阵磨枪，双方都在尽一切努力暗自博弈。
“双十一”就要到了，想必不少朋友都将目光瞄准各大电商，而忽略了身边的实体商场。可多留心的市民不难发现，如今苏城的百货商场内部有了很大的变化，不管是品牌丰富度还是商品款式以及陈列方式，都较以往有了很大程度的提升。品牌商们也没闲着，一方面对商场加大新品投放，一方面也在互联网上快速消耗着库存，一来可清仓，二来能在网络上抓取大批品牌拥趸。
■百货商场越来越“有范儿”
最为市民所乐道的，莫过于人民商场的此次彻底翻新。灯光越来越时尚，品牌越来越新潮，这是很多最近到商场购物的消费者嘴边常说的话。
常去人民商场的市民应该还没有忘记之前人民商场主楼的内部装修，但如今这里已经华丽变身，现场灯光变得更加明亮，不仅在数量上有较大增长，就连射灯的照明角度也有了严格的讲究。据人民商场董事长谢怀清介绍，此次主楼装修外部灯光就花费了二百万元左右，其中一个透光度极高的“灯布”就是很典型的表现，这样的技术在苏州所有百货商场外围照明中时绝对领先的，而内部灯光中，仅灯的价格就超过了三百万元。
当然，除了灯光上的调整，人民商场此次调整对品牌也进行了较大程度的换血，据人民商场营销发展部部长周丽芸介绍，此次新增了拉夏系列中的拉贝缇、拉夏运动两大品牌，玖姿、周生生、歌莉娅、猫人、Kisscat 等潮流品牌，这促使该商场在店庆期间人气爆棚，收银台处出现顾客全天候排队的现象，即使进入10月，整体业绩依然有20%左右的同比涨幅。
其实有较大改变的不仅是人民商场一家，新苏天地每年也会在春秋二季各进行一次品牌调整，新苏商业集团业务部总监夏中雨告诉记者，新苏天地会根据商场的自身发展选择品类品牌，如果符合商场需要，就会给品牌一个培养期。在业绩方面，如果品牌销售额处于倒数前三名，那么就会面临着被淘汰的局面。夏中雨说，随着新苏天地不断成长，如今商场正向年轻时尚方面发展，增加化妆品、轻奢、运动户外等品类品牌，与相邻的石路国际错位发展，“今年我们引进了周大福、无印良品、潮宏基、哥弟、阿玛施、倩碧等品牌，未来商场对品牌的淘汰更换还将继续。”
同样，天虹百货也处于整体往上走的阶段，华东区营销部营销总监章利林告诉记者，每年7月份天虹都会进行一次顾客满意度调查，根据顾客反映的真实需求，对商场发展、品牌引进制定下一个年度的品牌调整计划。
■新品线上线下一个样
“追求商品价值的最大化是每个厂家的根本目的，没有哪个品牌愿意放低身段走地摊货的路线。”记者在采访中了解到，对于大品牌来讲，网店更多地起到展示的作用，商品价格与实体店基本相当。”周丽芸说。她的说法得到了不少品牌柜台的认可。凌志公司旗下拥有ONLY、VERO MODA、SELECTED、JACK JONES四大品牌，公司在苏州的相关负责人表示，在网上他们也有相应的品牌旗舰店，但所有的新品价格与线下商场内完全一样，就算是打折活动也全部相同，而且相对于网店展示来说，商场内的服装陈列更能被消费者感知，所以会更加讲究一些。
■部分网店商品质量名不符实
可为何网上有些百货旗舰店的价格那么便宜?记者的疑惑得到了多家商场的一致回答：很多网店的低价打折商品和实体店内并非完全相同。“那是因为网店在起到‘下水道’的作用，”周丽芸说。凌志公司相关负责人也表示，“网店也有一些低价商品，多数是过季尾货。”
周丽芸介绍说，每个厂家都会有库存出现，将往年的存货摆在商场中打折出售并不是明智之举，一来销量不一定上得去，二来还占据了新品的展示空间，但网店却可以很好地在短时间内把库存消化掉，“如果在网店里直接将新品打折促销，这是搬起石头砸自己的脚，相信不会有哪个品牌厂商愿意这么做。”
对于网购，几家商场同样表现出对商品质量或款式的担忧，章利林告诉记者，之所以出现惊人的低价，有些品牌旗舰店里出售的是去年甚至前年的库存，有的商品可能来自不同的生产渠道，“某些床上用品品牌就有两条生产线，分别为商场和网店供货，出来的产品质量也是不言而喻，在商场里的商品质量越来越好，但网店里的商品却差很多。”
网购越来越盛行，但百货商场依然是各大品牌追捧的阵地，毕竟消费者尤其是女性市民依然需要现场体验的过程，周丽芸表示，被引导、被评价、被赞美是消费者在购物过程中的重要环节，消费者也非常需要这些因素，但网购则不具备这些内容，而且网上的商品“眼见不一定为实”。“商场作为线下购物场所，应当将购物环境和商品展示营造得更完善，将自身提档升级，这也是应对网购冲击的一个有效方法。”
■现场陈列越来越讲究
随着网购对实体店的冲击越来越大，传统百货也在积极应对，尤其在商品展示方面更能显露出各个品牌的“用心良苦”。昨天记者来到人民商场ONLY 展厅时，巧遇了该品牌的陈列师洋洋，她告诉记者，如今ONLY每周都会对在售商品进行一次展示更换，每次的陈列风格都不一样，“从皮草到针织，从厚到薄，从颜色到条纹，我们都会进行更换，主要是为了根据最新款商品的展示对消费者进行时尚引导，也可以给顾客带来持续的新鲜感。”其实不仅是该品牌会如此，国内品牌蓝色倾情也对服饰的陈列有着较高的要求。